因“K+”向消费者赔偿5万,KK集团回应:正积极协调解决

1评论 2022-06-22 16:06:02 来源:中新经纬

  中新经纬6月22日电 “‘K+’并非KK集团旗下品牌,亦与公司线下实体店品牌‘KK馆’和‘KKV’无任何关系。”22日,针对近日较受关注的“K+会员”(下称“K+”)平台售假一事,广东快客电子商务有限公司(下称“广东快客”“KK集团”)相关负责人做出正面回应。

  “K+”平台一事引发媒体关注源于一份出自东莞市中级人民法院的判决书。该判决书显示,广东快客电子商务有限公司向某消费者退还货款5180元,并赔偿51800元,该案件为消费者于2020年7月在“K+”平台购买20支Dior迪奥口红被认定为赝品所致。针对此事,广东快客相关负责人进行了正面回应。

  广东快客相关负责人表示,“KK集团一直非常重视消费者的体验及权益,因此自2015年成立以来一直坚持从品牌方直接采购产品,并采用‘买断制’在旗下门店上架各类产品,以从根源上把控产品品质。这与‘K+’及线上电商通常采用的‘平台下单、供应商直接发货’的线上模式有着根本不同。”

  对于“K+”被指售假一事,该负责人回应称,“K+”并非KK集团旗下品牌,亦与公司线下实体店品牌“KK馆”“KKV”无任何关系。“K+”是KK集团前员工在2020年开展的创业项目,因其前身为“KK馆电子商城”,因此容易被外界误解为与KK集团有关。事实上,自2020年5月“KK馆电子商城”更名为“K+”之后,实际运营主体一直为广东腾客网络科技有限公司(下称“腾客网络”),KK集团并未参与实际运营,与其也无业务往来。

  针对上述说法,媒体向腾客网络负责人江煜辉进行了求证。

  江煜辉表示,“K+会员”项目确实为腾客网络团队运营的平台。据江煜辉讲述,他自2020年初离开KK集团后创办了腾客网络,后与KK集团协商,希望接手KK集团的“KK馆电子商城”。由于KK集团的主要精力在线下门店运营,也基于双方的信任,遂迅速达成了合作。

  合作达成后,腾客网络决定在2020年5月将“KK馆电子商城”升级为“K+”,并同步启动了迁移工作。据江煜辉提供的迁移资料显示,2020年6月微信小程序即完成了从广东快客向腾客网络迁移的申请及审批,但由于平台的整体迁移涉及内容、技术、程序等较多环节,因此直到8月份才正式完成移交。

  那么,既然平台已经转移给腾客网络,法院判定的赔付主体单位为何是广东快客而非腾客网络呢?

  针对这一问题,相关法务人士分析认为,由于该案件发生于“K+”从广东快客向腾客网络的迁移过程中,因此从法律关系上,法院判决广东快客承担相应责任。对此,广东快客相关负责人表示,KK集团自成立以来就非常重视产品质量的把控以及消费者体验,秉持着对消费者负责到底的态度与合规经营的理念,公司服从法院判决结果,已及时向该消费者退还相关货款,并赔偿相关款项。

  快客向购买方代表转账截图证明

  于消费者而言,平台方是产品质量的第一责任人,也是产品质量的最后一道防线。“K+”作为平台方,为何会出现假货?

  对此,江煜辉直言:“我们为内部供应商管理不严给消费者造成的困扰深感抱歉,腾客网络作为平台方有监管不力的责任”,江煜辉同时表示,此事系由合作供应商的内部管理不善所致。据查询,该供应商为2015年在杭州成立的某网络科技公司,专注于全球贸易的B2B平台,并已完成数千万金额的融资,为国内知名的跨境电商平台。

  根据江煜辉告知,该供应商向在 “K+”下单的买家提供了大量不符合质量的赝品货物,造成“K+”巨额损失。上述口红自该供应商直接发货给买家,此买家收货后认为上述口红系假冒伪劣产品,并进行起诉对腾客网络造成巨额损失。该案件以该网络科技公司向腾客网络进行赔付后,双方调解结束。

  该消费者购买口红的时间是2020年7月20日,正值平台交接期,因此导致广东快客受牵连承担相关责任,江煜辉也表示歉意,并积极配合广东快客与消费者沟通协商处理。

  此外,还需注意的是,该事件中一共有12位消费者买到假口红,但目前仅有两位消费者拿到赔偿。广东快客回应称,公司一直在积极与另外10位消费者协商解决赔付的问题,已经进行多次协商,但始终未能达成一致;公司希望通过友好协商解决,但如果私下沟通无法满足对方诉求,将不排除交由司法程序解决的可能性。

  广东快客相关负责人同时表示,对于目前出现个别将KK集团与“K+”进行关联,有意引导KK集团及旗下品牌售假的不实言论,公司将保留对其追究法律责任的权利,同时也欢迎广大消费者及具有资质的媒体对公司进行监督,而不是听信个别谣言的一面之词。

  目前,手机端已经搜索不到“K+”小程序。关于该平台的运营情况,腾客网络负责人江煜辉表示,因运营效果未达预期,“K+”已于2021年关停。(中新经纬APP)

(责任编辑:Robot RF13015)

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