抖音电商总裁康泽宇:不是直播电商,不是内容电商,抖音是“兴趣电商”

1评论 2021-04-08 12:20:36 今天的盘面很诡异!

  4月8日,在抖音电商首届生态大会上,抖音电商总裁康泽宇表示,对于现阶段的抖音电商来说,GMV不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重。有质量的GMV才是核心指标。

  “去年,我刚来电商的时候,直播带货正好大热,大家一股脑儿都来做。行业内一些明星,没准备好,带货翻了车,各方面都有不少质疑。我问了很多同事,也找了很多合作伙伴,虽然大家说了很多困难,但是没有一个人说不想带‘好货’。那我就有信心了,归根结底是,是要把货做好。”康泽宇说,他到电商后带领团队做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级,从所有做GMV的团队抽调大量产品、技术、运营骨干,宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

  抖音电商总裁康泽宇 图片来源 主办方供图

  每日经济新闻记者注意到,这是抖音进军电商领域后举办的首次大规模会议,也是抖音电商总裁康泽宇首次对外表态阐述抖音电商的发展逻辑。康泽宇表示,抖音其实是去年才开始正式做电商,外界对抖音做电商有很多解读,说抖音是直播电商,或者内容电商,但是内部感觉这些定义都不够准确。

  康泽宇说,抖音内部对这个新的电商形态的看法是“兴趣电商”——一种基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电商。兴趣电商的核心是,主动帮助用户发现他潜在的需求。

  康泽宇给出了一些数据支撑。根据第三方测算,兴趣电商的GMV到2023年大概会超过9.5万亿。整个电商行业会有越来越多的参与者转向兴趣电商,他也认为,抖音的日活跃用户数超过6亿,有很大的机会做好这件事。

  

以下是演讲全文:

大家好,我叫康泽宇,是抖音电商的业务负责人。

  大家可能对我不是很熟悉,先简单自我介绍一下。我是做技术出身,后来转行做了产品经理,喜欢做很大、很有价值的产品。之前,我在字节跳动负责过几款国际化产品,做的比较好的是Helo,在当地有一些影响力。其实在做Helo的时候,利东就来找过我几次,希望我能试试,来做抖音电商。

  其实,最开始我是有点犹豫的。我当时感觉国内的电商业务好像很成熟了,我们来做电商能有什么增益呢?

  但架不住利东一直跟我说,觉得抖音电商是个很大很大的事情,那我就说先试试看。

  在加入抖音电商之前,有一次利东找我谈话。利东问我:“你今天想买啥?”我想了半天,说:“没啥!”利东说:“你刷刷抖音,看到好东西,买买看!”后来,我在抖音上看到一个直播间,田姥姥的外孙,在直播介绍一款天海藏速食小龙虾,虾肉饱满、汤汁浓郁,看上去特别好吃。我就果断下了在抖音电商的第一单。收到之后,我一尝,果真,好吃,真香!我第一次发现,原来食品工业发展这么快。

  除了自己下单,我也同步开始做一些用户调研。这也是我们公司的传统,做业务要了解我们的用户嘛。我问了很多朋友,发现大家在抖音上的购物经历跟我都很类似,本来也没打算买什么,结果刷着刷着,发现:哎这个东西不错,这么方便,这么好,就买了。

  那我后来慢慢觉得,这确实是一个很大很大的机会,很多用户都没有被满足好。感觉这件事可能确实有点意思,我们做应该可以给行业带来一些新价值,所以我也就接了这个活。

  今天我分享的主题就是《兴趣创造美好生活》。

  什么是兴趣电商?

  我们公司其实是去年才开始正式做电商,外界对抖音做电商有很多解读,说我们是直播电商,或者内容电商,但是我们感觉这些定义都不够准确。

  比如内容电商,对任何电商形态来说,可能内容都非常重要。在没有电商的时代,消费品的外包装就很重要,那也是内容。

  再比如直播电商,直播只是一个承载形式,短视频、图文,都是信息的承载形式,我们觉得形式可能不是最关键的。

  我们内部对这个新的电商形态的看法是“兴趣电商”——一种基于人们对美好生活的向往,满足用户潜在购物兴趣,提升消费者生活品质的电商。

  兴趣电商的核心是,主动帮助用户发现他潜在的需求。

  兴趣电商其实有点像逛街。早期大众消费时代,大家是需要什么买什么;后来大家的生活富裕了,出现了很多shoPPing mall、精品店,大家去逛街,也没有什么特别明确的需求,就是看到什么喜欢就买。

  就像我在抖音电商的第一单一样,在兴趣电商场景下,消费者的需求是不明确的,这是兴趣电商最大的特点。所以我们说,形式不是很关键,更关键的是,你怎么帮助用户发现自己的潜在需求,帮助商家把商品推荐给感兴趣的人。

  逛街的需求一直有,为什么抖音直到去年才开始大规模进入这个领域呢?

  是因为短视频和直播的普及,让商品展示变得更生动、直观,大幅度降低了消费者的决策门槛。而去年的疫情,让更多商家第一次通过短视频直播带货,也是很多人第一次尝试通过短视频和直播购物。

  其次,兴趣推荐技术变得越来越成熟,基于兴趣的个性化推荐已经成为市场标配。

  最后,大量优秀的内容创作者出现,使得海量优质商品,通过更好的内容形态被展示。商家也可以通过这些创作者触达更多消费者。

  兴趣电商的价值和机会

  我们认为,兴趣电商是非常有价值的。

  首先,帮消费者找到潜在的需求是很有价值的。大家买东西,除了刚需之外,还有很多对美好生活的追求。我是个爱旅游的人,喜欢好山好水好风光,抖音上最爱看的就是旅游达人们分享的旅拍。我一直有一个困扰就是酒店的电热水壶,总感觉不那么卫生,也没法带出门。后来,我在抖音上看到一款摩飞便携烧水壶的评测,这个烧水壶精致小巧、便于收纳、热水方便。看到这个视频,我就立刻下单了。后来,这个水壶就成为我居家旅行的必备行头,这次来广州也带了。 如果没有兴趣电商,我可能就错过了这个生活的快乐。兴趣电商可以告诉我们“生活原来还可以这样过”。

  对商家来说,一方面更多的消费被挖掘出来,另一方面,也能更精准的找到自己的消费者。以前,如果你有一款新的商品,你需要把它们铺满各个商场、超市的“堆头”,或者开很多专卖店,聘请很多导购员。现在,每一个直播间,就是一家“品牌旗舰店”、“专卖店”、“精品店”,并且,抖音电商可以帮助你快速触达全国用户。据商家的反馈显示,他们在抖音电商上的消费者中,85%以上是新客户。兴趣电商为商家带来了更大的市场和机会。

  说了这么多价值和机会,我相信各位一定很好奇,兴趣电商的未来到底会有多大?

  根据第三方测算,兴趣电商的GMV到2023年大概会超过9.5万亿。整个电商行业会有越来越多的参与者转向兴趣电商。

  兴趣电商的机会大,抖音电商在里面的机会当然也很大。

  抖音的日活跃用户数超过6亿,有国内最多的创作者,以及最完善和健康的内容生态体系。当然,我们在兴趣推荐方面的技术也毋庸置疑。所以我觉得我们有很大的机会做好这件事。

  有质量的GMV才是核心指标

  讲完了我们对兴趣电商的想法,我还想谈谈我们对电商的的态度。

  我们团队的共识是:对于现阶段的抖音电商来说,GMV不是第一指标。完善平台对商家的基础服务能力,为用户提供极致的购买保障、客服体验才是现阶段抖音电商的重中之重。有质量的GMV才是核心指标。

  去年,我刚来电商的时候,直播带货正好大热,大家一股脑儿都来做。行业内一些明星,没准备好,带货翻了车,各方面都有不少质疑。我问了很多同事,也找了很多合作伙伴,虽然大家说了很多困难,但是没有一个人说不想带“好货”。那我就有信心了,归根结底是,是要把货做好。

  我来电商后带领团队做的第一件事,就是把平台治理提到了最高优先级,我们从所有做GMV的团队抽调大量产品、技术、运营骨干,宁愿牺牲GMV也要做好商家、商品的治理管控。

  前不久,我们发布了《2020抖音电商消费者权益保护年度报告》,从去年6月至今,我们通过技术手段识别超4万次店铺违法违规行为,在上架前成功拦截违规商品超30万件,累计下架违规商品超百万件。平台治理是一个长期工作,我们还会不计成本,大力投入,为我们的商家、达人、机构,营造一个良性的经商环境。

  我们希望为广大商家提供良好的经营环境,保障每个消费者的购物体验,不让劣币驱逐良币,只有高GMV不是抖音电商,能提供优价好物才是抖音电商。

  此外,抖音电商团队也非常重视社会责任。过去一年,共有110位市县长走进抖音直播间,帮助销售农产品(行情000061,诊股)1.23亿元,其中贫困县的商品卖出了超过6000万元。湖南省安化县原副县长陈灿平,他通过抖音号“陈县长说安化”帮助茶企、茶农销售茶叶。半年内直播300多场,总销售额为1500万元。累计帮助近千人脱贫。

  最后跟大家分享一下我的飞书签名:

  |很远很远,戒骄戒躁

  这八个字很好地展现了我们对于电商这件事的态度:我们非常看好兴趣电商的前景,但同时对于平台的业绩有耐心,并不急于一时。

  我希望广大商家朋友能跟我们一样,对抖音电商有耐心,能够持续投入。

  让达人:为你的粉丝们,带去优价好物。

  帮商家:把你的优价好物,给到全网的用户。

  也希望让用户:美好生活触手可及。

  抖音电商的故事才刚刚开始,希望大家能和我们一起,共同成长,共同收获。

  谢谢大家!

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【来源:每日经济新闻 (责任编辑:Robot RF13015)

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