苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军：消费市场将更垂直细分、个性化消费创新趋向科技化

1评论 2020-11-28 14:41:52 来源：每日经济新闻龙头大揭秘！

　　即便到现在，新冠肺炎疫情对世界经济的影响仍在持续，中国消费市场无疑也因疫情的出现发生了巨大变化。

　　从年初线下零售业一度停摆到如今消费市场重焕生机，回归正常；从此前线下零售一直是消费主流场景，到现在电商直播等线上场景如火如荼……所有的变化，无不向外界透露着中国消费市场变革的信息。

　　苏宁易购(行情002024,诊股)华南区执行副总裁戴冯军

　　图片来源：每日经济新闻

　　那么，2020年，中国消费场景究竟发生了哪些变化？如今疫情防控进入常态化阶段，后疫情时代消费场景将如何变化？未来消费领域又将朝着什么方向发展？对于这一系列问题，在11月27日由每日经济新闻主办的2020中国线上新消费高峰论坛上，苏宁易购华南区执行副总裁戴冯军发表了自己的观点。

疫情催生线上消费新模式：直播带货、“到家”业务最典型

“疫情的出现，让消费者线上消费的需求大大增加。”戴冯军在论坛现场表示，受到疫情的影响，消费场景发生了一定的改变，特别是疫情前期，社交场景、聚集性消费场景受到影响，线上消费逐步成为用户的习惯。

　　也正是看到这一点，此前在疫情笼罩下的艰难时刻，不少零售企业并未放弃，而是选择危中求机，转变企业运营策略，大力发展线上业务或者到家业务来弥补损失或是寻找到新的业务机会。

　　在戴冯军看来，在疫情后的复工复产中，有两种模式比较有代表性，一是加速了直播带货模式的发展，加速平台与消费者之间图文沟通方式进一步向视频与直播的方式转变；二是促进了“到家”业务的服务理念。

　　根据戴冯军介绍，在疫情期间线下消费进入困境的时候，苏宁易购也通过互联网手段复苏。苏宁在线下门店开展了店播，大力推广离店销售。2月下旬，苏宁易购开启“超店播计划”，共有3280家门店进行直播，累计观看人数突破1.3亿。

　　与此同时，苏宁还在大力发展到家业务。据了解，疫情发生后，苏宁一方面保供保需，一方面严格执行“无接触购物”。因此，在疫情发生后，苏宁易购推出了家乐福到家业务、苏宁小店线上下单、门店自提等服务。通过苏宁易购APP或者家乐福小程序下单，消费者能享受到3公里范围内“1小时达”、3-10公里“同城配”半日达服务。而通过苏宁小店APP下单，用户可以到就近的苏宁小店提货。

　　显然，现在看来，这些举措也让包括苏宁在内的企业在业务上有了较大的增长。

　　根据戴冯军的介绍，1-5月份，苏宁小店的订单量增长了1倍，家乐福增长450%，这个消费习惯也持续到双11期间，苏宁到家业务也增长了420%。苏宁易购1-9月线上平台商品交易规模为2025.52亿，也同比增长18.15%