微保的善心、贴心、匠心:打造好保险与好服务 消除信任鸿沟

1评论 2019-12-12 20:06:10 来源:中国财经时报网 如何判断星期六买点?

  注册用户超过5500万,为超过2500万用户提供保障服务,用户人均保费超过1000元,投保复购率高达40%,这是微保交出的2周年答卷。在我国保险渗透率非常低的背景下,微保却实现了惊人的用户增长,其背后“玄机”何在?

  12月12日,微保在深圳腾讯滨海大厦举行的自媒体见面会上给出了答案:善心、贴心、匠心。定位于“善良的好保险平台”,微保坚持用“匠心”“贴心”去打磨好产品、打造好服务,同时携手优秀的内容生产者,共同为用户提供专业、优质、有趣的保险内容服务,通过长期的保险教育提升公众对保险的认知。

微保的善心、贴心、匠心:打造好保险与好服务 消除信任鸿沟

12月12日,“微保真心话”自媒体见面会在深圳腾讯滨海大厦举行。

  从善心、匠心、贴心出发 消除保险“信任鸿沟”

  与行业大部分“重销售、轻服务”的平台做法不同,微保一直将产品和服务品质放在第一位。微保在打造每一款产品时,最先考虑的是如何去满足用户的真实需求。

  微保副总裁尚教研认为:“互联网保险平台应该从两方面满足大众多层次的健康保障需求,一是要让大额低频的、对用户生活产生重大影响的需求得到有效保障;二是要融合‘互联网保险+在线医疗服务’,让小额高频的保障服务更为高效便利。”

微保的善心、贴心、匠心:打造好保险与好服务 消除信任鸿沟

微保副总裁尚教研发表致辞

  以“匠心”打造极致爆品,满足大众多层次保障需求。今年5月,微保联合险企、药企等多方资源,在业内首次推出“药神保·抗癌特药保障计划”,将保险作为医疗支付方的角色为用户减轻购药压力;随后又面向患癌群体推出“药神保·患者保障计划”,通过分期、打折、捐赠、疗效保障等功能,在癌症患者需要时给予最实际的保障。

  “药神保”的成功也进一步证明:健康险的本质其实是医药健康服务的支付方。“药神保”系列通过对健康以及患癌人群的保障覆盖,满足了用户更为完整的 付需求,实现了健康险对医药健康产业、对普罗大众的社会价值和商业价值。

  同样,微保对于“孝亲保·寿险系列”的打磨设计也坚持以解决用户问题为出发点,通过拉长缴费年限、保费月缴等形式让用户以微小投入就能获得长期保障,最高500万保障足以覆盖各种家庭财务风险;而“保单联系卡”这一功能的推出,则有效解决了投保人不幸身故后家人不知如何理赔的现实痛点。

  以“贴心”将理赔一管到底,消除保险“信任鸿沟”。今年3月,微保上线了“微保管家”服务,为用户提供从投保到理赔的全程1对1真人管家服务,通过“管报案、管过程、管结果、管体验”四大流程帮助用户争取合理权益,从根本上解决了用户对于互联网保险理赔的后顾之忧。

  相比于保险公司,普通用户实际上是“弱势群体”。当遇到问题时,他们需要的是专业的帮助,而不只是通过保监投诉或媒体曝光等途径解决问题。“微保管家”正是给了用户一个公平、公正、便捷、高效的解决通道,上线8个月以来,已有65%的用户通过“微保管家”获得理赔协助,争取赔款高达数百万。

  深耕保险教育 激发用户保险意识

  据微保发布的《2018年互联网保险年度报告》显示,当前中国互联网保民的数量只有 2.22 亿,仍有数亿国人从未购买过商业保险,大多消费者对保险不了解、有误解。如何让“无实物”的保险产品被用户接受并了解,除了做好产品和服务,对用户的保险教育同样至关重要。

  2019年初,微保正式推出优质保险内容项目——【微保首席计划】,同时设立“大咖教你懂保险”栏目,旨在打造用户信赖的保险内容和互动平台,加强保险普及教育。

  “大咖教你懂保险”栏目以保险大咖生产的优质内容为基础,将晦涩难懂的保险知识以文字、视频、图片等简单易懂的内容形式推送给用户。同时,用户可以通过留言的形式与大咖互动交流,解开关于保险配置、保险理赔等诸多疑惑,目前已经累计超过5000万人次阅读和观看。

  植根于拥有11亿活跃用户的微信生态,微保有着天然的科技及流量优势。通过“庞大流量+优质内容”的结合,同时借助“微保”小程序这种便捷、高效的的传播渠道,微保将优质保险知识的内容价值做到了最大化,这对于用户的保险教育具有极大的意义。尤其是对于互联网原住民——80、90后这批年轻互联网用户,微保正在引导其从排斥保险到主动学习保险知识,从而激发其保险意识。

  “互联网保险下半场,服务与信任最重要,微保将努力打造‘普世、普惠、善良’的腾讯式保险。”微保执行董事兼CEO刘家明表示,一方面微保做通过做好产品、好服务来提升保障“硬实力”,另一方面也在夯实用户保险教育的“软功夫”,双管齐下打造让用户惊喜的好保险与好服务,实现“好保险、放心买”。

关键词阅读:匠心 保险教育 保险意识 保险知识 保险产品

责任编辑:李瑛
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