北京移动回应宽带业务遇用户质疑:正视、解决问题

1评论 2019-11-21 16:13:31 来源:蓝鲸TMT 如何判断星期六买点?

  蓝鲸TMT频道11月21日讯,11月19日,蓝鲸TMT频道发布题为“移动用户办理宽带业务后遇恶意软件,客服推诿遭质疑”的文章,报道了中国移动北京公司(北京移动)用户杨先生办理了移动宽带业务后遭遇机顶盒无法正常使用、售后服务不佳等一系列问题。当天,北京移动相关负责人就带队至杨先生家中核实情况。

  文章刊发后,蓝鲸TMT记者联系了北京移动了解事件后续进展。据了解,11月19日当天,北京移动相关负责人就带队至杨先生家中核实情况。最终北京移动为杨先生更换了新机顶盒,为投诉处理过程中产生的问题向用户道歉,并将保证今后的服务水平。

  杨先生也对记者表示,中国移动相关负责人已到家中解释、说明了客服程序方面的问题,进行了追责、问责,调试安装了新的机顶盒,并将赠送的机顶盒带走进行检测,表示检测之前还不能说明是机顶盒的问题。

  北京移动表示,北京移动已展开了内部核查,旨在找出问题源头,采取针对性措施,杜绝类似事件再次发生。针对这些问题,北京移动采取了处罚责任人、制作警示案例、优化现有业务流程以及加强教育培训等一系列措施进行整改。

  此外,据了解,北京移动设立了“智慧家庭综合调度中心”,负责承接全市家庭宽带订单服务与管理,工作涵盖售前、售中、售后等各个环节。同时,北京移动还建立了智慧家庭装维工程师队伍,1300名专业装维人员可快速响应全市客户的宽带装机和故障维修需求。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
国家卫健委:全国确诊1287例新型肺炎病例 死亡41例

2020-01-25 08:10:33来源:金融界网站

比《囧妈》还囧!这个春节徐峥得罪了全国电影院

2020-01-25 09:26:38来源:每日经济新闻

武汉全面进入战时状态!机场、火车站离汉通道暂时关闭

2020-01-23 08:48:15来源:中国证券报

火神山医院将于2月1日建成

2020-01-25 08:19:39来源:金融界网站

鼠年第一份大礼包!美国防部反对断供华为 华为A股小伙伴要嗨

2020-01-25 11:20:02来源:证券时报网

打响口罩“保供”战!3M承诺保持价格稳定 多家电商承诺不涨价

2020-01-25 08:40:45来源:每日经济新闻

卫健委专家组成员王广发病情好转 称使用一种抗艾滋病病毒的药有效

2020-01-24 08:49:42来源:金融界网站

钟南山院士:已有几种药物准备用于临床治疗

2020-01-25 11:37:34来源:金融界网站

湖北省省长王晓东:坚决遏制疫情扩散蔓延势头

2020-01-25 12:05:59来源:金融界网站

关于新型冠状病毒肺炎 这十大谣言已经被辟谣!

2020-01-23 12:56:35来源:每日经济新闻

潜规则?国企发债内定券商 4单项目吃下1400万回扣

2020-01-25 08:41:14来源:券商中国

央行23日开展2405亿元TMLF

2020-01-23 10:04:00来源:中国证券报·中证网

宋雪涛:最后一周的几个重要增量信息

2020-01-23 09:28:07来源:金融界网站

北向资金净流出超80亿元

2020-01-23 13:26:10来源:上海证券报·中国证券网

经纪人眼中的楼市:超1/3从业者去年成交2套以下

2020-01-23 08:02:54来源:北京商报

31省份2019年房地产投资:广东近1.6万亿居首 4地负增长

2020-01-23 09:57:50来源:中新经纬

武汉籍员工不回家可享万元补贴?阿里员工:没听说过

2020-01-23 07:10:04来源:中新经纬

湖北新增180例新型肺炎确诊病例 新增死亡15例

2020-01-25 06:19:09来源:央视

6家险企去年累计赔付上千亿 医疗、重疾是大头

2020-01-23 08:12:40来源:券商中国

这一关键指标2年首次反弹 2020楼市风向要变?

2020-01-19 07:45:05来源:证券时报网

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
实时热点