国美何阳青:做零售的高级玩家

1评论 2019-09-11 19:28:29 来源:证券日报 300270还有几个板?

本报记者贾丽

“找到核心竞争力,并转化成自身优势,做零售的高级玩家。高级玩家不仅是行业的领先者,更是行业规则制定者。”日前,国美零售执委会主席何阳青发表《做零售的高级玩家》主题演讲,全面详解国美挖掘自身核心竞争力并转化为发展势能,以“家·生活”战略为指引,从家电零售商转型整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的“中心化拓展”路径,并强调国美要沿着“家·生活”战略加速创新和变革,做零售的高级玩家。

何阳青认为,零售行业瞬息万变,外部环境的频繁变化容易让企业在竞争中迷失自我。但同时,何阳青也认为,零售更是一个考验内功的行业,需要长时间的供应链和服务链的积累,才会形成长期价值。

将核心竞争力转化为优势

企业持续发展依赖于两个最基本的要素:一是把握并顺应环境发展的趋势,二是具有内在驱动力。

何阳青也在演讲中表达了类似的观点。他举例说,就像成为一名篮球运动员,自身的身高、力量等因硬性指标都合格,才能走上篮球赛场,才能有更大的机会成为MVP。

对于篮球运动员而言,最大价值在于不断获得比赛的胜利,提高所在队伍的影响力。而对于零售企业来说,除了输出商品和服务,其最大的价值在于满足用户需求。

如果以游戏操作进行类比,成为高级玩家所必备的四个要素,即技能值、经验值、装备等级和操作技能,“这就是一个企业的看家本领,”何阳青说。国美创立33年来,积累了零售方面的供应链能力、大件物流能力、线上线下全渠道融合以及家电后服务能力。在全国拥有2400家门店,1.8亿活跃会员,年送货量达2000万台,年安装量已突破1000万台。

这是国美内在驱动力,也是国美成为高级玩家的基础。

要有自己的坚持

与大多数公司做平台、做全品类的分布式扩张不同,国美的“家·生活”战略是以家电零售为核心推进的业务扩容,路径是“中心化拓宽”。

何阳青表示,国美正在依托自身优势,向“家·生活”战略全面转型。具体来说,国美正在通过商品+用户运营,提供家庭硬件整体解决方案、厨房整体解决方案、智能家庭整体解决方案,满足用户从家装到商品全生命周期不同阶段的不同需求,通过服务+用户运营,实现用户的多次触达,建立与用户的长期链接。

练好内功,相当于有了一个扎实的圆心,以此为点,可以画出很多的同心圆。舒适家、IXINA等新业务,就是国美画出的同心圆,它们也承担了各自不同的战略任务。例如,国美在原有家电单品基础上最先接入的集成系统,也就是现在的舒适家业务,就是从家电向“家·生活”探索的第一步。现在,舒适家业务已经从最初的中央空调、暖通业务扩展到了包含中央空调系统、新风系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统,智能家居系统在内的八大系统。

何阳青介绍说,舒适家业务承担了“家·生活”整体方案的主导作用,该业务为用户提供量身定制的家庭硬件整体解决方案。此外,智能硬件+系统平台将为用户提供智能家庭整体解决方案,与欧洲最大橱柜厨电连锁品牌IXINA合作实现为用户量身定制厨房整体解决方案,上马不久的厨空间业务则为宝妈用户提供量身定制的厨房生活场景。

今年上半年,国美家庭硬件整体解决方案、柜电一体化GMV同比增长108%,智能产品GMV同比增长62%,服务GMV同比增长32%。新业务正在为国美创造更多的价值。

通过针对不同消费需求的整体解决方案的打造,国美业务领域覆盖从家装设计、硬装、厨房卫浴、家电进场、软装,到通过后服务形成的商品生命周期管理的各个阶段,实现“从单一渠道向全渠道一体化”、“从售卖商品到提供方案”、“从目录展示到商品展示”、“从品牌导购到技术官”、“从一次性交易到交易是服务的开始”、“从门店经营到商圈经营”、“从客户经营到用户经营”等“人、货、场”的革命性变革。

做长线价值管理

有人曾说过:能耐一词,有能无耐,终究必败,有耐有能,终究必成。评价一个企业,更多的人看它的“能”,而往往忽视了它的“耐”。

互联网繁盛的前些年,效率成为企业唯一的追逐,“快”是互联网思维的代名词。尤其是零售行业,花样百出,各企业忙着扩规模、抢资源,以及“创造新模式”。但是,今年以来,当“网红零售”开始关店,新零售也随之备受质疑,回归零售本质再一次成为行业话题。

所以,即使在大增量时代,也永远不要做机会主义者。

国美新零售店的发展就是“长线布局”的一个典型体现。根据上半年财报,新零售店GMV同比增长339%。虽然目前国美三至六线县域店仅有近700家,但是销售增长迅速。据相关人士透露“有些与国美合作的店主,都是在与其他平台合作失败后转投而来的。”

如果用投资来类比企业经营,高级玩家就是做长线。何阳青也称,家庭整体解决方案一定会成为未来家庭的核心需求,“零售的关键是核心竞争力的夯实,我们做的是长线的价值管理。”

未来国美将有五个变化:第一,全渠道同品、同质、同价;第二,为用户提供全屋智能解决方案;第三,使用户家庭场景更智能、更简单、更适用;第四,实现商品生命周期管理;第五,与用户建立长期链接。

曾经,国美凭借自身的核心竞争力,成为中国家电连锁模式的开创者,站在零售的顶端。未来,国美将以整体解决方案和管家式服务创造新的市场增量,制造长尾效应。结果如何,让我们拭目以待。

(编辑孙倩)

责任编辑:Robot RF13015
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