周伯文博士亚太零售商大会演讲:零售进入货找人时代 要为每件货配一个智能助理

1评论 2019-09-10 18:32:54 来源:消费日报网 300270还有几个板?

  2019年9月5日—9月7日,由亚太零售商协会联盟、中国商业联合会主办的第十九届亚太零售商大会暨国际消费品博览会将在重庆国际博览中心拉开帷幕。本届亚太零售商大会的主题是“新零售、新消费、新动能——合作与共享”,由主论坛和13个分论坛组成。在主论坛上,京东集团副总裁、京东人工智能事业部总裁、京东人工智能研究院院长周伯文博士作为演讲嘉宾,发表了题为“零售产业智能化升级:机遇与可能”的重要演讲。

周伯文博士发表主题演讲

  世界三大零售盛会之一

  亚太零售商大会作为世界三大零售盛会之一,是亚太地区最具规模与影响力的零售行业盛会。此次大会时隔14年后再次在中国举办,大会吸引了全球9个国家和地区的4500多名零售企业巨头、行业专家学者、知名人士、政府要员参会,以及国际众多知名零售企业参展。

来自世界各地的零售商代表

  本次演讲的嘉宾还包含亚太零售商协会联盟副主席、第19届亚太零售商大会组委会主任、中国商业联合会会长姜明,中国商业联合会副会长张丽君,中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民,物美集团/多点DMALL创始人、董事长张文中,中国商务部流通业发展司副司长王建平,日本连锁协会会长小滨裕正,苹果公司原全球副总裁戈峻,普华永道高级顾问、消费市场行业合伙人余叶嘉莉,泰国“TheOne”公司总裁敦·奇拉迪瓦等。参会参展的国内外行业巨头还有沃尔玛、普华永道、伊势丹、屈臣氏、居然之家、永旺株式会社等。

  零售产业智能化趋势研判

  产业智能化、数字化是重塑一切的大趋势,这些技术将给零售业带来什么样的变革,重塑整个行业,零售企业如何利用这些前沿的科学技术对供应链产生颠覆性的影响,并帮助零售企业来获得优胜。面对这些零售业的通用难题,周伯文博士站在科学+产业的角度为广大零售从业者分享他的思考。

  周伯文博士首先解读了当前零售智能化的发展趋势,他表示,普华永道在今年夏季达沃斯论坛发布报告,报告预计到2030年AI对全球GDP的贡献将达到14%,其中中国尤其突出,将是26%,领先于全球,AI产业的体量规模将达到15.7万亿美元。同时,人工智能已经对零售业产生了巨大的影响。根据凯捷(Capgemini)2018年8月对全球400名零售业高管的调查,到2022年,人工智能每年可为零售商节省3400亿美元。

  周伯文博士还阐述了零售产业智能化升级中的实践经验,堪称“干货满满”,受到了广大零售业从业者的广泛欢迎。

  第一,产业智能化一定从顶层开始设计,产业智能化的目的是为了提高产业的水平,一定有归结到成本、效益、体验三个最终环节,某一个环节或者是全部的提升。如果脱离了这个顶层设计,我们光光是为了创新而创新,产业智能化就失去了源头。在顶层设计不清晰的情况下我们看到很多企业,把产业智能化认为是一个IT化,认为是IT部门的事情,是ERP流程再造的事情,这样缺乏顶层设计的做法让IT部门难以把握在什么节点上用人工智能技术,促进成本效益的提升。

  第二,产业智能化的过程中愿景很大,但是在实施的时候一定要从一个非常适合的切口切入,以小步快跑的方式寻找价值的闭环,迅速在成本效益体验上展现价值,帮助团队打磨信心。

  第三,产业智能化的过程中不要低估了生态的作用。创新往往不仅是一个企业自身的事情,更多是看在这个企业的生态,它的上下游伙伴各自做什么事情,创新往往意味着对这个企业在价值链中位置的重新定义,甚至引发商业模式的改变,所以创新不仅是企业的事情,更需要大家充分利用好生态的力量。

  最后周伯文博士向与会者表示,京东人工智能的使命就是希望在科技革命浪潮中,充当零售产业智能化的助手,为大家提供零售产业智能化工具,成为产业智能化的伙伴和同行者。

  京东入选人工智能“国家队”助力零售产业智能化升级

  随着经济全球化,消费升级促进供应链全球化正在加速,机遇与风险并存。因此,世界主要经济体高度重视供应链安全,中国首次将供应链创新发展提升为国家战略。此外,供应链系统正在加速走向智能化、平台化,智能供应链平台成为国家创新发展的重要载体。加快建设智能供应链开放创新平台,对中国经济发展和产业转型升级意义重大。

  基于此,近日在上海举行的2019WAIC世界人工智能大会开幕式上,科技部公布了最新一批国家人工智能开放创新平台名单,宣布依托京东集团建设智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台,领衔智能供应链国家战略发展,该平台将以京东人工智能开放平台NeuHub为载体,依托京东的零售、物流、金融、云计算、IoT、大数据等能力和资源,共同建设智能供应链开放创新平台。

  周伯文博士指出,建设智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心原则是:开放、共享、普惠、全栈、聚合、创新。我们把用户分成两类,一类是直接用户,一类是间接用户。首先是间接用户,我们希望在生产流通环节帮助企业,提高他们的产业化水平、智能化水平,所以品牌商、制造商、贸易商等都是平台的间接用户和受益者。同时,作为技术平台,直接用户也会包含几类:第一类科技类企业、软硬件的科技企业、制造商、大公司的科技部门,例如像飞利浦;第二类是希望面向开发者、小微企业、初创公司,我们需要激发整个社会的创造力,在这个平台提供能力的基础上去做创新、开发;第三类是希望建立产学研合作,帮助高校、科研院所,把京东在人工智能的技术积累和京东在零售、物流等场景的通过这个平台开放出来,帮助大家一起去做产品的创新和技术的打磨,这就是这个平台的定位。

  在平台建设方面,周伯文博士也在演讲中分享了他的规划,智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台将从基础资源、能力支撑、应用生态三个层面进行平台架构设计,形成“三三三”总体框架和任务,即夯实三大基础资源,包含算力、数据、算法,创造智能供应链的运行条件;集成三大核心能力,同时包括了基于京东多年供应链系统开发经验和积累的高效可靠的开发组件,京东丰富的人工智能算法库及定制化模型工具服务;联合生态,依托于生态创新理念,平台从工具、服务和组件三个方面,在智能生产、智能流通、智能消费三大应用场景,支持企业和个人开发者,能够快速的构建各种场景下的多类智能应用,吸引和鼓励科技企业在组件化模块化工具基础上围绕平台构建丰富的场景应用。

  零售业的核心要素是成本、体验、效率。周伯文博士用“钱大妈”的案例进行了说明,讲述智能供应链平台是如何助力小微企业。钱大妈致力于“不卖隔夜肉”,包括了库存、补货。什么时候开始打折,这一切的问题都是支撑“不卖隔夜肉”对消费者的许诺,更是对供应链的考验。京东人工智能团队、供应链专家一起为钱大妈基于京东平台的各种能力,为钱大妈提供了菜市场的用户画像,包括天气,人流分析,包括节气等等各种因素,同时输出了强大的实时的供应链管理系统。经过两年的发展,钱大妈的营业额高达六千万人民币

  京东人工智能发布相关零售产业应用案例

  京东人工智能开放平台NeuHub是智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台的核心载体,周伯文博士作为京东人工智能平台的总架构师和首席科学家,在会上发布了京东人工智能在零售领域相关应用案例。

  第一款应用是京东智能结算台。今年3月,京东AI与冯氏联合打造的京东智能结算台在香港落地,打破传统条形码识别的局限,利用京东AI领先的图像识别技术实现自动商品识别,多件商品的单次识别小于1秒,使便利店内消费者平均结账效率提升30%以上,也是业内首次在多商品、任意角度摆放下达到商用准确率要求的落地产品。

  第二款是京东AI与悉见科技共同打造的超级眼镜,该产品可广泛应用于智慧供应链场景,例如分拣,线下零售的门店智能导购、智能盘点、智能巡店等,助力供应链降低成本、提高效率,提升体验,实现“看得见”的智慧供应链。

  第三款是京东AI的智能客服全链条服务,涵盖了售前、售中、售后和物流等全流程客服体验,利用业界领先的语音识别等功能,为用户提供有温度的智能应答、预约服务等服务。目前该方案已服务于数万京东商家和客服,可独立解决90%以上的用户问题。在618期间,独立解决超千万次咨询,平均1分钟回答9万个问题,为用户提供有温度的情感服务。而在末端物流领域,已在北京等80个城市上线电话预约服务,送货前以机器人(行情300024,诊股)代替人工进行大件商品的预约,通过基于语音识别、TTS语音合成、自然语言处理、知识图谱等AI能力提供标准化服务,保障用户体验的同时,也大幅提升大件物流配送的运营效率。目前日均外呼数千通,预约成功率达85%以上。

  周伯文博士最后表示,零售业下一步发展的共识是、从“人找货”变为了“货找人”,但如何让货具备主动找人的能力,同时又不增加用户的认知负担?我们的答案是为每一件货配一个人工智能推销员。这个人工智能推销员自动挖掘面向不同客户、千人千面的货品的调性与卖点,自动生成完全个性化的货品描述文字、情景化的图片、短视频,在完全不增加用户认知负担的前提下,在合适的时间、地点以合适的方式介绍给合适的用户。这些能力我们也会通过NeuHub人工智能开放平台对零售生态开放。

关键词阅读:京东 智能化升级 DMALL 生态创新 开放创新

责任编辑:崔玉惠
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