多人深夜遭苹果自动扣费!被指欺软怕硬:报警马上退款?

1评论 2019-07-22 17:09:26 来源:华云网 5个月斩获362.16%!

  华云网7月22日讯(慧兰综合)7月21日,消费者“用户7247768170”向黑猫投诉平台反映,深夜两点多钟熟睡中被苹果扣了53元,隔一星期,在同一时间又被扣费53元。

  据了解,7月21日,先后有三名消费者用户在黑猫投诉平台上投诉苹果手机在深夜或凌晨乱扣费,至今商家均未回复。

  对此,《华云网》联系苹果客服咨询求证,但苹果客服的回复:“我们不与第三人置评此事”。

  被指深夜遭苹果无辜扣费

  据消费者“用户7247768170”投诉说:我一个老太婆在深夜两点多钟熟睡中就被莫名其妙的销费扣费了53元,隔一星期同一时间又被扣费53元。

  检索发现,2019年2月21日,在消费保官网上,有网友投诉称苹果有多笔乱扣费用,希望苹果退款。

  无独有偶。3月3日,百度贴吧上有网友称,什么订阅项目都没有,无缘无故自动扣款30元。

  两个月后,有网友在百度帖吧上称,这是什么情况,怎么会无缘无故扣费。

   

   6月24日,有消费者在黑猫投诉上称,5日19日苹果手机有多笔扣款总额2828元。协商之后只退款198元,同一天其它相同扣款并没有退款。

   《华云网》注意到,有媒体曾关注到此事。2019年1月,哈尔滨市民马力在查询微信钱包账单的时候发现了异常,账单显示在2018年12月29日这天有30多笔支出,而这些消费,马力称他并不知情。他表示,29日那天我在这(洗车行),收拾屋子呢。手机放那块儿(桌子上)也没人动,然后到晚上时候,我回家时候,一看手机,被人盗刷了,然后一共刷了我将近两万块钱,一万九千多。

  他多次拨打了苹果官方的服务电话反馈。但是APPle客户服务中心工作人员表示:针对您的情况,我帮您暂时做下了提交处理,也是积极帮您争取,但是目前我们给到的结果显示来看,依然拒绝的情况,没办法直接给到您款项的一个退款。

  被指只有报警才退费

  最终马力无奈选择了报警,警方开始介入调查。随后马力联系到记者,说苹果方面已经同意退款了。

  在1月份,还有两位同样遭遇的用户。据报道,一名济南的女子称,苹果手机莫名被扣了十余笔钱合计1908元。在与客服协商无果的情况下,该女子声称要起诉苹果公司进行维权,没多久,苹果公司就给该女子办理了退款。

   

   另一位张先生称,他的手机在凌晨1点多钟突然自动扣除了6000块钱。张先生立马联系了苹果的客服,而客服人员告诉张先生,这些是正常订单。无奈之下张先生同样选择报警,很快,对方又给张先生打了电话,表示马上处理这件事。最终苹果方面退还这6000元钱。

   

   对于大量的苹果用户出现莫名扣费的现象,有律师表示,苹果应该作出解释,为何安卓并未出现这种问题,而苹果的用户则大范围出现类似问题。

  汇业律师事务所合伙人吴冬表示,开启免密支付的要求是由哪一方来提出,那么这一方将需要对用户的资金亏损承担一定的法律责任。

  同时他强调,哪怕苹果公司给用户提供了可以选择开通或者不开通免密支付功能的权利,用户自主选择了开通免密支付的方式,出现苹果ID被盗,用户资金出现亏损的情况,消费者要自行承担部分责任,但苹果公司也并非意味着可以完全免除法律责任。

  我国工信部曾出台过一个“二次确认规则”,要求运营商即便有协议,也必须做到在执行扣费前,用短信或电话形式与客户本人进行再确认。

  然而至今,苹果公司并没有对公众作出合理的解释。

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