乘客醉酒网约车司机能否拒载?86%的网友这么说,滴滴也官方回应了

1评论 2018-12-10 19:43:16 来源:每日经济新闻 赶紧加自选!这票可能要成妖

  图片来源:每经记者 张建 摄

  每经记者 李卓 实习记者 刘洋 实习编辑 王丽娜

  踩下刹车、All in安全的滴滴,在聚焦合规议题之外,网约车行业的司乘矛盾痛点亦成为其关切点。

  12月10日,滴滴官方发布消息称,从今日起,率先在深圳快车、优享业务线实行“乘客醉酒乘车”规则(以下简称“规则”)。在得到充分验证后,该规则将有望逐步推广至更多城市和区域。《每日经济新闻》记者注意到,这是滴滴继12月5日宣布架构调整以来,推出的关涉司机端利益的首个规则。

  滴滴方面表示,最新版滴滴车主APP已增加与“乘客醉酒”相关的报备、申请取消、收取洗车费等处理机制与功能。而在具体规则中,司机将根据行程开始前、进行中及送达目的地三个时间段的相应情况,采取对应措施。仅当司机判断乘客可能会危害行程安全,及醉酒乘客出现抢夺方向盘、谩骂、殴打司机等威胁行程安全的行为时,司机可取消订单或者终止行程。

  不过,司机在确认搭载酗酒乘客前,需在滴滴车主APP中点击“乘客醉酒”向平台报备。而倘若司机将醉酒乘客送达目的地后,如乘客出现熟睡不起,不愿下车等情况,司机可向滴滴客服反馈,滴滴将协助司机联系乘客紧急联系人;倘若乘客并未设置紧急联系人,司机需将乘客送至附近派出所。

  而对于醉酒乘客呕吐在车内或车身上的情况,滴滴方面表示,乘客需支付司机洗车费。

  值得注意的是,司机必须通过滴滴车主APP操作“申请取消”与“报备”。同时,司机报备的乘客相关醉酒信息,亦将被用于后续相关纠纷判责。

  滴滴方面表示,未来,平台将针对司机报备的“乘客醉酒”订单不断完善相应安全策略,进一步满足司乘在醉酒场景下的安全出行需求。

  今年11月2日,滴滴就曾通过公众评议会,邀请社会各界讨论“司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”。一周时间,共有26.9万网友参与讨论,其中86%的人认为司机可以拒载,14%的人认为司机不能拒载。同时也有部分用户提出,希望滴滴能够完善产品、规则,为醉酒乘客提供安全可靠的出行服务。此次滴滴推出试行规则,无疑是对该讨论一次正面回应。

  “司机能否拒载独自乘车的醉酒乘客”相关投票结果

  实际上,因乘客醉酒导致司乘矛盾,屡屡见于媒体。而滴滴作为国内移动出行的霸主,此类事件更是数见不鲜。此前即有报道称,海南一醉酒男子要求滴滴司机在快速路上停车,未能如愿后,竟击打司机头部。

  多位业内人士就曾对《每日经济新闻》记者表示,作为网约车行业内的领头羊,滴滴应充分发挥引领示范作用。而“乘客醉酒叫车”一向为业内所关注。如此,滴滴此次试行乘客醉酒乘客规则,也有望为全行业所逐步采纳、跟进。

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