超级入口永辉云创 能给永辉超市一个确定的未来吗?

1评论 2018-09-19 12:55:16 来源:洞察网 感谢300643

  9月4日、5日,合作9个月以后,腾讯与永辉亮出了双方在新零售领域合作的首部作品:永辉Bravo福州公园道店、超级物种深圳创投店陆续上线,永辉生活卫星仓渐入佳境。

  作为对接两家企业合作的负责人之一,腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪坦言,非常自豪与永辉探索所诞生的成果,其能够保证腾讯智慧零售七种武器在行业中深度扎根,“永辉的案例就是我们一个很好的案例”。

  2018年4月的“互联网+”峰会上,马化腾公布了腾讯助力各行各业做数字化转型的七大工具箱,此后,腾讯发布了为企业提供智慧零售解决方案,通过技术和服务驱动零售行业数字化变革。属于智慧零售七大工具分别为:微信支付、 小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP等。

  4个月后,这七大工具在永辉得到充分应用,囊括了永辉系所有生态,包括红标店、绿标店、超级物种、永辉生活等,甚至共同孵化出新“物种”永辉到家。作为中国商超行业发展最快的永辉,其庞大的用户规模、商超中具备最多科技基因的沉淀,给予了腾讯最多的试验样本、创新可能。

  于2017年年初开启的中国新零售,将腾讯、阿里、沃尔玛等全部卷入,极大的改变了中国线上网站和线下零售的对立格局,有效将两者结合起来,并重塑了全球的商业格局。此中,腾讯和阿里是领军者。

  2017年12月腾讯战略入股永辉,永辉便成为腾讯实践其新零售的标杆与模板,未来将会把合作的成功经验运用到其他合作伙伴。因为,与其它企业做智慧零售不同的是,腾讯与永辉的合作,已经从互联网工具在零售场景的应用,到技术深入改造零售的阶段,成为智慧零售的创新者和领跑者。

  永辉生活卫星仓:线上零售、线上电商外的第三种探索

  永辉生活卫星仓于5月开始试验,迄今落地6家店,均位于福州总部。其采用全温度带智能仓,面积在300-600平方米之间,拥有约3000支精选SKU,生鲜占比超过50%。

  事实上,生活卫星仓处于前置仓内涵范畴,用户可通过永辉生活APP或者小程序下单,后由永辉生活卫星仓履单配送到家,方圆3公里最快30分钟可以配送到家。卫星仓实行一日两配的物流补货,以保障商品的新鲜度及充足供应。

超级入口永辉云创 能给永辉超市一个确定的未来吗?

  值得注意的是,生活卫星仓由永辉旗下永辉云创联手腾讯共同布局到家业务新模式,也是继与腾讯合作落地的永辉超市(行情601933,诊股)、超级物种智慧零售标杆店、智慧零售工具全面助力之后,永辉与腾讯推出的又一标杆项目。

  在永辉生活到家业务上,腾讯智慧零售相关团队从项目策略、产品体验优化以及业务运营等方面均给予了深度支持。腾讯智慧零售战略部与永辉在福州成立了联合工作团队,腾讯方面由项目经理、产品、技术、运营等岗位构成的专属项目团队长时间驻扎福州,与永辉线上线下团队共同工作,打通研发、产品、运营,同时链接腾讯内部微信支付、效果广告、腾讯云等业务部门,共同帮助永辉探索智慧零售。

  具体而言,在线上线下流量导入方面,腾讯与永辉联合团队共同推进到家业务,通过腾讯社交广告精准推送永辉线下会员及周边商圈人群;线下以腾讯大数据指导提升卫星仓地推效果,在永辉各业态门店内,共同布设微信小程序、扫码购标识等,实现线上线下流量互通,拉动永辉生活到家业务的线上单量。

  在产品上,腾讯针对永辉生活小程序用户体验、服务能力提升提供了专业支持;在运营部分,从用户社群运营策略、公众号运营及粉丝转化,到社交广告的投放效果优化,永辉团队联合腾讯多团队资源及人力,全链条推进到家业务展开。目前永辉到家麒麟苑仓,已经初步验证营销导流和履单能力,线上订单量稳步快速上升。

  生活卫星仓目前的日均订单量为2000~3000单/日。冯辉表示,目前永辉到家麒麟苑仓,已经初步验证营销导流和履单能力,线上订单量稳步快速上升。“在6月份,我们最高峰值的时候,一个仓我们做到6000单。”

  “我们在合作三个月当中,在整个小程序的UV我们月环比提升超过30%以上。”叶剑说,整体的订单量在整个到家的业态当中,小程序特别是8月份,占比超过50%。

  卫星仓最大的特点是SKU生鲜占比超50%和30分钟配送到家的服务质量,仓体内有专门存放活鲜的冷链区,员工从捡货到打包时长,从先前20多分钟减低到3分钟,用户最快能在30分钟内收到货品。在冯辉看来,卫星仓的分布因城市的整体部署而异“是不是有开店的地方就要开仓这根据用户的实际需求来,如果有需求可以前店后仓也可以做,或者单独的他开店我开仓也可以”。

  冯辉同时表示,腾讯与永辉团队其实已高度的融合,“从到家层面来说就是为到家赋能,从更大的层面我们双方也是为了打造智慧零售在永辉的快速落地”。

  永辉多业态智慧零售标杆店相继落地

  9月5日,深圳南山区科园路1001号超级物种创投店内,这家经过迭代改的店面人头攒动,进店的顾客们兴趣盎然的体验着种种最新上线新科技,譬如微信小程序“扫码购”、堂食“桌边点餐”、人脸支付等,甚至可能从热力图上看到当日最热销的商品。

超级入口永辉云创 能给永辉超市一个确定的未来吗?

  800公里外的福州,永辉超市Bravo福州公园道店也经过了升级改造,和超级物种相同的多项智慧零售科技在这里得到充分应用户,甚至多了优必选机器人(行情300024,诊股)的导购服务。下一步,福州的这家Bravo还将上线“千人千面”推荐,也就是通过对顾客会员的数字化,可以根据用户画像和推荐算法,向会员推荐特定的优惠券和商品。

超级入口永辉云创 能给永辉超市一个确定的未来吗?

  超级物种深圳创投店、Bravo福州公园道店、生活卫星仓项目,一同构成腾讯与永辉合作智慧零售的实验场与标杆。

  目前永辉拥有包括永辉超市、Bravo绿标店、超级物种、永辉生活等业态在内的1000多家门店,腾讯智慧零售工具箱已经全面落地永辉各大业态。截至8月底,微信扫码购已在永辉旗下410家各业态门店落地,其中云创超级物种、永辉生活门店全线落地,云超部分也有大量门店上线,人脸支付等创新支付手段也在超级物种、永辉生活上海、深圳、北京等地部分门店落地,并开始逐步推广应用,除了前端用户体验环节的不断更新外,腾讯云旗下产品“优品”、“优客”、“优Mall”等产品也在越来越多的永辉门店落地,为永辉提供从选址、商圈分析、门店数字化、选品以及品牌洞察等环节的一系列服务。

  以主要工具腾讯云为例,腾讯云智慧零售业务副总经理喻帅介绍,它可以用腾讯多年积累的地理位置信息,帮助零售商家完成选址、商圈分析、地推优化以及营销等场景的效率提升。在门店里,也可以实现对到店客户的识别、动线分析、客流分析以及热区等的全流程分析,提升门店管理效率。在货品方面,腾讯云结合大数据进行销量预测,选品优化,让运营效率提升。

  冯辉表示,腾讯智慧零售工具箱对永辉业绩提升助力颇大。以优品为例,“我们在上海还有两家永辉生活门店在试运营,从相关选品来看,实现了整体销售有环比108%的营收提升。” 对腾讯而言,永辉丰富的业态场景已成为其试验新零售的旗舰和范本。在过去的数个月里,一只包括产品、技术、运营等成员在内的多人腾讯团队一直驻扎在福州,与永辉的研发、产品、门店营运等团队一起工作,他们的使命是帮助永辉做线上到家业务的升级,这种改造对永辉来说不仅是技术上的支持,更是线上方法论的一次传递。

  同时,通过与腾讯的深度合作,永辉甚至建立了自身的云计算中心,从前端业态到后端平台,大大加强了智慧零售的技术基础设施,永辉的业务体量、业态丰富度等方面在国内零售行业均为领先。

  程浩坦言,目前永辉与腾讯合作分为三个层面。第一阶段,永辉接入腾讯智慧零售七大工具箱的助力工具,包括微信公众平台、 微信支付、 小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP等。第二阶段,深化腾讯互联网工具在零售场景的应用,落地永辉超市、超级物种、永辉生活等不同业态的智慧零售标杆店,打造智慧零售标杆业态、标杆门店等。第三阶段,也就是2018年5月,双方合力推出到家业务新模式,布局卫星仓,进一步推动线上线下融合。

  创新的发动机

  事实上,无论是超级物种,抑或是永辉生活卫星仓、永辉生活,其都是母公司永辉云创的创新项目的一部分,被业界认为是永辉尝试新业态的孵化器和试验田。

  永辉云创于2015年成立,彼时受线上电商的冲击,传统的超市业务已经近乎天花板,永辉超市非常难得地保持双位数的增长。可以看出,永辉云创既是永辉尝试新业态的实验室,也是布局未来零售业的发动机。

  永辉超市创始人张轩宁回忆说,永辉如果没有创新业务,会非常危险。永辉对于自身业务布局有短、中、长期规划。整体思路是,用创新业务保护核心业务,用探索业务保护创新业务。永辉云创即是承担其中使命。

  根据永辉超市2008Q2财报显示,云创实现营业收入9亿元,同比增加594%。与此同时,云创对云超(红标店、绿标店)的选址、改造、新技术的应用等,又提升了云超的单位坪效与营收,两者相得益彰,最终使得永辉超市2018年Q2业绩劲增21.47%。

永辉门店生态变化表

超级入口永辉云创 能给永辉超市一个确定的未来吗?

注:以上数据均来自永辉超市财报

  细剖起来,2018年上半年,永辉生活业态整体线上销售占比25%;永辉生活APP截至2018年6月总注册用户数665万,比年初增加188%。整个永辉云创体现已初向互联网企业看齐。在观察众多传统产业业态后,腾讯云智慧零售业务副总经理喻帅感慨,永辉是在数字化领域非常超前或者真的领先行业的厂商。

  2017年新零售开始云涌,腾讯和阿里走上历史舞台。在新零售赛道上,“高速跑车”永辉早早选定了腾讯这杆“加油枪”,后再推出“科技永辉”的战略。

  腾讯的入股,恰好是看中了永辉自我革新和科技基因的一面,永辉借助腾讯实现了实体零售店进行人、货、场的数字化升级。

  田江雪证实,腾讯智慧零售战略合作部于2018年年初正式成军,后派出专门的团队到现场跟永辉一起合作。她同时盛赞永辉的创新及与腾讯科技的结合能力,“其实像优品、优客都是一开始我们在跟永辉的深度合作当中孵化出来的产品,后续应该会有更多”。

  据悉,目前双方成立了对接永辉智慧零售的项目组,配备强大团队,双方高管定期碰面、复盘,并及时将最新新零售技术加以应用。

  冯辉解释,永辉到家跟线上包括腾讯的伙伴,三方基本上每周都是在一块儿工作,“有效率的问题或者其他问题我们立马就可以开展解决。”

  随着与腾讯、清华的合作深入,永辉将科技注入零售的效果开始显现,未来永辉将实现从传统零售业向服务零售行业的科技公司转型,并全面实现数字化、智能化。

  对腾讯而言,在过去两三年里,其密集入股零售企业,包括永辉、家乐福、万达商业、海澜之家(行情600398,诊股)、步步高(行情002251,诊股)……在这场传统零售业的全方位改造中,腾讯从流量、工具、技术层面助力零售行业,但永辉是底层技术介入最深的企业。

  根据规划,通过与永辉合作的成功案例与经验总结,腾讯希望将这样的案例在各个垂直行业作以复制,譬如最核心的几个领域如商超、服饰连锁、化妆品、奢侈品、地产、购物中心等。

  张轩宁对此总结到,永辉是一家科技零售企业,而腾讯是最好的合作伙伴。

关键词阅读:永辉 云创 坪效 物种 优品

责任编辑:Robot RF13015
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