PINTEC品钛研究院:掰开揉碎了聊聊“智能消费金融”

1评论 2018-06-22 18:04:50 来源:中国财经时报网 A股进入长线抄底区域

  近几年,随着家庭收入增长,电子商务在中国迅猛发展,个人数据量激增,使得基于互联网的金融服务开始快速发展,形成了一个巨大的市场。与此同时,接受金融服务的群体迅速扩大,服务的场景和用户习惯也发生了巨大变化。

  传统金融机构想进入整个大消费金融市场,它得变得“智能”一些。过去两年,一些银行已开始慢慢与金融科技公司从精准获客、产品设计、风险控制、联合建模等方面开始了合作,合作方式逐步深入。

PINTEC品钛研究院:掰开揉碎了聊聊“智能消费金融”

  我们认为,“智能”在消费金融业务中的体现应该是“端到端”的,是指依赖于大数据人工智能等技术,实现从获客、产品设计、风控定价、放款到贷后管理等信贷全流程的智能化。

  品钛研究院(ID:PINTECAcademy)分专题就“智能消费金融”进行系列讨论。此前已发布《掰开揉碎了聊聊“智能消费金融”系列——风控篇》为系列开篇。

  本文着重介绍智能消费金融体系中模型的角色:

  · 预测模型如何贯穿智能消费金融各环节;

  · 模型背后强悍的底层系统是怎样的;

  · 模型设计如何与各业务线配合。

  本文节选自品钛研究院出品的《智能消费金融101》课程内容。

  1 数据基础薄弱,传统银行难“系统性”挖掘用户价值

  麦肯锡在2017年7月出版的《中国银行(行情601988,诊股)业转型与创新系列白皮书》报告中指出,传统银行本身数据基础能力较弱,具体体现在不同部门的数据口径、字段、细致程度都有差异。

  传统金融机构里,不同产品的交易数据储存分散、未打通,这导致用户数据难汇总,大量有价值的客户交易行为数据价值没有得到有效利用,造成用户数据与一线应用脱节的情况。

  2 数据、预测模型贯穿智能信贷决策各阶段

  传统金融机构的这些弱点,刚好是智能消费金融能补足的。

  相较传统金融机构数据分散,口径不统一,无法形成系统化决策问题,智能消费金融的预测模型贯穿了贷前(营销,新客申请)、贷中(老客管理)、贷后(客户服务,催收)各个阶段。

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营销

  营销阶段的预测模型主要解决两类问题:1)客户画像是什么样的;2)要为他们提供什么样的产品。

  智能消费金融每一个投放广告决策都有数据支持:响应模型用于预测怎样的客户最可能来申请贷款;估值模型用于判断某类客户能为机构带来多少价值,其中包含对客户逾期、违约风险的衡量,以及对于客户对价格敏感程度的评估。

  新客申请

  新客申请阶段,智能消费金融需要解决的问题是:判断客户是否有欺诈风险,以及对于欺诈风险较小的客户,如何进行定额定价地为他们提供个性化服务。

  欺诈风险分为两种:

  一种是三方欺诈,即第三方冒用“申请者”的姓名或身份信息进行申请。目前,三方欺诈主要通过人脸识别等手段进行解决;

  另一种更普遍的情况是一方欺诈,即确实是本人申请,但申请者在申请时没有还款意愿,其防范主要是靠模型来判断。

  在判定了客户欺诈风险可控的情况下,需要用模型确定适合客户的费率和额度,这里会用到定价模型和估值模型。我们会为金融机构客户计算,如果该机构以某一费率向客户提供消费金融服务,那在估值模型结果下,这位客户为能为机构带来多少价值。

  如果做得更精细,还可以评估用户的提前还款意愿。在一些长期信贷业务中,提前还款是一个值得关注的风险。因为从金融机构角度,获取一个客户的前期投入是较大的,如果客户为了避免长时间支付利息而选择提前还款,这个风险是需要金融机构承担的。

  老客管理

  老客管理阶段,需要用模型对用户贷中行为进行分析。我们在做行为评分(B卡评分)的时候,会用行为模型定期给客户“打分”,判断应该给什么样的用户提额,降额,降费率,或者发优惠券等。

  客服

  预测模型在客服中的应用,包括:1)识别什么样的客户最容易交叉营销;2)面对可能的客户流失情况,要用什么样的方法挽留客户。

  识别适合交叉营销的客户,需要通过转化率模型进行预测。

  在挽留可能流失客户时,如果使用模型得当可起到节约客服成本的作用。举一个例子,有的机构可能会遇到客户在申请消费贷款时,流程未走完就放弃申请的情况。

  如果没有模型支持,客服需要全量跟进这些客户,但如果模型能做得精细一些,我们可以根据用户的行为判断,哪一些客户在客服跟进的情况下更有可能完成申请,这是模型在节约客服资源方面的一个小小应用。

  贷后

  贷后催收阶段的模型会预测客户的还款情况,并制定相应的催收战略。

  这里需要通过响应模型对客户收到催收提示后的可能性进行判断,此外估值模型也需考虑各种催收方式(短信、电话、VIR等)的成本,帮助催收业务团队寻找性价比最高的催收策略。

  从上述的分析可以看到,智能信贷的整个周期——从营销、贷前、贷中、贷后——每一个环节都会有预测模型的参与,这个需要做得非常细致。

  3 模型要run起来,少不了强大的技术后台支撑

  算法做得精致,是预测模型能很好地服务智能消费金融的重要前提之一,另一个不可少的部分是底层的强大技术后台。

  做模型高度依赖于底层数据和底层架构的支持,因为智能消费金融的预测模型是通过数据分析来驱动决策的,而互联网消费金融背景下的决策往往需要在几秒内作出,当系统处理几十个数据源后,如何能秒级地把这些数量计算出来,需要依靠复杂的系统。从数据源的接入,到数据清洗,到最后计算,这些对系统的要求很高。

  以品钛的智能信贷决策引擎“读秒”举例,数据通过一个叫做数据服务总线 (Data Service Bus,DSB)的模块接入读秒,DSB主要负责与外部数据机构交互,保证接口的稳定实时有效。

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  DSB的另一重要功能,是把外部接进来的数据转换为数据科学家想要的变量。因为模型不会读未经加工处理的原数据,DSB会从底层原始数据加工产出一些模型能处理的变量。

  DSB的数据会同步传给读秒引擎内的两个重要的模块,商业决策引擎和“秒算”,前者涵盖了包括定价,费率,风控策略等规则,后者涵盖了所有的模型算法。

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  客户申请相关的流程数据进系统后,数秒之内系统内大致会发生这些事:数据服务总线DSB会给商业决策引擎和“秒算”系统去推计算出来的数据,这其中包含几千个变量。

  商业决策引擎首先判断,若申请者不符合一些基本的硬性要求(如年龄过小),前置的规则会直接拒绝用户的申请,此时就不需要“秒算”系统再给他打分了,因为打分也会要消耗一些数据成本。

  对于需要打分的用户群体,商业决策引擎会推到“妙算”打分系统(“给我打个分”)调起秒算系统,秒算得到指令后会基于DBS传来的实时数据去打分。

  “秒算”系统是品钛自主研发的,其中包含了很多模型和算法。我们在评估用什么算法时,会综合考虑什么样的算法能提供一个最稳定,最有效的模型分。往往会结合传统的逻辑回归方法,以及一些“性感”的方法(如神经网络)。这些算法在系统里面都会交叉起来用。

  有打分结果后,这个分数会从秒算系统推回给商业决策引擎,由商业决策引擎判断是否拒绝客户的消费信贷申请,并将客户的风险等级,费率、期限等信息同步给业务端,业务端再展示给客户,系统内大致是这样的一个交互 。

  4 预测模型如何与风控、业务线“搭配”干活

  模型系统“秒算”需要和商业决策引擎“配合”,是因为,本质上,模型输出的是“度量衡”,其核心是对人的筛选和排序。

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  比如,当建模型的时候,定义300分的用户对应的风险(坏账率)是5%,之后风控部门会根据这个打分定风控策略。假设风控部想把坏账率控制在5%,那他们可能就会把策略卡在300分左右,因为这个模型300分对应的坏账率就是5%。

  如果最终实践中发现,300分客群的风险不是5%,变成了15%的,那就说明这把尺子不准。当然这是一个极其简化的例子,真实情况比这个复杂很多。

  总之,模型输出的就是度量衡。如果是风险模型,那这个模型就需要从风险的角度把用户群体进行较好的区分;如果是营销阶段的响应模型的话,那就要从响应率的角度把客户进行较好的区分,以此类推。

  5 总结

  我们可以看到,已经有不少银行开始寻求数字化转型出路。

  2018年6月11日,浦发银行(行情600000,诊股)宣布与腾讯开展战略合作。2018年5月以来,中信银行(行情601998,诊股),华夏银行(行情600015,诊股)、光大银行(行情601818,诊股)、浦发银行四家银行先后与蚂蚁金服签署合作协议。银行希望借助金融科技的力量使其自身在这个瞬息万变的市场中,能继续稳健发展。

  传统金融机构有多年积累的品牌,用户基数,用户信任,与合作伙伴的关系网络等优势,目前暂时有所欠缺的,可能还是数据整合、数据处理以及基于预测模型辅助决策的能力或意识。

  所以……品钛智能消费金融解决方案了解一下 : )

  注:本文图片和文字节选于《智能消费金融101》课程,课程将于近期上线。该课程旨在帮助对互联网时代背景下,消费金融感兴趣的伙伴系统地构建对智能消费金融的基本认识。

  “101”的表述沿用了美国大学课程设置的习惯,美国大学课程名称若为101结尾,多表示该课程是某门学科的基础、原理、导论课程。

关键词阅读:智能 模型算法 模型和算法 风险模型 金融体系

责任编辑:Robot RF13015
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