最不正经、最个性的搬家公司,却追求成为搬家界的顺丰和海底捞。

1评论 2018-06-13 12:01:39 来源:创业邦 【狙击二期(*0****)】突破在即!

  兜拉搬家创始人作为一名假90后,并没有追求安逸的生活和工作,在辗转数个行业之后,最终沉淀在了最底层的行业之一:搬家。绝大多数搬家公司或队伍,都只是服务意识薄弱的乌合之众,兜拉,只想成为淤泥中并不多的莲花中的一朵,而且,要是最个性的那一朵。

  初页:你所创业的领域,目前现状是什么样?存在哪些痛点?

  

  搬家行业服务提供商与客户间的信息不对等性,让绝大多数客户在寻找搬家公司时都无法及时了解自己所选择的搬家公司服务如何,缺少第三方平台的客观真实评价,更没办法看到该公司服务过的客户所作出的真实评价,缺少制约、缺少行业服务及收费标准,导致搬家行业在用户心中一直处于极其恶劣和低下的社会地位。

  目前市面上虽然有众多的APP将资源整合起来,如“X拉拉”“X犀牛”“XX速运”等,但毕竟只是货车界的“滴滴”,以低门槛吸收车辆资源、以低价吸引用户注册下单,却始终忽略了搬家行业是以“服务”为核心的。超低的价格,司机不愿意接单,只能多拉快跑赚辛苦钱,何来服务质量。

  确实,只求低价不求服务的用户有很多,但随着收入水平的提高,追求服务质量才是未来的趋势,一个服务行业若不以服务为核心去发展,将会是多么可悲的一件事情。

  目前搬家行业,急需解决的就是服务质量及透明合理的价格,其次才是随叫随到的便利。

  将主动权交给客户,让客户自己就能知道搬家所需要的价格,他可以得到的是怎样的服务标准,而不是把搬家当赌注,做好坐地起价的打算和恶劣服务的心理准备。

  初页:该领域面临的机会和挑战是什么?

  

  机会:

  1.搬家行业红海中并未走出太多知名度极高的企业,区域性很强,少有全国性质的公司,且基本上没多少人群会关注搬家行业的资讯,弯道超车的机会还有不少,但需要不怕失败的勇气。

  2.行业思维过于固化,寥寥的创新仅局限在部分正规企业,总是在等着客户主动找上门来,行业过于被动,甚至过于依赖一些推广平台的销售人员,无法涉足其它热门渠道。通过一些“不正经”的创新,我们可以获取其它公司无法涉及到的渠道及获得该渠道的客户。

  3.个性、年轻、流行等元素和标签,都无法和搬家行业联系到一起,这是一个获得曝光的很好机会。

  4.冷冰冰,已经成为众多企业的标准形象。刻意的高大上,刻意的实力包装,刻意的夸大。塑造一个亲近客户的公司,服务一次,其它搬家公司的服务都将淡而无味,这才是该有的服务体验。

  5.集众多生活服务为一体,围绕家,衍生出其它服务,学习先进的搬家公司,将众多可能的服务集中到一个公司上,一站式服务的同时,保证服务质量。没有某8平台的那种大而广,我们只有专注于小领域的小而美。某8的标签如果是“方便”,我们的标签就是“服务质量的保证”。

  

  挑战:

  1.鱼龙混杂的搬家行业,怎样冲破泥潭,成为别具一格令人印象深刻的搬家服务公司。

  2.如何降低推广成本,将更多的资金投入提高服务质量上的同时快速扩大品牌。

  3.搬家工作人员因为脱离公司监督范围,服务质量难以管理,有些可能会直接损害公司形象,需要着重解决这项问题。

  4.投资人资金无法快速回笼,周期较长(3-5年),但投资风险较低,获取融资可能不是特别容易。

  初页:你的产品/服务及其定位分别是什么?

  

  产品(服务)

  因缺乏资金,目前仅拥有一个3-5人的团队,2辆贷款车辆。无推广资金,仅靠自然流量及线下和客户口碑宣传。

  因车辆贷款,每个月的开销较为固定,且一年中存在淡季旺季,需要留足运作资金,所以没有多余资金去做推广。

  现仅有兜拉搬家这个已经服务过1500名客户的品牌。

  

  定位

  兜拉经过近2年半的磨练、沉淀和摸索,将自己定位与中高端生活服务提供商(目前主要业务是搬家),通过高于绝大多数搬家公司的服务体验在市场中站稳脚跟,已获得不少客户极好的口碑,并主动为我们进行朋友圈推广。

  未来,我们将会通过众多新颖的宣传方式和渠道,将品牌知名度迅速扩展,以江苏为主战场,挤入主流搬家公司市场。

  初页:你的产品/服务如何解决行业痛点?

  

  1.超过一半的搬家公司所设立的官网、公众号等咨询渠道都无法保证即时回复,甚至连咨询电话都无法保证有人接听,这是因为许多搬家行业从业者都不懂电脑、网络等科技产品及软件的操作,这导致许多客户因为得不到回复而白白流失。我们极其注重响应时间,不错过任何一个咨询,即使客户没有选择我们,我们也绝不会出现其它搬家公司那样恶劣的态度。而绝大部分搬家公司并不具备这样的服务意识,很多都是老板自己接听电话,使客户第一印象便感到不够专业。专业的客服(普通话标准的女性)是提升搬家行业和公司形象的重要契机,也是我们十分看重的一个环节。

  2.将价格透明化(未来将通过平台或APP实现),沟通精细化,服务优质化,三点融合,从客户咨询,一直到服务结束,都能得到其它搬家公司没有过的贴心服务,真正意义上的享受服务。让客户彻底远离莫名其妙的坐地起价,随口胡乱要价以及不用心敷衍的服务过程。绝大部分搬家公司的报价十分笼统,以篇概全,没有细化的收费标准,随口要价的情况层出不穷,因此也导致了客户对搬家行业的一些从业人员恶评如潮。我们制定了极其细致的报价方案,涵盖绝大多数物品的固定价格,彻底杜绝客服报价的不准确性以及一线搬家工作人员胡乱要价,让客户心里有底。计价规范、加价规范,涉及各种情况的费用计算方式和标准,让工作人员和客户有章可查。

  3.(未来产品)目前市面上的APP几乎都只是货车版的“滴滴打车”,随机性很高,并且客户没有选择权,虽然可以避免无车可用,但也导致服务质量不明的窘境。我们的APP将提供给用户自主选择的权利,通过不同的服务提供商应对不同消费的者。用户可以选择随机叫车,也可以选择更好的服务,而不是像绝大多数的APP那样,仅仅只能随机叫车。

  4.打破行业特有的“底层农民工”形象,将新鲜血液灌入搬家行业,提升行业整体形象,开发更多的服务细节,让搬家并不只是简单的搬家。学习领先服务行业的特色,融合创新为己用,服务未来。

  初页:未来的产品规划是什么?

  

  1.我们将会在未来拥有足够资源、资金和知名度的情况下,借鉴一些搬家拉货APP制作出一套更加符合用户习惯和需求的专注搬家(或围绕搬家服务的衍生服务)的APP,其中不仅可以直接预约我们的服务,客户还可以自己选择预约与我们合作的其它个人或公司的服务,但并不会像目前市面上的APP那样无法预先知道服务自己的是何方神圣。针对不同消费层级的客户提供不同的服务质量和体验(即使最低级的服务也必须保证客户的满意度)。

  2.未来的获客渠道将涵盖绝大多数主流互动平台,多渠道获取客户的同时也是多渠道的推广。

  3.针对行业相关性较强的线下渠道达成合作,增加获客渠道,降低获客成本。

  4.小心规划花出去的每一分钱,任何资金的使用将清斟细酌,能节约成本的地方尽力节约,不搞面子工程,只搞服务和发展。

  初页:你的产品/服务与同行业竞争对手的差异性及优势是什么?

  

  我们相比较于绝大多数搬家行业的从业者来说:

  更具备服务意识。

  更有创新和拼劲。

  更有不断学习和改错的上进心。

  更符合年轻人喜爱元素的品牌包装。

  我们还有一个不追求钱只追求服务的兜拉创始人。

  初页:你的产品/服务如何保证投资人的利益?

  

  1.绝大部分资金(超过65-80%)将会用于购置车辆,而车辆即便使用数年后依旧拥有较高的残值,即使亏损,也不会让投资人亏到底裤都没有。

  2.车辆运行期间,有营业收入回本,更进一步减少亏损的可能性。

  3.推广方式以低价、有效的保守推广为主,将资金更多用于自身的服务提升、专业性提升和客户口碑宣传上。

  4.不花钱在无必要的开支上,比如:租高大上的门面或办公室;拼命的高价推广等。

  5.暂时没有想到,一步一个脚印,遇到困难再迎头解决。

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责任编辑:Robot RF13015
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