传统CRM业务叠加人工智能、区块链等创新技术

1评论 2018-05-17 16:30:45 来源:创业邦 A股进入长线抄底区域

  创景AI语音情感识别系统是联合清华大学共同研发,从语音中准确提取情感特征并根据特征确定被测对象的情感状态,该系统填补了国内情感大数据领域的空白,对中文语音情感的识别准确率达85%以上,超出国外相关系统的水平,利用该技术可为呼叫中心提供全面质检、欺诈侦测、精准营销等功能。

  初页:你所创业的领域,目前现状是什么样?存在哪些痛点?

  

  人工智能语音分析方面,国内对情感大数据的研究的应用还是空白,而国外的情感大数据算法对中文的识别准确率偏低,尚无法针对中国的业务应用环境提供有针对性的个性化方案。

  初页:该领域面临的机会和挑战是什么?

  

  北京创景咨询有限公司联合清华大学经济管理学院的几位教授,在实验室环境中研发出一套语音情感识别系统,填补了国内情感大数据领域的空白,对中文语音的情感识别准确率可达到85%以上,超出国外相关系统的识别水平。通过和阳光保险的合作进一步推广这一系统的产业化应用。

  初页:你的产品/服务及其定位分别是什么?

  

  将AI语音情感分析系统产品化、场景化,应用到企业的呼叫中心业务中,为呼叫中心业务模块提供全面质检、欺诈侦测及精准营销等三大服务。结合CRM系统,提高企业的运营效率。

  初页:你的产品/服务如何解决行业痛点?

  

  1. 全面质检服务。主要是对呼叫中心的客服人员的服务质量进行自动化监测或检测,通过全面机器质检、专项质检、实时质检及监控,提升客户服务满意度。

  2. 欺诈侦测。侦测客户交易、服务、理赔过程中的异常情绪或可疑信息,提供预警及重点排查的目标,特别是在金融领域,可以降低骗贷骗保的概率。

  3. 精准营销。通过客户情绪、客户满意度的监测,为电销人员针对目标客户的精准营销提供支持,提高电销成功率。

  初页:未来的产品规划是什么?

  

  目前全面质检服务已在阳光保险呼叫中心质检部门正式上线启用,并通过实际生产数据的反馈,模型一直在不断优化,目前模型准确率已达到90%以上,质检工作效率提高了10倍以上;欺诈侦测功能进行生产环境下进行模型验证和测试,预计今年下半年能够实现上线;精准营销功能预计年底或明年初在生产环境中进行模型验证和测试。

  初页:你的产品/服务与同行业竞争对手的差异性及优势是什么?

  

  虽然创景咨询是目前国内唯一一家基于语音自身情感特征进行识别和分析的企业,但是由于进入市场较晚,传统的诸如科大讯飞为代表的NLP语音转文本企业,利用关键词的识别方式来进行情感识别,因此国内的竞争对手主要是以科大讯飞为代表的NLP语音转文本企业。与他们相比,创景咨询的最大的优势就是技术基于基于原始语音信号本身,且准确率高达90%以上。正是因为创景咨询的技术本质与科大讯飞为代表的NLP企业的技术本质不同,我们认为双方并不构成直接的竞争关系,而是合作关系,双方会是各自产品优势的组合,共同为客户提供更全面、优质的服务。

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