构建用户场景、提升用户体验,尚德机构“分校”再升级

1评论 2018-05-16 11:50:31 来源:中关村网 完整呈现002247的打板逻辑!

  近日,尚德机构为了进一步提升自身的服务能力,逐步推进了“分校”3.0计划的升级改造工作。该计划希望通过对“分校”整体设计的改造和硬件的提升,为用户构建更加舒适的用户场景。与此同时,也不断提升员工的综合素质和专业水准,为学员提供更加专业和人性化的服务。尚德机构3.0计划将从硬件和“软件”两个方面进行提升,为用户带来更加舒适的学习体验。

构建用户场景、提升用户体验,尚德机构“分校”再升级

  构建更舒适、更有感染力的用户场景

  所谓“3.0计划”,是尚德机构“分校”迄今为止的第三次全面升级,升级内容主要包括以下三个方面:一是电子设备、办公用品、室内陈设等硬件的提升;二是以新增标准体验区、学员休闲区、读书区和员工培训室为代表的区域功能的提升;三是通过统一主色调、加强设计感带来的整体视觉UI的提升。

  作为负责统筹本次“分校”升级计划、主管“分校”业务的尚德机构中端,最早从北京开设分校起步。自从2014年尚德机构全面转型互联网直播教学模式后,“分校”职能也发生了转变,成为尚德机构中唯一直面学员的部门,是尚德机构的“门面”和“窗口”,带给学员更亲近也更直观的学习体验。

  据尚德机构负责人介绍,此前尚德机构“分校”的服务在业内一直有口皆碑,也因此引来不少机构的效仿。为了更进一步提升学员体验,增加用户的品牌认可度,今年年初,尚德机构中端正式启动了“分校”升级计划。该计划致力于为学员构建更舒适和更有感染力的用户场景,从而提升尚德机构在各地的影响力。

  苦炼内功 提升服务 努力为用户创造价值

  除了对硬件设施进行升级,在服务方面尚德机构“分校”也在不断进行优化和提升。2017年,尚德机构确立了“为用户创造价值”的目标;在去年6月尚德机构的一场内部会议中,公司又赋予了学习规划师和课程顾问三个新使命,即成为了解自身产品并能给予用户专业建议的“学习专家”,坚信知识改变命运并更多传递对知识信仰的“知识使者”,以及当学员有需求时第一时间提供贴心服务的“人生伙伴”。

  这种思路落实到尚德机构“分校”工作中也是亮点多多:“分校”工作人员通过设置指路小程序,规范前台体系、制定课程顾问行为标准、完善相关物料、设置配套稽查管理体系等措施,让学员享受既有专业度又有温度的智能学习体验。

  同时,尚德机构还不忘赋能员工——目前“分校”就有相当数量的员工曾经或正在接受继续教育,这是尚德机构给予员工的免费学习福利。尚德机构希望在提升课程顾问业务素质的同时,赋予他们作为学员的同理心,加深他们对尚德机构学习产品的了解,使之在与学员的沟通中,凭借这种双重身份能够为学员带来更切实可行的建议。

  尚德机构作为互联网教育企业,非常注重用户体验和服务质量。此次的升级计划,虽然主要针对的是作为机构“门面”的“分校”,但却从整体上提升了机构的服务水平和综合实力,也有助于进一步扩大品牌的影响力和认可度。尚德机构负责人也表示,希望通过培养尚德机构这个口碑品牌,去影响和唤醒更多热爱学习的人。以尚德机构的产品和服务为中心,给用户提供更好的学习体验,同时也将尚德机构的服务理念和学习信仰传递给更多的人,发挥教育机构应有的社会效应,鼓励并吸引更多的人用学习提升自我。

关键词阅读:尚德 分校 升级计划 用户体验 用户提供

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