借力OMO模式 非码为商户精准描绘客户画像

1评论 2018-01-24 17:17:23 来源:中国软件网 华培动力还有几板?

 伴随着大数据以及人工智能的爆炸式发展,我国零售业正在从O2O阶段迈向线上线下深度融合的OMO阶段。创新工场创始人兼CEO李开复曾指出,未来几年,线上和线下将被彻底打通,线下很多场景都会实现“线上化”和“可视化”。在这样的背景下,零售企业唯有通过不断创新营销来提升品牌力和吸引客户,才能更好地迎接新商业模式的到来。

  然而,随着年轻一代在垂直领域中逐渐呈现出娱乐化、虚拟化、碎片化的消费需求,传统数字化营销手段已无法满足新零售迅猛的发展速度。作为智能消费场景的枢纽,非码借力OMO模式,在提供支付、卡券、会员等线上线下一体化服务的基础上,通过收集和整合分散的消费信息将门店交易数据进行各个维度的画像分析,帮助门店实现个性化线上零售、差异化线下经营,有效促进门店的吸客能力和经营活力的提升。

  玩转场景营销,从会员画像开始

  一般来说,消费者的消费周期分为五个不同的阶段——认知、兴趣、购买、忠诚、流失。要防止用户“流失”,首先要懂得为会员全面画像。通过描绘客户画像,零售企业可以打破原本只用地理的属性和人群的自然属性来找客户的方法,重新构建企业与消费者之间的沟通桥梁,改变以往只能在单一软件上沟通的缺点。

  而在非码的会员服务系统中,进行会员画像之前要先为每个会员打上个性化标签,这种方式能够帮助企业深入了解目标客户的行为特征及消费习惯,为后期的数据营销做好铺垫。比如某个会员经常到便利店里买一堆薯片类的零食和碳酸类饮料,就给他打上 “吃货”、“零食”、“薯片”、“饮料”之类的标签。当然,还可以根据不同行业的需求定制行业标签,比如“母婴类”、“美妆类”等,这样有利于为不同行业的企业提供更优化、更完善的消费者画像。

  打完标签后,零售商开始对门店会员的消费数据进行分析,譬如会员的行为数据、消费数据、商品数据等,任何跟会员有关系的数据都可以作为分析会员的数据源。作为业内领先的服务商,非码在帮助客户策划营销活动前,同样先对目标客户进行画像描绘,获取完整画像之后再了解客户的各类兴趣及爱好,再针对不同的客户在人群属性、地理位置、应用兴趣、游戏偏好和设备属性上差异,给客户定制属于企业本身的标签并进行分群营销,使效果达到5到10倍的提升。

  挖掘流量价值,以小程序为入口

  如今,手机支付的迅速普及为商家建立起更多的流量入口,商家除了通过微信公众号、APP等渠道获取流量外,还可以从小程序等渠道沉淀会员数据。小程序作为微信流量的天然连接器,能够把公众号体系、社群、线下等流量全部导入到零售场景中,让线下线上数据无缝匹配,实现以用户为中心的精准用户画像。

  基于OMO模式,非码打通门店的会员服务系统和顾客管理系统,帮助企业搭建个性化小程序商城,并且通过建立商户与其服务区域内目标用户的有效连接,让门店经营能够跨越时间和空间的界限,实现千人千面精准营销,提升推广效果。

  除此之外,非码依托支付、卡券、外卖、微店微商城等融合业务入口所沉淀的店铺大数据,对顾客消费行为、消费习惯、消费喜好等进行数据整合和分析,全面打通门店运营、业务管理及营销合作等方面的能力,助力商户将流量转化为到店消费客流及收入,实现与门店生意无缝对接。

  如果说O2O时代零售企业处在觉醒、参与和应用的阶段,那么,OMO时代零售业就是在拥抱、实践和创新未来。非码借助OMO模式的红利,与零售生态中的各个环节串联起来,通过精准描绘客户画像全面认知会员、掌握会员消费动态,挖掘出会员的潜在消费能力,帮助门店增创营收。

关键词阅读:精准营销 OMO 画像 客户定制 饮料

责任编辑:Robot RF13015
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