再增百家客户服务中心,华为服务体系更上层楼

1评论 2018-01-08 18:04:23 来源:第一产经 抢反弹必备短线战法

在全国人民沉浸在双旦的欢乐氛围中时,华为“服务下沉计划”进展顺利,硕果累累,全国多所城市的华为客户服务中心相继开业。据华为提供的数据显示,截止2017年12月31日,华为已开业的客户服务中心538家,而预计到2018年3月,华为会增加百家客户服务中心,覆盖更多地区,为用户提供更加便利和优质的服务。

百城千店,服务能力更上层楼

华为客户服务中心为了带给更多用户优质的服务体验, 2017年下半年,华为开启了“服务下沉计划”,计划到2019年服务中心达到1000家,重点覆盖省会城市和县区,百强县达到100%的覆盖。

此次新增的客户服务中心覆盖北京、上海、天津、湖南、新疆、甘肃、海南等19个省和直辖市的数十个城市。预计到2018年3月,华为客户服务中心将覆盖全国299个地市,用户可以直接到店体验服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户,华为还提供双向物流免费的寄修服务。

以用户为中心,华为以创新构建服务体系

以用户为中心,是华为服务理念之本,华为建立了包括:热线,服务APP,微信公众号等多个为用户服务的快速入口。用户可以通过打热线电话,发微信(华为终端客户服务微信号:huawei400),或者是远程同屏互动的方式,享受服务。热线服务满意度近99%。华为在客户服务中心始终坚持价格透明化、维修可视化,不断提升维修效率,节省用户时间;针对用户投诉问题、用户满意度持续优化改进,让更多消费者享受到更快、更好、更满意的服务。

最新调研数据显示,华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度均排名第一。在全球华为服务专营店近800家,覆盖100多个国家,不仅根据用户的需求,提供综合的服务方案,同时成为华为的重要品牌阵地;服务热线覆盖100多个国家,支持60多种语言,本地化的官网和自助服务APP覆盖超过100多个国家,让华为服务无处不在。在全国的服务中心,华为提供了8300多台服务备用机,为用户在维修期间提供免费的备用机服务,保障用户通讯不中断。

关键词阅读:华为 客户服务中心 服务能力 服务理念 备用机

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