再增百家客户服务中心,华为服务体系更上层楼

1评论 2018-01-08 18:04:23 来源:第一产经 打板粤泰股份错在哪?

在全国人民沉浸在双旦的欢乐氛围中时,华为“服务下沉计划”进展顺利,硕果累累,全国多所城市的华为客户服务中心相继开业。据华为提供的数据显示,截止2017年12月31日,华为已开业的客户服务中心538家,而预计到2018年3月,华为会增加百家客户服务中心,覆盖更多地区,为用户提供更加便利和优质的服务。

百城千店,服务能力更上层楼

华为客户服务中心为了带给更多用户优质的服务体验, 2017年下半年,华为开启了“服务下沉计划”,计划到2019年服务中心达到1000家,重点覆盖省会城市和县区,百强县达到100%的覆盖。

此次新增的客户服务中心覆盖北京、上海、天津、湖南、新疆、甘肃、海南等19个省和直辖市的数十个城市。预计到2018年3月,华为客户服务中心将覆盖全国299个地市,用户可以直接到店体验服务。对于偏远地区以及不方便到店的用户,华为还提供双向物流免费的寄修服务。

以用户为中心,华为以创新构建服务体系

以用户为中心,是华为服务理念之本,华为建立了包括:热线,服务APP,微信公众号等多个为用户服务的快速入口。用户可以通过打热线电话,发微信(华为终端客户服务微信号:huawei400),或者是远程同屏互动的方式,享受服务。热线服务满意度近99%。华为在客户服务中心始终坚持价格透明化、维修可视化,不断提升维修效率,节省用户时间;针对用户投诉问题、用户满意度持续优化改进,让更多消费者享受到更快、更好、更满意的服务。

最新调研数据显示,华为在中国、墨西哥、波兰、埃及、印尼等国家的综合服务满意度均排名第一。在全球华为服务专营店近800家,覆盖100多个国家,不仅根据用户的需求,提供综合的服务方案,同时成为华为的重要品牌阵地;服务热线覆盖100多个国家,支持60多种语言,本地化的官网和自助服务APP覆盖超过100多个国家,让华为服务无处不在。在全国的服务中心,华为提供了8300多台服务备用机,为用户在维修期间提供免费的备用机服务,保障用户通讯不中断。

关键词阅读:华为 客户服务中心 服务能力 服务理念 备用机

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
证监会重磅发声!创业板改革再提速 五大举措对接科创企业

2019-10-21 06:22:02来源:券商中国

超10万亿结构性存款迎强监管!银保监会新规有三大关注点

2019-10-19 06:35:32来源:券商中国

创业板注册制真要来 还有允许借壳、完善再融资等

2019-10-20 19:04:32来源:证券时报网

申请破产文件曝光 贾跃亭甘薇本月向法院申请离婚?

2019-10-20 08:23:38来源:每日经济新闻

败走丽江后 李亚鹏又大举拿地 再战文旅地产

2019-10-19 07:28:12来源:每日经济新闻

十万亿结构性存款监管强化 新老划断+12个月过渡期

2019-10-19 04:27:52来源:中国证券报

超10万亿结构性存款迎强监管 城商行农商行承压

2019-10-19 04:04:01来源:证券时报

证监会提创业板试点注册制 明确科创五项重点工作

2019-10-20 18:40:57来源:中国证券报

英国脱欧又现波折!议会陡生枝节 首相“神操作” 如何影响全球市场?

2019-10-20 15:04:12来源:中国证券报

前三季度GDP同比增长6.2% 经济平稳运行有条件有支撑

2019-10-19 07:59:37来源:人民日报

银保监会放大招:结构性存款从此告别"野蛮成长"!(10大要点)

2019-10-19 06:37:32来源:中国基金报

刷屏了!王思聪5亿零花钱练手失败?资本市场频受挫

2019-10-19 06:34:52来源:券商中国

北京地区信用卡涉房交易调查:套现购房被“封堵” 物业费、房租不受影响

2019-10-20 21:16:22来源:国际金融报

前三季度经济增速6.2%!稳在哪?难在哪?

2019-10-19 08:16:18来源:央视财经

金融副省长再添一员!任职农行副行长仅半年 蔡东出任吉林副省长

2019-10-18 06:31:52来源:券商中国

21省份制定企业上市“小目标” 多地出台扶持政策

2019-10-21 07:22:46来源:中新经纬

英国脱欧再现波折 本周迎关键投票

2019-10-21 02:55:36来源:证券时报

中国人民银行行长易纲出席第40届国际货币与金融委员会会议

2019-10-20 10:55:14来源:中国人民银行

这行业火了!月入近万 还得提前半年约 网友:又想骗我跳槽

2019-10-19 10:09:12来源:中新经纬

楼市持续降温后多项指标企稳反弹 全年销售额有望超15万亿

2019-10-19 08:34:46来源:证券时报

加载更多

更多>> 以下为您的最近访问股
实时热点