双十一购物陷阱多 天猫被指存消费欺诈

1评论 2017-11-15 09:23:33 来源:蓝鲸TMT 作者:刘敏娟 崔总直播:擒牛战法领跑行情

  近期,蓝鲸TMT接到多位消费者吐槽,称他们在参与天猫平台举办的双十一促销活动过程中遇到不少“坑”,包括促销规则暗藏陷阱、满减优惠活动名不副实、商品暗中提价等问题,令消费者苦不堪言。

  伴随着京东、天猫等电商平台销售数据的出炉,今年轰轰烈烈的双十一购物狂欢节终于落下了帷幕。根据各平台公布的数据,京东商城从11月1日至11日累计交易额达1271亿元,超越今年6·18期间18天的总额;天猫在当天的总销售额则达1682亿元,同比增长约40%。

  从销售数据来看,对电商平台及商家而言,今年的双十一大促显然比去年更成功。然而,从消费体验和评价的角度来看,这或许需要画上一个问号。

  近期,蓝鲸TMT接到多位消费者吐槽,称他们在参与天猫平台举办的双十一促销活动过程中遇到不少“坑”,包括促销规则暗藏陷阱、满减优惠活动名不副实、商品暗中提价等问题,令消费者苦不堪言。

  1、促销规则暗藏陷阱,定金不退引争议

  消费者郝女士向蓝鲸TMT吐槽称,今年双十一之前,她注意到天猫推出了定金预售活动,“定金膨胀”、“尾款专享免息特权”等激发了她的抢购心理;于是也参与其中,支付了25元定金。不过在11月11日当天,她看中的这款商品在短短几分钟内便被一抢而空,而她预付的定金也不能退款。

  “我后来才注意到定金不能退还这个规定,这相当于只要我们付了定金,无论最后买还是不买,买得到还是买不到,定金都被扣掉了。”郝女士指出,“我又不是随意下单,只是因为抢不到所以才未能购买,这样都要扣掉定金,哪有这样的道理?”

  蓝鲸TMT注意到,天猫平台在预售规范中提出:参与预售的消费者选中商品后,只需提前预交部分定金,然后在商家规定的时间内付清尾款,就可以完成预售交易。同时,细则规定,如果非卖家责任,定金付款后不予退还,消费者需在商家规定的时间内付清余款,否则系统将自动取消订单,且不退定金。

  值得一提的是,今年双十一前夕,北京市工商局、市食药监局、市网信办等8家网络市场监管联系会议成员单位,对京东、天猫、亚马逊等13家重点网络交易平台企业进行行政指导,并从五个方面对网络交易平台经营者提出“指导意见”。

  “意见”指出,对于消费者在参与网购促销过程中经常遇到的“霸王条款”,平台不得采用格式条款设置不合理规定,包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。

  对此,一位业内人士表示,将“订金”改为“定金”,故意混淆这两个概念,看上去更像是平台和商家玩的一种文字游戏。从这个角度看,这种“擦边球”仍有“霸王条款”的嫌疑,应当引起有关部门的注意。

  2、优惠活动名不副实,消费体验打折

  与此同时,另一位消费者代先生在双十一期间也遇到了糟心的事。据透露,今年代先生参加了天猫双十一“满400减50”的活动,并在同一商家选购了价值总额超过400元的两双鞋子,符合参与活动的条件。但他在支付货款的时候发现不能合并付款,意味着他不能享受满减活动的优惠。

  之后,代先生与卖家客服沟通,对方表示“别的顾客可以合并付款,建议咨询天猫客服”。而他与天猫客服沟通的过程颇为不顺,经过数小时的沟通对方才答复称帮忙反馈,且期间换过大约10个客服,代先生每次都需要重新描述其购物过程和问题。但最终,直到代先生选购的商品已售罄,问题依然没有得到解决。

  无独有偶,类似的现象也发生在钟女士身上。据其透露,她于今年11月初选定了两款预售商品,并支付了定金,打算在11月11日当天参加天猫推出的购物津贴活动,得到进一步的优惠。而在支付尾款时,钟女士却发现两个订单无法合并支付,天猫客服也解释不清楚,导致其无法享受购物津贴。此外,已支付定金的订单又不能退单,否则白白浪费了定金,这让钟女士深感无奈。

  钟女士认为,今年天猫在双十一期间推出的优惠活动的确有很多,但活动的规则过于复杂,且很多细则没有明示,只有等消费者遇到问题、咨询以后才真正了解使用条件。

  “这很容易让人觉得被坑了,体验很不好。如果明年天猫还这样搞我可能不会再花时间和精力参与了。”

  3、预售商品暗中提价,涉嫌价格欺诈

  此外,在以往大促期间被消费者投诉的“商品价格明降实升”问题,在今年双十一期间也再次出现,消费者于先生和周女士就不幸“中招”了。

  据悉,今年双十一前夕,于先生在天猫国际商城上选中了一款预售商品;但在11月11日当天支付尾款时发现商品价格有多次调整,从348元到353元再到354元。最终,于先生不仅没有享受到优惠,其通过预售模式购买所花费的金额甚至比直接购买还要高。

  幸运的是,经过与客服的沟通,最终天猫国际商城向于先生退回了款项。

  而周女士就没有这么“幸运”了。据其透露,她在双十一前就在天猫上看中一款风衣,打算在双十一活动期间购买能够享受减价优惠。但让她没想到的是,双十一期间这款风衣的价格却悄悄提高了,标价比之前放入购物车时还贵30元,加上优惠券等折扣才能比之前便宜。

  “虽然最后还是买了这件衣服,但心里总觉得不舒服,像被人欺骗了一样。”周女士指出,对于这种商品暗中涨价的行为是否涉嫌价格欺诈,她还咨询了一位律师朋友。

  该律师表示,根据《价格法》的相关规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。商品价格在大促期间突然涨价,对消费者产生价格误导行为的,可认定为价格欺诈,消费者可依法进行追偿。

  综上所述,双十一各大电商的促销活动可谓优惠颇多,诱惑更多,但是买家没有卖家精,附加条件五花八门,让消费者陷入了消费陷阱。类似以上案例是否构成消费欺诈,将持续关注。

关键词阅读:天猫 定金 预售 霸王条款 吐槽

责任编辑:雷玮
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