小蓝单车陷退款风波 大厦前台:每天有用户来退押金

1评论 2017-11-14 21:47:18 来源:中新经纬 作者:中新经纬 新零售还能炒多久

  中新经纬11月14日电(闫淑鑫) 小蓝单车的退款风波仍在发酵。按照小蓝单车日前发出的公告,用户于2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。然而,直至11月13日,仍有多位用户表示,相关退款未如期到账。

  金辉大厦一楼大厅的前台工作人员告诉记者,近段时间,每天都会有一些用户前来找小蓝单车退还押金。据了解,小蓝单车在北京的办公室就在这座大厦的八楼。

  小蓝单车身陷退款风波

  进入10月份以来,不断有用户反映,小蓝单车的押金逾期无法退还。这些用户中,有人交了99元押金,有人交了199元押金。小张就是其中一个。

  小张告诉记者,她10月2日在小蓝单车APP上交了199元押金,10月23日申请退押金,截至11月13日晚,仍未收到退款。而按照小蓝单车APP提示,申请退款后,押金将在1-7个工作日内按原支付路径退回。

  据小张介绍,这并不是她第一次申请退押金,“小蓝单车只需交99元押金时,我也申请过退押金,不过那个时候当天就到账了。”小张表示。

  值得一提的是,10月20日,小蓝单车通过官方微博发布公告,称之前公布的退款专线有误,现已进行更正并删除了原微博。同时,小蓝单车向用户承诺,2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。然而,距离小蓝单车承诺退换押金的日期已过去3天,小张并未收到退款。

  10月20日,小蓝单车承诺,用户于2017年10月30日前申请退款的款项,将于2017年11月10日前退还完毕。来源:小蓝单车官方微博

  不少网友也表示未能在11月10日前收到小蓝单车的押金退款。

  退款专线打不通

  除了押金未能如期退还外,包括小张在内的多位用户还反映,小蓝单车在上述公告中提供的退款专线“永远打不通”。

  “我打了一个星期了,没打通过。”小张说。同样未收到退款的朱先生也表示,拨打退款热线时一直被提示“用户忙”。

  11月13日,记者反复拨打上述两个退款热线,白天统一“用户忙”,晚上集体关机,同时也无法通过客服电话转至人工服务。而记者在首次添加公告中提到的退款微信号时,系统却显示“操作过于频繁”。

  “我也加过这个微信,也遇到这样的问题。”朱先生告诉记者。

  办公大厦前台:每天都有用户来退押金

  带着一堆疑问,11月13日下午,记者来到小蓝单车在北京的办公地点金辉大厦。该大厦一楼大厅的前台工作人员告诉记者,小蓝单车确实在这座大厦的八楼办公。

  “你是来退押金的吧?”见记者打听小蓝单车的位置信息,该前台工作人员直接问道。

  由于小蓝单车八楼办公室的电话一直无人接听,记者未能如愿见到小蓝单车的相关工作人员,不过,上述前台工作人员告诉记者,这段时间,每天都有一些用户来找小蓝单车退押金。

关键词阅读:蓝单车 押金 客户端 微信 小蓝

责任编辑:付健青 RF13564
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