驻云升级CloudCare 2.0 新增运维机器人Prof.wang

1评论 2017-10-14 07:53:45 来源:Donews 作者:翟继茹 5个月斩获362.16%!

  DoNews10月14日消息(记者 翟继茹)云栖大会上,驻云科技CEO蒋烁淼宣布旗下CloudCare2.0全新升级,并且新增工具Prof.wang。

  驻云科技成立于2013年,定位于为企业提供“提供简单不简化的云计算服务”。目前驻云科技已完成复星领投,红杉资本中国基金跟投的近亿元C轮融资;2016年4月,B轮获阿里巴巴超5000万投资;2014年,A轮获获红杉资本中国基金和戈壁创投的1000万人民币投资。

  Prof.wang是一款面向IT运维的智能机器人(行情300024,诊股),其作用是识别用户需求、实现服务入口的标准化、提升服务质量。这款基于移动端和PC端的机器人可以实现在线化获得运维服务,企业可以通过Prof.wang随时获知IT设备运行状况及突发问题。

  蒋烁淼介绍,在驻云的服务中,有很多重复性很高的问题,其中其实60%~70%是完全可以让用户自服务完成的。具体的执行很简单,只是企业不知道问题在哪里,怎么做。Prof.wang就可以解决这一问题,用户对Prof.wang发起提问后,人工智能将24小时进行回复,并且回复可以达到秒级响应。

  Prof.wang内置AI算法,通过对问题的拆解和分析,系统会通过语义挖掘、数据分析判断出问题核心,弹性分配解决人员。蒋烁淼解释,这就是说系统会根据过往服务记录判断服务人员擅长解决的问题类型和方向,将工程师能力动态化,建立每个人的标准库,包含服务次数、满意度、过往客户类型等,基于动态调度机制最大效率提供服务。

  利用AI算法,可以解决中小企业在上云过程中,运维成本较高的问题。“人的经验和知识需要时间才能完成积累,平台化服务就要对服务人员的经验知识做出量化管理,简单的分配不够精准,通过数据分析和匹配能产生最大效果。平台化带来的最大好处是降低服务成本,中型乃至小型企业也能使用专业维护服务,而随着客户数量的上升,系统也能不断积累新的问题,形成知识库进而拥有更强解决问题的能力。”蒋烁淼认为。(完)

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