对标小米、滴滴出行模式,车享家推“新空间”,想重新定义汽车后市场服务

1评论 2017-09-21 23:32:42 来源:创业邦 下一只“省广集团”

  车享家CEO夏军

  据统计,中国的汽车后市场规模在2014年已达6000亿元,2015年市场产值达8000亿元,而到2018年,这一数字将突破百万亿元大关。如今中国汽车后市场已进入存量发展阶段,万亿级的汽车后市场,吸引了投资人和产业布局者的高度关注。

  2015年成立的车享家,为为用户提供在线预约保养、汽车美容、配件用品、车主会员权益、车务、卖车等一站式养车用车服务进入汽车后市场。经过两年的发展,车享家已成为中国车后市场的行业标杆和代表,目前注册用户数已达到200余万人,全国直营门店超过1000家,覆盖全国100多个城市。

  近几年,中国车主年轻化趋势明显,加之今年共享经济、新零售等概念的大热,车享家适时提出“新空间”的全新概念,一方面是基于用户的需求在向更年轻、更多元、更个性的方向变化发展;另一方面,消费升级催生具有更多场景、更多连接、更高服务品质的商业新物种出现。

  何为“新空间”?

  “新空间”具体的应用场景在于,用户通过APP进行技师和工位预约,浏览服务完成的时间进度,甚至可以在线查看技师服务的实景图像。

  另外,车享家联合互联网新锐品牌,为用户提供了诸多跨界权益。例如,用户可以用车享家的积分兑换咖啡、电影观赏、按摩椅等到店服务,并实现提前预定、准时送达,所有的服务都是在车享家APP上完成。

  车享家还提出了用车“六大场景”,如出行、家庭、置换等等,车享家根据这些场景设计专属服务商品,比如置换场景中,车享家同时提供在线竞价到新车购买的完整服务体验。值得注意的是,在后市场行业内,车享家是第一个以“场景化”理念打造商品服务的连锁企业。

  “预计在今年内,车享家将通过升级APP、商品库、品牌、会员计划,为用户带来完全不同的用车体验,”车享家CEO夏军表示。

  “新空间”带来的跨界新体验

  从家到工作,车生活空间已经成为两者的重要连接,且占比越来越重。相较于日常的吃、穿、用、行,用户的车生活还存在着线上线下割裂、场景单一、服务过程不透明等问题。

  正是因为这种“看不见”、“不省心”、“不放心”的未知车生活,使用户产生车生活焦虑,“车享家推出的‘新空间’,就是为帮助用户治愈这样的焦虑感,”夏军表示。

  相应地,不仅仅是提出“新空间”概念,为解决现在人车生活焦虑问题,车享家采取了以下措施:

  线上即线下:强调要线下资源在线、线上过程可控、服务结果可循。

  首先,通过线下资源组合,包含网点、工位、工时、商品和技师的在线咨询,辅助用户提前做出决策。

  其次,通过标准一致化、过程可视化、结果数据化的线上过程体验,与消费者建立信赖关系。最后,打造服务可评价、商品可追溯、流程可回看的服务结果查询体系。

  场景即服务:基于用户场景需求而提出,为用户提供车生活整体解决方案。车享家围绕时间、位置、人文等三大维度为用户定义了6大场景。

  车享家基于“以养代修”的理念推出一年四季不同养护方式的服务;还根据不同用户的出行目的地及习惯,通过为其推荐当地酒店和出行服务的选择组合,让用户享受如同在家的体验。

  “无论在哪种场景下,只要用户存在需求,车享家就能给用户提供个性化、定制化的整体车生活解决方案。”夏军说道。

  情感即连接:是将车享家打造成为人、车、店之间的情感触点,建立人与车、人与店、人与人之间的紧密连接。“车如其人,人车合一。通过人格化构建新连接、新关系,”夏军解释。

  如何用互联网玩转汽车后市场

  中国的车主需要买车、修车等服务时,除了4S店外,其实并没有更多的选择或者更好的选择,而当一个国家的汽车保有量,汽车的平均车龄进入了一个消费成熟的市场阶段的时候,一定会出现独立于整车厂,独立于4S店的汽车服务连锁品牌,为用户提供更多的选择。

  这样的市场也给了像车享家这类公司一个机会做出自己的连锁品牌,为用户提供更便捷、更专业、更靠谱的服务。

  据了解,车享家发展两年后,注册用户数已达到200余万人,全国直营门店超过1000家,覆盖全国100多个城市,之所以有这样的发展速度,夏军表示,“这源于车享家敢于趴在地上看对手,站在高处看困难,挖空心思为用户。”看似简单的总结,背后是车享家2年来不断对行业底层的深入研究和钻研。

  除此之外,车享家还玩起了跨界,将自己直接对标如今的新物种,像饿了么线上订餐、滴滴出行线上叫车以及小米的智能家具,想给用户带来了一种全新的服务体验。

  另外,据夏军透露,“未来不久,车享家也会尝试与其他商家合作无人值守的零售店,目前已在车享大楼做试点。”

  2015年,车享家品牌上线的时候曾提到“要做得更好,五年内的网点要做到1万家,而且是直营网点”,换言之,车享家要每年以高于1000家的速度扩张,而要走出独有的车享家模式,形成自己的品牌,给用户带来极致的体验,车享家还需要面临中国后市场尚未标准化、体系化模式的良莠不齐混乱状态,之于车享家而言可以说任重而道远。

责任编辑:Robot RF13015
快来分享:
评论 已有 0 条评论
精彩推荐
又是学位房!深圳业主重金买房却惨遭“降级”

2020-06-06 12:28:55来源:证券时报网

举报违法行为有奖!刚刚,美国证监会决定重奖3.5亿,“罚得越重奖得越多”!A股其实也有奖励,是这样规定的

2020-06-05 21:49:00来源:证券时报·e公司

地摊爆火的另一面 高端服务业去泡沫去虚火

2020-06-06 09:11:10来源:功夫财经

平安大手笔入局深圳公共住房!左手安居、右手地产 又谋啥局?

2020-06-05 10:15:20来源:券商中国

突发!美国取消对中国航班“禁飞令” 留学生回国更容易了

2020-06-06 08:29:40来源:中国基金报

5G手机普及战打响!价格降至1500元、靠设计圈粉……

2020-06-06 00:00:00来源:中新经纬

黄斌汉:A股为何弱?基金人气火爆!

2020-06-05 14:00:35来源:金融界网站

揪心!一笔8亿贷款6年有借无还 竟牵出千亿信贷大风波!这家银行沦为"接盘侠"?工行平安光大都中招

2020-06-07 06:59:10来源:券商中国

首批120亿可投新三板公募基金6月10日开卖 能否引爆市场热潮?

2020-06-06 22:44:05来源:每日经济新闻

近10万人抢购华为高端5G手机!P40 Pro+开卖 北京多家店无现货

2020-06-06 22:22:45来源:中国证券报

口罩价格降了!口罩企业“冰火两重天”:有的日产千万 有的暂停生产线

2020-06-06 21:25:27来源:央视财经

反转?因为这个数字 美股昨夜暴涨800点!但劳工统计局刚刚表态:弄错了……

2020-06-06 20:21:15来源:每日经济新闻

渗水漏水、房门破损…四万一平米的精装房瑕疵不断 开发商承诺改改改 然而…

2020-06-06 16:48:40来源:每日经济新闻

湖北人员进京限制解除 武汉到北京机票搜索量增长9倍

2020-06-06 08:10:35来源:每日经济新闻

美元/加元盘中跌破日第一支撑位1.34201,现报1.34198,下一支撑位为1.33445

2020-06-06 00:00:07来源:FX168

齐俊杰:疫情和骚乱都无法让美国股市低头!纳斯达克竟然快新高了!

2020-06-05 16:00:40来源:金融界网站

天猫618汽车半价 最低只相当于两部顶配iPhone的价钱

2020-06-05 15:03:30来源:金融界网站

更多>> 以下为您的最近访问股