苏宁818迎开门红张近东加码服务体验

1评论 2017-08-08 16:25:37 来源:中国新闻网 上市公司绝密调研报告

  中新网8月8日电 “818发烧节已经进行了6天,取得了非常大的市场反响,销售业绩更是呈现出多点开花的局面,伴随着活动的持续深入,接下来涌入苏宁平台的用户很可能将刷新历史记录,所有部门必须做好准备,从商品、服务等多方面保障用户体验,发挥智慧零售经营的优势,持续不断的为用户创造惊喜。”8月6日,苏宁控股集团董事长张近东在苏宁易购集团总裁级内部会议上表示。

  自8月1日苏宁发烧购物节正式启动以来,喜报频传,苏宁手机前三日销售同比增长达到377.9%,双线增速都达到行业第一;苏宁超市牛奶品类短短两天卖出一万吨;苏宁汽车24小时销售额突破3000万元。伴随着时间的推移,苏宁818正在以组合拳的形式带给市场源源不断的惊喜。

  就在818发烧节如火如荼开展的同时,张近东将苏宁易购集团20多位总裁级管理干部召集在一起,就818期间如何保障用户购物体验,从商品、渠道、服务、支付等多方面进行了深度的讨论和部署。

  围绕苏宁发烧节近几日呈现的旺销局面,张近东在内部会议中给管理干部提了个醒,他表示,“近几日的销售井喷代表了用户对我们的认可,这同时对我们提出了更高的要求,必须要在货源储备、服务质量、价格等方面全力保障,为用户提供最优质、满意的商品。”

  据悉,就在近几日,华为、小米、美的、TCL、三星、惠普、荣耀、华耐家居、东方鑫源等数十家品牌商高层相继到访苏宁,为苏宁818站台,在商品货源、促销资源、市场活动以及联合办公等方面进行支持和紧密合作,保障此次818发烧节期间的用户体验。

  服务能力的保障一直是张近东最为关注的环节,在此次内部会议上,张近东更是直接下达了“硬”任务。“818期间的服务质量必须要高度保证,不仅要送的快,更要送的准。”在张近东看来,818大促是检验服务能力的最好机会,越是大促,越需要保障用户体验。

  据苏宁物流相关负责人介绍,近几日期间,苏宁物流在妥投率、服务满意度等方面一直保持着较高的水平,在部分区域甚至比平时还要好。

  大促期间加码服务,这是自信和魄力的体现,具体来看,从苏宁此次发烧节期间推出“不标准服务”便可充分感受。“两赔一保”、“物流黑科技”、“发货险”、“55个城市送装同步”、“24小时客服在线”、“苏宁帮客”等服务主张不仅领先主要竞对,而且在行业也几乎是无出其右。

  此次818开门红的成功,在张近东看来是水到渠成之势。内部会上,张近东表示,此次818发烧节不只是一次大促,还将是苏宁智慧零售发展过程中的重要转折,苏宁多年积累的智慧零售能力将从此次818发烧节开始,全面爆发,并且一直延续下去,持续为用户创造全渠道、全业态融合的极致购物体验。他表示,818发烧节就是苏宁智慧零售能力硬实力的体现,线上和线下、城市和农村等各级市场,都要覆盖,智慧零售表面上是金融云、物流云、数据云,是技术支持的零售经营,但是最终体现应该是有温度、无界限、便捷化的用户服务,是与广大品牌商共赢的零售生态。

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