语音助手当人工客服,亚马逊Alexa一次商业化尝试

1评论 2017-03-01 19:04:17 来源:36氪快讯 下周就这么干!稳了!

  据 The InforMATion 援引知情人的爆料,亚马逊的云服务部门 AWS 正在为常设客服岗位的各类企业开发一套云端软件,让 Alexa 接听用户打进来的电话,或者用文字回复顾客咨询。这个内部开发代号为 Lily 的软件,据称包括了亚马逊去年推出的文本和语音互转服务 Lex 和 Polly,预计在今年 3 月中旬发布。作为接入设备数量暂时领先的人工智能语音开放平台,Alexa 并不能直接从普通消费者身上挣到钱。而进入客服中心之后,亚马逊就可以理所当然地向企业收钱。这是 Alexa 商业化过程中最新的一次尝试。

责任编辑:Robot RF13015
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