从互联网家电第一股诞生 看中国小家电市场的未来

1评论 2016-12-27 16:48:21 来源:中国网 “烂板出大妖”!

  与大家电相比,小家电越来越受到中国消费者的喜爱,尤其随着80、90后消费群体的壮大以及互联网电子商务平台的蓬勃发展,小家电市场体量不断扩张。最新统计数据显示,2016上半年,我国家电网购市场规模再创新高,整体市场规模达到1848亿元,同比增长35%。致力于垂直细分领域的专业小家电企业也迎来了发展黄金期。

  小狗电器(证券代码:870077)正是这一时期成功发展的典型代表。据悉,小狗电器自成立以来一直专注于研发、制造、销售真正满足中国用户家庭清洁需求的高端优质产品。凭借其在小家电市场的出色表现,2016年12月6日,小狗电器成功登陆新三板,成为中国互联网爱基,净值,资讯家电的第一股。

  以“专注”赢得客户

  消费升级正在成为家电行业增长的内驱动力,而消费者对家电产品品质及服务水平的要求也越来越高。“现在随着物质生活水平的提高,消费观念日新月异,尤其伴随互联网成长起来的80后、90后,他们追求时尚、注重个性与品质,而众多品类的小家电恰巧满足了享受与精致的生活方式,符合当下的时代潮流。”小狗电器创始人檀冲一语道破互联网小家电市场高速成长的秘密。

  以吸尘器市场为例,吸尘器便于清扫与整理,具备省力、快捷而且彻底等特点,是西方以及中国现代家庭的必备产品,但是传统的吸尘器又因吸尘效果差、有噪音以及机体温度高等问题,受到众多消费者的诟病。

  相比综合家电品牌,小狗电器的特点是专注。凭借其技术创新的历年积累和产品质量的优势,在国内吸尘器线上市场上力压群雄,于众多品牌中脱颖而出,一跃成为登陆新三板的“互联网家电第一股”。

  据小狗电器此前向新三板递交的《公开转让说明书》显示,从零售量份额及零售额份额两方面来看,2013 年-2015 年,小狗电器连续三年在吸尘器领域的线上市场份额都排在第一位。

  以渠道赢得市场

  小家电存在普及和更新的双重需求,市场的增长空间十分巨大。如果说大家电承担了将消费者从劳动中解放出来、优化基础生活水平的角色,那么小家电则代表了一种更高端、更个性化的新型生活方式。

  据统计数据显示,目前国内小家电市场增长速度较快,但在整个家电市场中占比仅为13%,比例偏低,与成熟的日本消费市场中27%的占比相比,还有1倍以上增长空间的差距。

  同样以吸尘器市场为例,相比其他小家电来说,吸尘器尽管在国内发展了十多年,但市场普及率却一直处于低水平状态。而在欧美、日本等国家,早在上世纪90年代末,吸尘器的普及率就超过了90%。

  正是基于对小家电市场的深刻洞察与理解,小狗电器早年率先于业内转型定位互联网品牌并转战线上。这种改变精准抓住了小家电市场发展的“牛鼻子”,使得小狗电器在接下来的多年间接连创造了一个又一个的销售神话。

  值得一提的是,背靠互联网这艘大船,小狗电器逐步完成了全网覆盖的销售渠道,先后成功入驻淘宝及天猫商城、京东商城、唯品会、苏宁易购、国美在线、亚马逊、当当网、1 号店等国内各大电子商务平台,以及阿里巴巴集团跨境电商平台、京东商城跨境电商平台等,互联网家电品牌实至名归。

  一位行业分析师表示,互联网从生产、销售、服务等多角度推进了电商与家电产业的进一步融合,促使线上份额持续走高。在未来,随着互联网与家电产业的进一步融合,将继续带动行业竞争系统化、消费结构持续升级,家电行业也将迎来新的发展篇章。

  以服务赢得未来

  据中国电子商会消费电子产品调查办公室2015年发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,约41.7%的用户表示满意,基本满意的为25.7%,而32.6%的消费者对传统的服务模式不满意。由此可见,除了产品品质,售后服务正在成为各品牌抢占市场份额的关键。

  有业内人士指出,小家电市场维修服务满意度低已成为制约行业发展的瓶颈,而未来,售后饱受诟病的品牌必将被消费者踢出市场,而专注消费者售后体验的企业将获得更大的发展空间。

  为此,小狗电器大胆创新,率先突围,在业内开启了一场新型服务革命。2014年10月,小狗电器宣布推出中央维修服务模式,并成立中央维修中心。中央维修,即小狗电器承诺保修期内,产品整个售后服务过程全免费,即使是人为损坏,仍然全程免费。

  据了解,自中央维修服务推出后,小狗电器的返修率迅速降至 1%(远低于行业平均返修率),售后维修满意度提升至 99.73%,而平均售后服务周期降至5天左右(行业平均是15天)。

  中央维修真正做到了以用户体验为核心,实现了用户的愉快购物、轻松维修,对小狗电器而言,这种颠覆性的售后服务“革命”,不仅成为推升企业实现互联网转型的重要助力,而且成功赢得了众多客户的信赖,最终成就了小狗电器的品牌知名度。

  小狗电器表示,通过“中央维修”可倒逼企业提高产品质量,改善售后服务水平。事实证明,这种模式非常成功,公司产品返修率不但没有因为免费维修而提高,反而快速降低至行业最低水平,这背后就是小狗电器过硬的产品质量。

责任编辑:Robot RF13015
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