“客服吐槽大赛”戳中行业痛点 网易七鱼发布会受关注

1评论 2016-11-24 15:52:13 来源:中国网 赶紧加自选!这票可能要成妖

近日,由网易七鱼掀起的“客服吐槽大赛”风靡网络,在微博、微信、知乎等多个渠道引发国内客服圈人士的广泛关注和参与。不常为外人所注目的客服群体将长期积累的“负能量”通过“吐槽”方式呈现,同时也曝光了客服行业存在的大量问题。自本周上线,截至目前,该活动累计已经有数万人参加。

在这个名为“吐槽大赛”的活动中,客服人员的吐槽直戳行业痛点。比如客服群体普遍收入较低、工作压力大、负能量爆棚、难以晋升、长期加班等现象,同时也呈现了客服行业成本高、效率低、无法紧跟移动互联网时代、不能为企业带来直接效益等问题。据网易七鱼方面介绍,作为活动的发起者,网易七鱼希望通过该活动让社会各界了解客服、认识到客服工作的难处、尊重客服人员,同时也希望能够为“改变客服”提供相关的产品和服务。

据了解,此次“吐槽大赛”设置了相应的评奖规则,将根据客服吐槽内容在H5中获得的点赞量颁发马尔代夫双人游、iPad等奖项。赛期持续一周,网易七鱼预计将在11月29日公布吐槽大赛结果。

同时,网易七鱼将于当天在北京举行“中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会”,发布客服行业白皮书和网易七鱼“全智能客服解决方案”。该活动因邀请众多客服界资深从业者、浙江大学人工智能研究所所长吴飞、中国电子商务协会客户联络中心专委会执行会长兼秘书长戴鹏等行业专家而受到客服行业广泛关注。届时,网易七鱼发布的“全智能客服解决方案”会不会给行业带来新的革命,值得期待。

另据了解,网易七鱼于今年4月份上线,定位于SaaS模式全智能云客服专家,致力帮助企业客服部门搭建融合多渠道接入、在线客服、客服工作台、呼叫中心、客服机器人(行情300024,诊股)、工单系统等多种功能的智能客服系统。与市场上已有的云客服产品不同,网易七鱼突破了传统客服软件只重视“智能客服”而轻视管理的解决方案,率先在业界提出“全智能解决方案”。据其产品总监段毓铮介绍,所谓“全智能”是指将人工智能技术全面应用到客户沟通、智能服务、服务管理和商业决策四大方面,涵盖客服的全流程,帮助企业形成完整的服务闭环,最终实现全面的用户价值、服务价值、管理价值和商业价值的价值链。

比如在服务管理环节,网易七鱼不仅提供全面、实时、详尽的现场数据报表,让客服主管观察、掌握团队宏观状态,还提供智能监控利器,方便管理者做好服务内容的监控工作。

目前,网易七鱼已成为国内唯一一个获得CSA STAR,ISO27001双重国际信息安全权威认证的云客服平台。短短几个月时间内揽获了上海家化(行情600315,诊股)、ABB、广西农村信用社、惠普、36氪、58转转、小牛在线、你我贷、星火教育、ABC360等众多客户,涉及传统企业、电商、金融、在线教育、文化娱乐等领域。基于网易19年的互联网产品客服经验积累,网易七鱼已逐渐成为云客服领域的创新性引领者。

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