中国客服交流大会来袭,网易七鱼将发布客服行业报告

1评论 2016-11-24 15:51:14 来源:中国网 疫情对A股影响持股跟踪

网易近日透露,其将于11月29日在北京举办中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会。据了解,这是网易首次举办针对客服行业的交流大会,也是国内鲜有的客服交流大会。在此次会议上,网易旗下云客服产品网易七鱼将联合中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会发布客服行业报告。

近20年,以电商为代表的中国互联网迅速崛起,随之而来的变化是,企业的客服部门也在变化:海量的客户信息重复利用价值升高;售前服务变得更为重要;因与客户频繁沟通而带来的人力成本上升等。

针对上述现象,在即将举办的中国客服交流大会暨网易七鱼全智能战略发布会上,网易七鱼将推出针对客服现状的全新解决方案。

据了解,此次网易七鱼联合电商协会发布的报告,是在实地调研了近1200位客服从业者的基础上最终形成,涵盖了电商、金融、电信、旅游、医疗等多个行业。从工作职位来看,参与调研的客服专员占比58.5%,客服主管占比36.9%。

据网易七鱼介绍,推出这个报告主要想反映出“客服”这个行业存在的问题,也希望能通过“全智能”的客服解决方案,来解决这些问题。

据了解,网易七鱼是网易为云时代中国企业量身打造的全智能客服系统,专注于为企业打造全新服务体系,依托世界前沿的人工智能技术,智能优化企业的每个服务流程,帮助企业即时聆听客户声音,提升客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。自2016年4月正式推出至今,网易七鱼重点为电商和互金领域提供客服解决方案。至于网易七鱼即将发布的“全智能客服解决方案”,更是受到客服界的广泛关注。

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