网易考拉用户破损投诉率仅万分之八,甩出行业标准一条街

1评论 2016-07-25 17:23:20 来源:扬子晚报 江丰电子凭什么能涨15倍

  网易考拉海购被普遍认为是国内成长最快的跨境电商,仅仅用一年就跻身跨境电商第一阵营。这一说法近日又获证实。网易考拉海购CEO张蕾最近在一封内部邮件上表示,在408税改新政后的1个半月内,网易考拉的跨境进口商品销售额已远超天猫国际、京东全球购等对手,订单均价甚至高出聚美近2倍。网易考拉凭借什么稳居第一阵营?除了价格、品质优势等显性的实力外,物流、综合服务等这些隐性环节的实力,其实恰恰是外界容易忽略,却又事关电商用户满意度的最后一里路。而这些方面网易考拉做得如何,看发货速度、错发率、破埙率这三个数据就知道了!

  发货及时率达99.97%,极速送货刷新跨境电商速度

  继2015年“双十一”实现跨境商品8小时内到货之后,今年618网易考拉海购再次刷新行业纪录,用户从下单到收货全程耗时仅1小时16分钟!5月开始,网易考拉还率先推出了次日达业务,成为国内首家实现此业务的跨境电商平台,打破了用户对跨境电商物流慢于国内电商的传统认知。

  送货速度如此惊人,当然主要有赖于订单的当天发货及时率。据了解,网易考拉海购每日订单发货及时率高达99.98%,高出行业99.95%左右的平均水准,库内操作时效极高,尤其是在跨境电商行业,一个包裹的出库涉及的环节特别多,需要推单、申报、海关审核、打单、拣选、复核、称重、交接等环节,信息交汇涉及到电子口岸、快递、仓库、电商。任何一个环节的卡壳,都可能导致订单生产有所延误。目前,在跨境电商行业内,当天发货及时率超过99.97%已经屈指可数。同时,随着网易考拉海购新仓库的投入,可以更有效地提升现有的作业水准,更快的出库,给用户飞一般的收货体验。

  错发率万分之三,低于行业万分之五标准

  对于电商而言,仓库不管多发、少发、漏发对用户、自身而言都会造成或大或小的损失。据透露,网易考拉海购的商品错发率为万分之三,低于主流跨境电商万分之五的水平。更高的发货准确率主要源于网易考拉在智能领域的投入,从商品入库到出库完整武装,通过不断优化发货流程,极大地减少了出错率及库存问题。

  目前,网易考拉正逐渐淘汰人工作业,采用智能化作业。由机器人(行情300024,买入)自动排序到作业岗位,颠覆了传统电商物流中心“人找货”的模式,以此减少仓库多发、少发、漏发等发货错误率。同时,增加复核环节,复核货品时采用条形码、二维码扫描,不像一般商家选用肉眼方式进行查验,在此环节基本杜绝错货率。另外,网易考拉仓库负责人也表示,网易考拉通过大数据自动匹配系统,仓库智能分配物流供应商,并能达成就近备货和预测式调拨,大大降低爆仓的可能性。称重上,采用Cubi SCAn三维测量仪,淘汰人工称重岗位,对新入库的中小体积商品测量长宽高和体积,根据商品信息优化入库,提高入库速度。发货流程从头到尾智能化,将出错率降到最低。

  用户破损投诉率低至万分之八,远甩行业的千分之三!

  一件商品从入库到出库,最后到达用户手中的完整度,是考量电商服务水平的重要标准。对广大用户而言,千辛万苦买个海淘商品,拿到手中却是变形、破损,甚至过期的商品,心情自然大受影响,而这也成了电商难以彻底解决的困局。网易考拉海购的用户破埙投诉率为万分之八,与主流跨境电商行业的千分之三投诉率相比,可以说低到可怕。网易考拉海购是如何办到的?

  笔者从官方了解到,网易考拉海购为了保证商品破埙率趋于最低,对海外商品进行全检而非抽检,成为中国首家推出此措施的跨境电商!商品到达保税仓时,网易考拉采用的是“全检”模式,工作人员会对每一件商品逐一进行检查,包括商品的包装完整性、有效期等维度,确保入库商品符合要求,并且在有效期内。只有合格商品才能进入网易考拉海购仓库。

  而业界跨境电商普遍采用的是“抽检”方式,这种方式可以减少人力、物力,成本更低,但也让许多商品成为了漏网之鱼,导致商品到达用户手中的破埙率升高。除了使用全检方式外,网易考拉海购的创举还在于,率先启用了恒温仓,用来保障母婴、箱包等对温湿度较敏感的商品品质。

  在人工智能、恒温仓以及仓库流程优化上,比行业标准明显更多的投入,保证了网易考拉商品在抵达用户手中时有更好的完整度,相信这也是为什么用户对网易考拉的投诉率如此低的重要原因。

 

 

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