服务无标准遏制家政O2O发展 好慷“6区40项”治行业痛点

1评论 2016-06-29 18:27:00 来源:中国网 如何判断星期六买点?

  虽然家政行业的消费市场正以每年以30%速度增长,国内市场总规模已突破1万亿。加上近年家政O2O行业兴起,不少企业获得数亿美金级的融资,在企业规模、服务模式上都有了长足发展。

  但保洁服务的无标准化、无秩序化,以及消费者的不信任、不安全感,这一消费痛点始终没有得到有效解决,这也成为遏制家政行业企业发展的一大因素。

  作为2010年已在深耕家政O2O的企业,好慷在家不断实践,推出“6区40项保洁”、“4小时工作制”等措施,正在解决家政服务难以标准化的问题。

  好慷6区40项标准 让消费明明白白

  家政市场日益壮大,消费者需要提供完善的服务,家政服务的标准化一定是未来行业发展的重要趋势。好慷在家看到了家政服务市场发展中一个必然走向,率先制定行业服务标准:

  首先,好慷把消费者的家庭按照功能分为6大区域——厨房、卫生间、客厅、卧室、餐厅、阳台。

  其次,每个区域从打扫顺序、涵盖内容都进行了标准划分,为这6个区域制定了108项打扫达标细则。比如厨房,好慷的标准涵盖了大到抽油烟机、煤气灶、橱柜的保洁标准,小到调味组的摆放;

  第三,规定每次打扫标准时长4小时。在保洁服务标准化确保了消费者利益的前提下,时长规定不仅能够避免“磨洋工”、“质量不够、时间来凑”的扯皮情况,也提高了保洁阿姨的工作效率,以及工作权益。

  让每个消费者购买的每一次保洁,不仅有标准时长,还有量化的考核标准,做到明明白白消费。

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  服务有标准、行为有制约 消费投诉“有”门

  “细节的狂热,就是对用户的诚意,”好慷在家负责人表示。好慷不仅为家政服务制定了详细的操作标准,连阿姨使用的工具都是进口的,为的是,给消费者提供更放心、360度无死角的保洁服务。

  除了享受保洁服务的舒适感,消费者在请保洁人员时也需要安全感。好慷的做法是,规范、约束员工的行为,让消费者投诉有门,投诉有效。

  为此,好慷为服务人员制定了详细的行为规则:未按预定服务时间上门服务、服务时长未满4小时且未经客户同意、服务人员擅自早退、未按标准规范使用保洁工具,未按要求完成项目,消费者都可以要求赔付。

  这一系列措施,力求达到“让顾客明白消费,让阿姨的劳动能够被顾客认同”。

  据悉,好慷2016年6月底,好慷在家家庭用户突破90万,此外,好慷稳扎稳打,目前用户已经覆盖全国28个城市。

 

 

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