好慷在家100%自有阿姨 是家政O2O核心竞争力

1评论 2016-06-28 15:57:47 来源:中国网 如何判断星期六买点?

  这一做法,“有利于增强家政信息透明化和服务质量,并增加客户对平台的信任感”,业界有一种说法,在家政O2O行业中,“得阿姨者得天下”。

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  针对阿姨的系统化培训、管理在传统家政时代已是基本需求

  在传统家政时代,门店大多相当于中介,对阿姨的面试、考核、管理、培训等工作缺乏标准,同时,由于沟通效率不高,传统家政门店也并不愿意在日常的保洁服务中,消耗过多时间,帮助客户与保洁阿姨安排面试和挑选。

  客户一方面要对门店进行选择,一方面要对门店提供的阿姨进行挑选。整个消费模式往往是一通电话、阿姨上门、客户在不断试错中积累经验教训。

  这种盲消费模式,在近年兴起的家政O2O行业中,得到一定解决,足不出户即可挑选一位阿姨上门服务,并且价格相对透明。

  但现下,很多O2O家政企业还是中介模式,仅解决了预约的便捷性,没有根治潜在的“服务无保障”等问题。这使得在与家政O2O企业初体验后,很多客户也感到:在网上挑选阿姨,依然难以对随机选到的阿姨有深入了解和评价,以及难以对平台形成较强的信任感和粘合度。

  这是制约家政O2O企业发展的瓶颈。

  100%自有阿姨依然是O2O家政企业制胜关键

  “技术革新等并非是家政O2O制胜关键”,虽然拥抱互联网的概念,让不少家政O2O企业短期内赢得了高流量、高订单量等好业绩。但平台能否提供安全、有保障、优质的“家政阿姨”,依然是行业竞争的核心。作为2010年就已成立的家政O2O企业,好慷在家如是说。

  为了确保阿姨的稳定性和安全性,好慷在家在行业内率先采取100%自有阿姨的经营方式,每个阿姨都有清楚明晰的安全档案,对阿姨的家庭状况、健康状况等基本信息都有了解,绝对保证用户能安心使用。

  同时,好慷在家也清楚意识到,家政业线下服务是由家政人员提供,光有安全的自有阿姨还远远不够满足市场的需求,提高从业人员素质,提升其服务技能至关重要。因此,对保洁阿姨、员工能力的培训成为好慷一直以来的重要工作之一。

  据了解,目前好慷在家的阿姨平均年龄已经降至33岁,“阿姨”已经名不副实,从业人员的年轻化和高素质化,让好慷在目前低迷的家政O2O行业中逆势增长。

  据悉,好慷在2016年上半年家庭用户突破80万,即得益于企业一直把企业员工素质和服务质量两手抓。未来,对于好慷即将拓展的住家保姆、月嫂等“深服务”领域,自有阿姨等服务人员的安全性、稳定性优势会更加凸显。

 

 

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