24小时直播客服 乐迷社区直播频道打造互联网生态服务第一平台

1评论 2016-06-20 16:34:08 来源:中国网 “烂板出大妖”!

  满减、秒杀、买三免一…沸沸扬扬的618电商促销节刚刚过去,满满当当的销售“套路”还在眼前。而在这波促销大潮中,却有一家公司反其道而行,互联网生态引领者乐视独辟蹊径——乐迷社区开通超级客服直播频道,24小时不间断与乐视用户沟通购买使用中过程中产生的问题。“别人宣传卖货,我们用心服务。”乐视相关负责人表示。

  超过310万用户参与直播

  在这场持续24小时的超级客服直播中,一切都围绕用户的需求展开,多层次多角度的服务乐迷。期间不光有“小鲜肉”客服、乐视手机EUI产品经理,更包括乐视生态O2O平台高级副总裁赵一成、乐视体育首席内容官刘建宏、乐视视频总裁高飞等多位乐视高管以超级客服的身份参与直播,而 “知命老王”、“冰寒”、“大雄”等资深乐迷也借此平台与老朋友们互动聊天。这场具有历史首创性的直播打破了以往用户和高管之间“万水千山”的阻隔,直接面对面进行沟通,开辟了互联网生态公司与用户沟通的新模式,更快速、更直接响应用户需求,满足用户诉求。

  数字可以证明这场直播带来的震撼效果。开启仅仅半小时,同时在线人数便超过30万人,直播进行到4小时,该数字突破148百万,而乐迷与高管的互动数也达到9.8万。整个直播过程中,共吸引了超过310.3万用户观看,一系列乐视一线高管吸引乐迷互动超过15.1万条,点赞数超过1860万,创下乐迷新版APP直播服务开通以来的峰值。(以上这段是我从乐迷社区搜到的内容,请核实)

  电商节日更应是服务盛宴

  事实上,每次电商大促结束后,伴随骄人业绩之后的总是大量消费者投诉。价格猫腻、折扣“注水”、不按约定发货、以次充好等,都是投诉热点。如果要深究这些问题产生的原因,都离不开企业对消费者的漠视。

  “节日不应该只是销售的高潮,而是服务的盛宴。”乐视相关负责人表示。作为一家为用户而生的公司,乐视始终重视用户感受、不断提升用户价值。尤其是用户中最前沿最活跃的代表——乐迷,一直被乐视视为利益共享的共同体。而在618这个电商狂欢的节日,乐视的第一个想法就是与乐迷们面对面沟通,让粉丝们与乐视生态互动起来,玩起来,360度的解决乐迷的需求,做到最好的服务。

  从用户核心需求出发 才能服务到最好

  乐视相关负责人介绍说,“面对面直播”是乐迷社区应广大乐迷需求,为了更好的服务乐视用户,全面开展乐视CP2C“千万人参与,千万人研发”计划,调动乐视全生态开辟的直播型服务平台,是乐迷APP更新以来,最火爆的板块之一。

  “我们为乐迷做的一切都源自于乐视对用户需求的洞察,源自于用户核心需求的驱动,这是我们不断自我创新和自我颠覆的动力,”谈及这场互联网史上具有跨时代意义的直播,乐视相关负责人不无感慨地表示,在注重生活品质的时代,乐视要解决的不仅仅是最简单的渴或者饿的需求,而是通过服务的创新,达到高层次品质价值的提升。“只有真正了解到用户的核心需求,从用户的核心需求出发,才能做到最好的服务。”他表示。

 

 

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