点点客小店宣布免费 生态战在微商界重演

1评论 2016-05-20 15:06:28 来源:中国网 打板粤泰股份错在哪?

最近,微商平台有赞宣布有赞微商城对新商家收费,而几乎同一时间,点点客宣布于20日上线微商城“小店”,功能与有赞相似,且承诺永久免费。这一“收”一“免”,凸显出微信第三方开发行业的激烈竞争正日趋白热化。

收费免费的纠结,这次在“有赞”身上上演

在5月15日,知名移动零售服务商(第三方微商城)有赞CEO白鸦正式宣布结束免费,对新入驻的分销商收取4800元/每年的费用。对于收费白鸦表现的很纠结,他在发布的公告中表示:这之前我从来没有想过“年服务费”这个方式,甚至战略会议上都没有讨论过,商业计划里也没有过,甚至我们在某些场合都说过“基础服务应该会永久免费”......这个决定下的有多艰难,可想而知。

在中国,从免费到收费确实是个艰难的决定,因为在对价格高度敏感的本土市场,免费服务从来都是聚拢人气的最有效手段,有赞发展至今已有3年,这三年里有赞一直都是坚持的免费模式,免费为有赞聚集了海量用户,一旦开始收费,必然要承受用户迅速流失的风险,而这一风险,不到有七八成把握,大多数企业领导人都不愿意去承受。因为历史证明,在中国的互联网中,太多的收费企业最终被免费企业击败,无论是早年的C2C还是杀毒软件,最终淘宝和360都以免费的实际行动证明了收费是条危险之路。

只有一种例外,即企业已经实现了垄断形成了网络效应,用户也有了依赖性,比如淘宝,在基本垄断了平台电商后吗,就开始向商家收费,但对比有赞,淘宝的收费基本上还比较隐蔽,属于增值服务,而不是像有赞这样直接收取服务费。

针对有赞的收费,有媒体指责白鸦食言,其实问题的关键不是食言与否的问题,而是有赞的收费举措能否成功。有赞目前虽然做得规模已经比较大,但离阿里当年的地位仍然相差非常远,在激烈的市场竞争环境中,你一宣布收费,对手必然会祭起免费的大旗,比如点点客的迅速跟进,如果用户因此而大量流失的,伤及的是有赞的市场地位。

在流行“零门槛开店”的微商界,有赞到底有没有门槛阻止用户流向点点客或其他顺势宣称永久免费的对手呢?这需要强大的说服力,至少有赞目前给出的理由是不够的,有赞称收费是因为实在没有能力向所有客户提供优质服务,所以只能通过收费的形式加以区分,并同时实行了新客户新政策(收费),老客户老政策(免费)的区别对待政策。但实际上,对于成功的商户来说,一年几千元收费其实不多,收费真正的负面效果在于心理方面,他们可能会因此怀疑有赞的实力与潜力,也可能对有赞的诚意产生质疑,在这种不踏实感觉的趋势下,商家很容易早早去营造狡兔三窟。

有赞收费最大的问题在于,对于微电商商家而言,微商城实际上只是一个第三方工具,而不是腾讯、阿里这样的流量聚集地。作为一个工具,无论是老商家还是新商家,其切换和选择的成本并不大,因为流量还是在微信这一社交平台上的。

当然,收费免费的选择外人议论起来永远轻松,而其中的“艰难”却很少得到理解。在有赞微商城发展的三年里,有赞只做了微商城这样一个平台,虽然积累下品牌,但由于整个行业都缺乏明晰的盈利模式,在免费使用有赞的商家达到一个量级,平台的运营成本陡增后,生存的压力并不能小觑。

点点客的突袭背后:一场不对称战争?

点点客在有赞微商城宣布收费的几乎同一时间,就宣布将于20日上线永久免费的微商城“点点客小店”,功能上与有赞相差无几。这可以说是巧合,也可以看做是微商平台竞争加剧的信号。

与有赞不同,点点客的业务涵盖O2O、移动电商、移动广告、移动金融。其中,在移动电商领域,点点客一方面推出“人人店”三级分销系统,另一方面还建立了“人人电商”学习平台,为商家提供强运营支撑。在这种模式下,点点客实际上是盈利的。财报显示,点点客在2015年实现营业收入1.83亿,同比增长129.77%;营业利润3411万,同比增长113.63%,利润总额3474万,净利润近3000万。

点点客选择此时突袭有赞,时机抓得非常之精准。可以从两方面加以理解,其一,打出永久免费的旗号从有赞挖客户。永久免费其实是一项很郑重的承诺,有赞尽管一直提倡免费理念,但其实从来也没敢承诺永久免费。相比之下,点点客提出永久免费就非常轻松,至少在“点点客小店”推出最初没有多少客户,不构成运营压力与负担。

其二,同样的产品,在有赞和点点客各自的体系中承担的任务不同。有赞的核心产品就是微商城,但点点客的线众多,在移动电商这一板块核心产品是人人店,这是一个微商分销的商品渠道,同时也是一个去中心化的流量自产新电商模式。点点客推出永久免费的微商城“小店”,作为工具提供给商家,其作用是吸引大量商家入驻,为点点客的三级分销体系提供更多的终端微商。从而强化自己的人人店生态,这其实相当于一种导流手段。也就是说,在点点客这里,永久免费的开店工具“小店”自身不需要赚钱,而可以通过整个生态的盈利覆盖掉成本。

点点客的人人店,作为针对“移动”“社交”研发的三级分销商城,号称真正属于商家自己的商城,不需要平台导流。商家通过人人店的三级分销功能,发展分销商,构建社群,这样的社交流量更接近于商家的自有流量,属于商家自己的资产,而不是平台配给的。按最近披露的一个娃哈哈案例,哇哈哈入驻点点客人人店5个月时,微信累计成交已有2万多单,总交易额近600万,在全国各地发展了近3万的分销商。

说白了,点点客推出永久免费的“点点客小店”,是为了实现人人店+小店的微商平台生态建构,从渠道到用户,从B端到C端,完成一个生态链条的全布局。

生态战在微商界的重演

点点客对有赞的突袭很容易令人想起乐视超级电视对传统电视厂商的突袭。

也是这两天的消息,奥维云网发布4月电视销量快报,数据显示,今年4月全国电视整体销量374万台,其中乐视超级电视4月销量达71万台,占19%,总量位居第一。创维46万台、海信45万台分列二三名。推出三年后,来自互联网界的乐视超级电视终于实现对传统电视的碾压。

而乐视超级电视为什么能碾压传统电视,关键是它们的玩法从根本上截然不同,乐视不考虑硬件的成本,而是从整个乐视生态中获得回报,这种路数,以硬件成本核算为核心的传统企业其实很难与之竞争。

点点客做“小店”也是如此。有赞把微商城作为工具向商户销售,它从一开始就是有成本核算的,但点点客却是把“小店”的整个成本放在其生态中进行核算,从这个角度讲,即便白鸦没有宣布收费政策,点点客也随时能够发起突袭,只要有足够的资金。而有赞的收费,则是向点点客提供了更好的机会。

从目前看,点点客与有赞的战争还无法知道结局,毕竟竞争刚刚开始,但这次收费和免费之争至少可以说明三个问题,其一,没钱不要轻易玩免费,坚持不下去被迫做出“艰难的决定”不是一件好玩的事情;其二,目前国内移动互联网业和电商业的大环境正在逐渐冷却,以至于慷慨的支持免费的资本不再那么好找;其三,生态战日渐流行,越来越多的企业把重心放在生态构建上,而拥有生态的企业,则更容易发动一场不对称战争。

责任编辑:Robot RF13015
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