洪湖市中医医院:实力打造中医治疗类风湿领导品牌

1评论 2016-05-04 16:58:46 来源:中国网 华资实业20%大肉分享

  湖南妹子小江是一名模特,修长的双腿和挺拔的姿态一直是她的骄傲。但因为患上类风湿关节炎,22岁的她不得不辗转于各大医院,高昂的费用很快令她的家庭一贫如洗。最美好的青春年华,难道就这样与舞台无缘了吗?

  绝望之际,小江在网络上获悉洪湖市中医医院院长周祖山经常免费义诊,半信半疑地找上门来。在这里,小江果然如愿以偿,并最终重返T台。

  这样的故事,在洪湖市中医医院数不胜数。“哪里治疗类风湿?洪湖岸边有名医”,无数重获健康的患者,视这里为“第二故乡”。“祖国的传统医学了不起,‘周氏疗法’了不起啊!”一位印尼华侨重获健康后,长跪在医院创始人周承明的像前,感激不已。

  也正是这样的口碑,铸就了洪湖市中医医院的卓越影响力。近40年来,该院以风湿病专科建设为重点,以病人为中心,优化服务,科学管理,一步步崛起为享誉海内外的行业品牌。其不仅在国际上首创以雷公藤系列制剂内服外用为主的“周氏综合疗法”,而且以显著的临床疗效和系统的学术成就,奠定了在风湿病学领域的重要地位。

  特色优势铸就品牌实力

  “杏林飘香,洪湖水长,多少人慕名来到这神奇的地方。这里有百年的药王传奇,这里有精湛的名医风范。多少疑难杂症在这里化解排除,多少风湿患者在这里丢掉拐杖……”

  这首名为《为你歌唱》的院歌,饱含着患者对洪湖市中医医院的深情,更彰显着洪湖中医人的精神与自豪——在中医治疗类风湿和强脊炎方面,他们有着绝对深厚的功底。

  “一个品牌的崛起,肯定非一日之功。我和我的父亲,已经在风湿病临床研究和实践领域探索了半个多世纪,而我的家族,则为此传承了近200年。”院长周祖山坦言。

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  洪湖市中医医院创建于1977年。创始人正是周祖山的父亲、“全国首批500位名老中医”周承明。

  早在上世纪60年代,周承明还在担任万家墩蔬菜公社党委书记时,就曾用祖传秘方“麝火疗法”治愈一例类风湿关节炎患者,从此声名在外。后他弃政从医,专心类风湿的中医中药治疗,首创用毒性草药雷公藤治疗类风湿性关节炎的“周氏综合疗法”,效果显著。他的这一发现也让雷公藤从此走上类风湿治疗的舞台,为广大患者和临床工作者所青睐,被誉为中草药新秀、祖国医药宝库中的奇葩,他也被誉为“风湿药王”。

  为让更多的患者受益,洪湖市中医医院在周承明的倡导下创立,并以类风湿的研究与治疗为核心。1995年10月,国家中医药管理局确认洪湖中医医院为“全国类风湿关节炎中医医疗中心”建设单位。

  2000年,周祖山继任院长一职。在他的带领下,洪湖市中医医院走出了一条以名医创名科,名科创名院的独特发展模式——“三名模式”:即以风湿病重点专科为龙头,带动其他特色专科和临床科室的发展,全面提升综合服务功能。医院也由此发展成为一所集医疗、科研、教学、康复为一体的三等甲等中医医院,被评为“全国卫生系统先进集体”、“全国百姓放心医院”。

  在类风湿、强脊炎等专病的诊治方面,该院更是精益求精,不断发展。他们克难攻坚,将雷公藤的毒副作用降到最低,使雷公藤疗法实现了由定性向定量的质的转变;他们研发出周氏关节止痛膏、活血壮筋片、清热通痹片、归耳补血丸、养阴通络糖浆等系列新制剂产品,其中两项课题获湖北省卫生厅科技进步二等奖;医院风湿病科与时俱进,系国家中医药管理局“九五”、“十五”、“十一五”、“十二五”重点专科;编著了《类风湿关节炎诊疗常规》、《类风湿关节炎与强直性脊柱炎》等多部专著;有多位学科带头人被国家、湖北省、荆州市中医中药学会聘任为委员、理事、主任委员……

  近40年来,洪湖市中医医院接诊了来自全国各地及美国、日本、丹麦等地的风湿病患者100余万人次,其中外埠病人占比90%以上,让无数风湿病患者重获健康。该院独特的“麝火疗法”获湖北省非物质文化遗产保护,并成功创建“非物质文化遗产传承示范基地”,CCTV曾以《麝火攻痹症》隆重报道该院,在海内外产生了广泛的品牌影响。

  以人为本点亮品牌价

  维特 冯 西门子在160多年前创立品牌初期便明确提出:“绝不为短期利益出卖未来。”全球著名品牌专家约翰奎尔奇也曾表示:“品牌应是一种承诺。”它代表着数十年、上百年如一日的专注严谨,凝聚着千千万万用户的信任与支持。

  在洪湖市中医医院院长周祖山看来,品牌更是医院的生命。“医者仁术,掌身家性命,来不得半点马虎。所以,品牌不仅是做出承诺,还要用实际行动真正兑现承诺,赢得病人信任。否则,纵有再好的医技,也无法长久立身于世。”

  基于此,该院始终把患者的满意度纳为医院品牌价值的核心衡量指标。他们不仅明确了传承中医文化,服务大众健康”的立院宗旨,提出了“以病人为中心”、“以人为本”的服务理念,致力于通过润物细无声的利他、精细、优质服务,践行承诺,点亮品牌。

  类风湿关节炎是世界性医学难题,被誉为“不死的癌症”。病痛已经是患者内心的莫大痛苦,但一些医院高昂的费用不仅把众多的患者拒之门外,而且令许多受诊者因此返贫,造成了更大的“二次伤害”。

  针对这一现状,洪湖市中医医院从改善患者就医体验出发,实行“暖心用药”、“温馨治疗”,严禁医生乱开方、开大方,严控药占比、次均费,特别是注意控制抗菌药物金额占药品总收入的比例,降低对药品收益的依赖。与此同时,充分发挥“简、便、验、廉”的中医学科优势,以人为本,因病施治,通过汤剂、针灸、推拿、拔罐、刮痧、理疗等适宜项目,切实减轻患者的费用负担,从而“让更多地风湿病患者看得起病,拿得起药,最终摆脱疾病的困扰”。

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  2015年3月,一位来自河南郑州的女教师专程到洪湖市中医医院赠送锦旗。这位女教师患上了严重的类风湿关节炎,曾在当地及北京、上海的大医院求医问药,为此还卖掉了房子,但疗效甚微。2014年底,她辗转来到洪湖市中医医院接受住院治疗。连同自己的路费和食宿费在内,大约花了5000多元,却获得了满意的疗效。为此,她感叹不已。

  实诚——由此成了洪湖市中医医院的响亮口碑,不胫而走。全国各地以及海外慕名而来的患者络绎不接,医院的效益不但没有下降,反连年上升。医院的品牌价值,也愈发彰显。

  “费用降下来了,但我们服务标准,反而更高了!”周祖山介绍,优质的医疗服务,源自医院的承诺,源自医者的仁心,更源自医院与患者心灵共享的信任家园。

  在洪湖市中医医院,窗明几净的现代化门诊综合大楼,处处呈现着一流的医疗服务环境。但更重要的,则是环境背后的细节:在门诊推行问候式语言、礼貌式服务和关怀式语言服务,让患者开开心心就诊;在床头实行“一日费用清单制”、“医药费用查询制”、“医药价格公示制”等电子信息系统,让患者明明白白看病;在出院后实施“三个一”温馨服务,即对出院病人作一次健康宣教、专车接诊、七天内电话回访一次,让患者安安心心回家。由于医院的真诚和热情服务,出院病人平均满意率始终保持在96.5%以上。

  周祖山自己,则始终引领在医院服务的第一线。自2000年担任院长以来,他将自己的办公室一分为二,一边用来办公,一边用来接诊,16年如一日风雨无阻。只要不出差,他早上7点半就开始值班接诊,全天全身心都投入到对病人的精心诊治当中。晚上,他有到住院部查房的习惯,“先坐电梯到顶层,然后走楼梯一层层下来,每个病房都要走到”。柔和的灯光照过他的背影,已成为无数患者心中最温暖的记忆。

  责任担当推动品牌发展

  关于洪湖市中医医院的“品牌规划”,周祖山心存三个梦想:一是将医院办成中医治疗类风湿的全国名院;二是将医院建成国家三级甲等中医医院;三是将医院打造成中医治疗类风湿的世界名院。

  如今,前两个已经实现,第三个正在奋斗当中。三个梦想,不仅是该院的崛起路径,也是该院打造中医治疗类风湿领导品牌的发展路径。

  品牌管理学认为,人们喜欢吃麦当劳,不只是因为它是快餐食物,而是它带给儿童和成年人的一份便捷和快乐的感受。人们喜欢去迪尼斯乐园,不只是因为它是游乐场所,而是人们可以在那里找到童年的梦想和乐趣。

  “同样,患者为什么喜欢来洪湖市中医医院?难道仅仅是因为我们有祖传秘方,有精湛医技,有优良服务吗?”周祖山也曾这样问自己,他的答案是——责任与担当。

  “救死扶伤,济世活人,从来责任如山。我们之所以视品牌为医院的生命,就是因为我们的血脉里始终流淌着强烈的责任,如履薄冰,不敢懈怠。责任文化,是我们推动医院品牌不断创新发展的动力之源,精神之魂。”周祖山强调。

  在洪湖市中医医院,每位医护人员都建有医德电子档案,对他们接受职业道德规范和医学伦理知识培训、文明规范服务、表彰奖励及病人投诉情况等进行记录和考核,考核结果作为绩效考核、职称职务晋升、岗位聘用和奖惩的重要依据。医院不仅对外建立医疗服务评价系统,切实接受社会监督,而且对内全面实施绩效改革,按岗设酬,使责任意识“由软转硬”,具化为医护人员的岗位管理。与此同时,通过文化建设,教育培训,形成团结向上、努力工作、无私奉献的文化氛围,成为促进医院快速发展的强大“推手”。

  在医疗界,“祖传秘方”一直是很多机构的核心秘密,从来不得外传。可为了推动行业发展,周祖山通过中国中西医学会无偿地把自家的研究成果向社会推广,“秘方”早已成“义方”。“世界上还有大量的人群没有摆脱风湿疾病的困扰,单靠我们的努力是远远不够的,我们唯有公开秘方,才能承载更多。”

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  周祖山不仅是中华中医药学会风湿病分会常务委员,湖北省中医药学会风湿病专业委员会主任委员,还是湖北省、市、县三级人大代表。他多次通过学会、“人大”渠道,积极献策建言,为行业发展鼓与呼。自2011年以来,该院还连续承办湖北省中医药学会风湿病专业委员会的学术年会,携手省部级三甲医院的风湿病同行,共图风湿病诊疗大计。

  从岗位责任到行业责任,从“医院小我”到“行业大我”,洪湖市中医医院踏石有印,抓铁有痕,不断拓展自己的品牌格局,赢得了社会各界好评。他们的方向,也愈发明晰——承担更多的社会责任。

  一年一度全国性的义诊是洪湖中医院的“传统节目”。这个传统最早始于1977年医院的草创时期,倡导实践者正是医院创始人周承明。周祖山也始终秉持这一精神,每年选择一位地处偏远、家境贫困的患者亲自义诊,足迹踏遍了祖国的山山水水。通过义诊,洪湖市中医医院不仅将医疗、服务,甚至资金,输送给无数贫困患者,也将责任与担当的种子,播撒在他们的心田。

  “铁肩担道义,妙手著文章”。近40年来,洪湖市中医医院以一肩责任,一片仁心,缔造了中医治疗类风湿的行业奇迹,也写下了品牌发展的华丽篇章。在大健康已纳入国家战略,中医药正走向全球的新时代背景下,“洪湖中医”的未来,更令人期待。

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