中赢茂业打造业内先进客服中心.

1评论 2016-04-07 15:30:41 来源:中国新闻网 300494还有几个涨停板?

2016年1月19日中赢茂业客户中心迁到新址。借迁址之机,该客服中心从系统设备、服务内容、人员培训、团队规模等都进行了较大的升级改造,一个业内首家集交易咨询、客户风险控制、培训及投资咨询为一体的财富中心崭露头角。

中赢茂业客服中心成立于2015年,是国内证券业首批推出的多媒体客户服务中心,在业内首家推出并使用服务短号码,也是业内首批通过 ISO 认证的客户中心,是一个全国性、集中式、智能化、面向全公司客户的综合性客户服务中心,在贵金属投资行业拥有自己独特的竞争优势

随着近年来贵金属投资行业竞争的日趋激烈,客服中心也逐渐成为贵金属投资行业改造与提升竞争力的重点部门。尤其是进入2015年,资本市场的变化使得国内投资者对客服的需求发生了很大的变化。同时,投资者在增强了投资意识的同时,风险意识依然不足,这些都对贵金属客服中心提出了更高的要求。由此,中赢茂业客服中心率先引入了客服风险监控系统。对疑似风险客户进行外呼风险提示,金卡客户还将有专门的投资顾问进行一对一的沟通。

“与其他客服中心另外一个不同点是,中赢茂业客服中心还是整合公司服务体系的大平台。”中赢茂业客服中心经理李董介绍道。

对于一线客户经理的展业行为,客服中心总部会定期进行电话回访、汇集每天的客户投诉。除此之外,客服中心还将公司的“中赢汇财”系列资讯产品,比如:中赢视点、盘中餐、组合通等通过邮件、短信等形式发送给不同需求的客户。

“我们的目标是,将传统的客服中心变为一个功能强大的财富管理中心。”李董表示,“为此,我们将继续提升并不断扩充我们的客服团队,为中赢茂业客户提供更多、更好的产品与服务。”

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