树立“消费者优先”理念 达令App重点提升消费者购物体验

1评论 2016-03-14 16:27:05 来源:中国网 感谢300643

  临近315,各行业的种种问题相继曝出,此前,央视3.15晚会发布的一号热点投诉——网络购物,电商行业巨头京东商城、淘宝天猫均有上榜,再次敲响了网购消费的警钟,不少商家表态坚决维护消费者权益,其中,移动电商一手全球好货·达令App公开承诺——不售假不刷单。

  据了解,达令是2013年孵化于YOKA时尚的项目,在2014年3月份达令App获得IDG资本数百万美元的A轮融资,并于2014年6月份正式上线。

  达令App上线后一路走俏,2014年12月份获得今日资本、IDG、红杉青睐,进行B轮融资。紧随其后,明星鹿晗出任达令App董事一职, 当天为达令App 吸引100万鹿饭用户,让达令App在90后和95后的用户之间一夜之间成名。

  2015年12月31日,达令App携手湖南卫视2015-2016跨年演唱会,在节目直播中发放口令红包,并在广告时间投放鹿晗达令魔音广告,让全国人民都知道了达令App。

  可以说,达令App成立一年多的时间,不断地在接受消费者市场、电商行业的“检验”。如今,达令App也即将迎来其成立以来的第二个“3·15”,对此,达令App方面再次声明,不售假不刷单。

  说到2016年的“3·15”,早在今年1月14日,中国消费者协会便在京发布了2016年消费维权主题——“新消费 我做主”。

  对于这一主题,中国消费者协会秘书长常宇阐释:一是树立“消费者优先”理念,倾听消费者声音,重视消费者诉求,满足消费者需要,赢得消费者对新消费的满意和认可;

  二是弘扬“诚信、公平、法治”文化,创新消费者权益保护机制,营造让消费者能做主愿消费的良好环境;

  三是引导科学理性消费,践行绿色消费、品质生活,呼唤维权自觉,提倡依法维权,让消费者主动做新消费的支持者。

  而遵循“新消费 我做主”这一主题,达令App方面表示要严格保证商品质量,同时,其创始人齐燕也介绍了在维护消费者权益方面,达令App特有的一套“特别”管理体系。

  首先,达令App在运营模式上采取直营自采,其跟品牌商和品牌商指定的合作方直接谈判,并将供应商提供的商品和海外速递而来的商品进行对比,严于供应链管理,从源头上保证商品品质与质量;

  其次,达令App内部监控的系统是一个淘汰的系统,在入仓的程序上,达令App实行严格的“抽检”进行程序化管理,保证在售商品均为合格正品;

  再者,达令App还会在“退货率”、“复购率”、“商品评论”上下功夫。

  在这点上,达令App上每个细分品类都有一个退货比,如果单品运营一段时间之后,它的退货比例高于其他的,则无条件下架;无独有偶,复购率低的商品以及差评多的商品也会面临随时下架的危机。简而言之,达令App从商品销售的具体数据入手,下架消费者购物体验不佳的商品。

  此外,正如上文提到的一样,央视3.15晚会热点投诉反应了国内网购尚且存在诸多问题,对此,达令App表示在以后的工作中,将继续保持“消费者优先”的经营理念,进一步提升消费者的整体购物体验。

责任编辑:郑州旭恒
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