航旅管理O2O平台天航Box玩起会员制 还要销售“0”佣金机票

2015-09-30 11:54:54 来源:二十一世纪商业评论

    2015年9月25日,天航科技宣布旗下天航Box手机客户端正式上线,天航Box移动客户端,安卓以及iOS系统在各大应用商城同步上线。据悉,天航科技于2013年末成立,注册资本为5010万元人民币,总部位于深圳。

    天航Box是一个销售“0”佣金(裸价)机票的会员服务制航旅管理O2O平台,只对会员开放,用户可根据需要选择成为个人,家庭与商务会员,成为会员后方可购买平台上的裸价机票。据天航科技介绍,天航Box上的机票产品没有任何捆绑式销售,会员可自由选择购买的保险类型。此外,也提供退改签政策以及24小时客服服务。用户还能通过推荐新会员获得50%的年费奖励,这些奖励可以在平台上使用兑换机票。

    事实上,现在从事机票销售的网站和手机APP并不少,天航科技为何还要做航旅管理O2O平台?天航科技透露,第一,各大航空公司正在逐渐废除与代理商的佣金合作模式,2015年起,各大航空公司开始降低代理商佣金从3个点降至1个点,甚至是”0“直接废除。

    据了解,目前多数航空公司还对大型代理保留“售后返现”的制度,即代理必须完成航空公司规定的一年销售任务,才能获得航空公司的奖励。机票代理行业生存越来越艰难,客户经理卖一张1000元的票利润可能只有20、30元,大型代理商只能通过走量来维持生计,中小型代理商如果找不到出口只能面临倒闭。无佣金是行业新趋势。

    第二,航旅信息庞杂,旅客对服务,信用与信息透明化、信用与便捷程度的要求也越来越高,没有优质服务的匹配,单靠低价机票难以形成足够的吸引力。此外,目前很多机票销售平台会捆绑销售保险,降低了客户选择的自由度,机票诈骗事件也层出不穷。

    这些新的趋势以及行业现状,让天航看到了机会,在天航看来,做好低价机票+会员优质服务,才有杀出重围的机会。同时,天航还打算通过推荐新会员送奖励的制度,来增加客户黏度的同时,也招揽更多新客户。

    发布会上,天航科技总裁邹兴军透露了2年来天航科技的发展历程,以及未来市场的规划,他表示,天航Box的会员制模式就注定是以服务为先,将信息转化成服务,透明化的票价与退改签政策等信息让用户在航旅中获得更加人性化的体验。在现场,天航还与50家天航Box商务会员进行现场签约仪式。

    此前,天航科技就一直运营着PC端服务,推出手机客户端是顺应移动互联网发展大潮,优化会员(尤其是个人会员)操作体验。玩无佣金机票和会员制的天航Box未来表现如何,还需时间检验,不过,提供优质的客户服务一定是玩家们要在这个领域立稳脚跟的必备条件。

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