品胜“十万贴膜”送个啥?服务才是真面目

2015-08-21 17:16:00 来源:中国商业电讯

    8月又到电商活动季,各家电商大促掀起热浪时,品胜也推出了一个“十万贴膜免费送”活动,标称线上线下总共赠送10万张手机膜,还能免费贴。抢到贴膜的用户除了可以选择快递配送自行贴膜、直接到品胜店铺贴膜以外,还能抽取上门贴膜资格,直接享受品胜工作人员的上门贴膜服务。

    8月18日,品胜官微线上会场推送了两万张,参与人数众多,瞬间将服务器挤爆,所以品胜第二天再度加送了2万张,半小时之内被抢光,加上线下会场送出的8万张,这次品胜总共送出了十二万张膜。品胜此次以送贴膜活动形式主推的“就近到店服务”+“上门服务”也被用户所接受,此次会有1万多名网友抽到上门服务资格,更多的网友选择了到店贴膜,很多品胜门店里贴膜人群也排起了长队。

    活动很火爆,引起的讨论也不少。对于手机贴膜这种商品有没有必要大张旗鼓的披上“上门服务或就近服务”的外衣,有人认为,手机贴膜本身就是实打实的小样商品,不比冰箱、电视等大件,消费者不管是线上还是线下都能很方便的进行购买,即便是贴膜,哪个地方都有几个天桥,路边随处都能见到手艺还过得去的贴膜大军。哪怕是自己动手,对于很多人来说也不是什么难事,特别是家里养了个工科男的。所以,上门服务是好,但把上门服务附加到手机贴膜上营销则是把皇帝的龙袍穿到了乞丐的身上,或许用户反而会觉得你这个上门服务,对我而言有没有都无所谓,哪怕是就近到店服务,我也没那么强的需要。

    也有观点截然相反。大家都看得明白,品胜这次活动送贴膜不是主要目的,推广他们的手机贴膜也不是主要目的,主要目的就是再一次打响品胜当日达商城线上线下相结合带来的 “就近服务”和“上门服务”概念。

    而现在很多企业不管是线上还是线下、传统还是互联网都开始热炒“服务”,但是,如大型家电、家具等送货安装,这种服务是必须的也是众多企业都能提供的,已经成了商品的一种默认附加属性,没有只会扣分有却不怎么容易加分。而品胜把自己的服务包装在贴膜这种小商品上,正是与竞争者拉开差距的一种明智之举。连手机贴膜也能提供贴心的就近服务+上门服务,是对品胜一直宣传的线上线下相结合的全新O2O的一种肯定,表明自己的服务是全方位的,据悉其今后的发展路线是打造“数码便利生活服务平台”,想必这也是一种佐证。

    这两种观点各有道理,孰是孰非不能一言断定,用户需求不同自然有自己的判断。不过从最早也是最传统的上门保洁进驻到58同城、赶集等生活服务类网站,到现在上门按摩、上门美容的兴起和火爆……以点看面,把商品和服务直接送到用户面前已经成了很多企业新的发力点。不是每样产品都必须提供上门服务,但是能提供上门服务的产品无疑给了用户更充分的选择理由。

    以产品为基点靠服务竞争已经形成了一种新的发展趋势。从这一点上,“服务”确实已经成了互联网企业新的博弈战场。

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