谷歌:带着同理心去设计

2015-07-03 02:45:04 来源:快公司Fastcompany

    据世界卫生组织统计,全世界超过10亿人患有某种残疾,谷歌的用户易用性专家阿斯特丽德路韦伯(Astrid Weber)和珍路?温斯(Jen Devins)认为,这一数据应该印在每一位设计师的手背上,因为它意味着,地球上每7个人中就有1人被考虑不周的设计决策抛在后头。

    在今年举办于旧金山的谷歌I/O大会上,我与这两位用户体验专家娓娓而谈,讨论设计师如何才能提高应用程序的易用性。他们告诉我,关键在于发挥想象力,与用户感同身受。不妨从以下6种途径出发,为这10亿人创造便利。

慎用色彩

    色盲是最为常见的残疾之一,影响了全球约1/12(8%)的男性和1/200(0.5%)的女性。这些数据足以证明,设计师在软件开发中使用色彩必须经过再三考虑。“颜色是传达重要信息的好方法,但不能是唯一的方法。”?温斯说道。

    她以交通软件为例,如果前方堵车,你不能只用红色标注出来。否则,数百万红绿色盲患者就完全不懂你的意思。最好在旁边附上一个标签或其他不依赖于色彩的视觉线索。

认识屏幕阅读器的原理

    盲人需要借助屏幕阅读器,才能浏览互联网和使用手机。然而,开发人员在软件开发中却很少考虑到屏幕阅读器的使用。“在智能手机中,屏幕阅读器一般的工作原理是,盲人使用者通过滑动手势,从上至下浏览页面上的所有元素。”?温斯指出。“这是一种直线型的体验。”

    那么问题就出现了。很多应用程序通常会把最重要的界面元素放在屏幕底部,即最靠近用户拇指的地方:举个例子,Instagram的拍照按键或推特的导航按钮。有视力的用户固然无所谓,但视障用户恐怕每次切换屏幕都得滑动50多次才能摸到那个按钮。

怎么改良?把最重要的界面元素挪到靠近顶端的位置。谷歌就是一个好例子:打开手机里的Gmail应用,你会在每个页面的顶部看到“收件箱”和“写信”按钮。

    标签要具体

    大多数设计师都晓得,界面元素和图像都必须加上标签,以方便屏幕阅读器的使用。但他们通常没有考虑到标签的实用性。

    “只在关闭按钮处标注‘关闭’是不够的。”?温斯说道。“关闭什么呢?要结合语境和主题。比如‘关闭新消息窗口’或‘关闭分享窗口。’”

    记住:在应用程序的工作流程中,普通用户或许能轻易把握自己所处的位置,但对视觉障碍者而言就很难了。

    设身处地

    同理心就是理解对方,但许多设计师的思维却从未超越自身的生活经验。即便是在最简单的事情上,残疾用户对世界的体验也完全不同于常人。如果要设计出一款他们也适用的软件,你必须发挥想象力。

    “我们希望看到更多开发人员设想用户的使用旅程。”韦伯说道。“从他们的角度出发,想象失明、失聪或患有某种运动障碍的人如何在应用中执行某项任务,然后留心完成这一任务所需要的步骤。”

    亲身了解残疾人

    “亲眼观察别人使用你所设计的软件,这种体验是无可取代的。”韦伯说道。“没有人会说,‘我不在乎。’但如果没有这种近距离体会——某个家人或朋友患有残疾——帮助他们了解自己的设计决策对残疾人群产生何种影响,那他们可能还是不懂。”

    韦伯建议,设计师不妨尝试建立这种联系。在谷歌内部,韦伯与?温斯定期举办工作坊,为应用开发团队提供了解残疾用户体验的渠道。举个例子,她让开发团队亲眼看到视障者如何使用谷歌日历(Google Calendar)。

“每个人的反应如此不同。有些开发人员羞愧不已,因为自己所设计的应用让对方感觉挣扎费力;而有些人却很欣喜,‘瞧瞧,他终于能做到以前做不到的事情了!’”但如果没有亲眼看到残疾人使用自己的软件,他们可能永远无法深刻了解这一问题。

    结论

    韦伯和?温斯总结,在易用性设计方面,最大的错误是设计师试图在设计完成后才来添上这一笔。大错特错。

    “纯粹从效率角度出发,你必须尽一切努力把易用性融入到设计之中。”韦伯指出。“如果你稍后再处理,那就必须重新思考已经完成的一切工作:这会在整个设计中引发连锁反应,毕竟易用性不是一个功能,而是优秀设计实践的一部分。”

快来分享:
评论 已有 0 条评论