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互联网公司的首席运营官要怎么做?

2014-11-28 08:46:38 来源: 36kr 【作者: icecutie

  一个创业公司的运营决定着整个公司的走向。YC 创业课第14课,由Paypal黑帮成员之一Keith Rabois主讲如何进行公司的运营(How to Operate)。Keith负责过多家公司运营,包括LinkedIn,Paypal 和Square,他将基于丰富的管理经验,分享如何做一个好的公司运营者。希望观看中英字幕完整课程视频的同学请移步YC中文社区。

  运营就像打造公司的引擎

  从一张图纸开始,如何设计完成一个给力的引擎?一开始你在白板上设计它的样子,是整洁的,美丽的,但真正在实际中,是惨不忍睹的,这之中需要运营者做出很多的努力。

  作为leader,你的角色如何定位?

  一个好的管理者,不仅是要让自己的部门有高产出,而且要有影响相关部门产出的能力,包括产品部分和市场部门。

  学会归类Triaging

  刚开始的时候,运营者需要事无巨细的负责每个细节,无论是教前台打电话,还是处理各种杂事,但更应该学会的是归类(triaging),用思维框架来做好公司运营

  简化目标 Simpfy

  简化的越多,员工越能清楚明了的去执行。大多数人是没有办法理解复杂的目标的,将指示提炼成两三个条目,并用合适的框架来叙述,这样可以让员工不断清晰的重复给其他人。

  任务清晰化 Clarify

  各种不同的问题会出现在面前,使这些问题清晰化,列出几个要解决的问题,不断练习,这能使运营者迅速做出决策。

  分配资源 Allocate resource &;统一步调 Consistent voice

  根据各部门的需求变化快速调整人力及各种资源,确保关键资源的最优利用和重要目标的进度达到预期。而统一步调也是非常重要的,在理想状态下,公司的各种宣传媒介上的文案都像是一个人写出来的,这要求公司各个部门的执行和步调相匹配。

  运营者大部分的工作方式是委派

  善于放手是管理的艺术,而委派任务的问题在于,作为管理者你对一切负责。那么如何更好的委派呢?

  衡量好任务失败的后果维度,做好任务的影响力分析,决定哪些可以放手交给别人,哪些需要自己承担。

  专注于人,善于用人。在这里,Keith 做了一个形象的比喻。人才型员工好似大炮,打仗时非常需要,普通型员工好似弹药,平时必不可少。如何发掘大炮型员工呢?一是工作承受能力强,二是善于自发跨界合作,自主能力强。不仅如此,还要分析好员工的需求和公司的需求,保证公司整体的学习速率和公司的发展速度相匹配。

  透明度&;指标。良好的公司透明化能让所有人看到公司的发展和前景,可以让员工更好的跟踪公司进步的脚步,把自己真正当成公司的一分子,比如会议室的可以用透明材质,建议尽量采用玻璃墙的会议室,这样减少员工们的被排斥感。而真实可靠的指标可以更加了解用户的需求,而不是自欺欺人。

细节让员工更满意

  通常大家认为食物,办公室这只是细节而已,但事实上提供的并不是食物本身,而是给出一片空间供员工进行八卦和娱乐,放松身心才能更好的投入工作。而办公室的设计更能影响工作效率,足够舒适的办公区有益提高创造力。

  公司的运营是一件复杂的事情,但同时又是一件具有创造力的事情。对于创业团队,Leader的态度尤为重要。

  还记得前一段时间阿里巴巴上市的时候,朋友圈被一段话刷屏:“任何团队的核心骨干,都必须学会在没有鼓励,没有认可,没有帮助,没有退路,只有压力的情况下,一起和团队取得胜利。成功,只有一个定义,那就是对结果负责”。

  对结果负责,结果其实细化到每一天的每一个问题上,无论是员工的积极性,还是沟通的透明化,还是实习生的待遇,优秀的运营者能掌控好公司的方方面面,但个人认为最重要的还是沟通,尤其是初期阶段。沟通可以给予团结的力量,帮助信任的培养,提高工作的效率。

  运营者比每个员工都要累,但还要保持好心态来鼓励员工,也许这不是累,这才是幸福呢。

  希望看到更多课程相关资料或者讨论的同学欢迎到YC中文社区课程讨论版进行跟帖。

  本文作者晴天,正在澳洲留学,“晴天壁纸”App的创始人,也是怪兽字幕组的成团之一。

(责任编辑:苗绍华)

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