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故宫近600岁推“新政”:推出旅游APP 改善洗手间

2014-11-05 08:40:13 来源: 第一财经日报

    再过6年,故宫就要过600岁生日了。这座正屹立在雾霾中的紫禁城,此前经历过“展品失窃、商户进驻、开放有限”等风波,品牌管理曾面临危机。

    2012年1月,58岁的单霁翔从国家文物局局长的位置上成为故宫新任管理者,从他上任至今,故宫进行了一系列调整和改变,被媒体称为“故宫新政”。

    在近期举行的“2014中法路深圳蛇口创意论坛”上,单霁翔展示了自他上任以来,故宫在提升用户体验以及产品开发方面进行的管理举措的调整。他还笑着说,深圳是一个充满希望,充满创意的地方。

    新政改善“用户体验”

    今年1月,在他给深圳的三家公司腾讯、万科、雅昌做了一场报告之后,这三家企业都进了紫禁城,腾讯帮助故宫提升物联网和网络系统,万科支援修复两组宫殿,雅昌帮助故宫培养人才。单霁翔的演讲赢得台下一片掌声,让人有种“老古董勾搭新青年”的感觉。

    故宫,曾经有24位明清皇帝居住的地方,也是行政架构中的副部级单位。

    2002年至今,紫禁城内弥漫着“大投资、大开发、大营销”的气息,曾引发“星巴克该不该进驻紫禁城”的讨论,也因广场上散布的各种“太监展”“刑具展”而遭人诟病。

    单霁翔执掌故宫之后,采取了哪些新政,改善了故宫的“用户体验”,拉近了故宫和普通人的距离呢?

    单霁翔说,2002年故宫的观众数全球排第二,法国罗浮宫每年接待800万人,故宫700万。到了2011年,故宫博物院观众超过1400万人,如何能够让这些观众有好的参观享受,靠管理创新,靠文化创意。

    管理创新给人们带来更好的体验。过去,观众买票、验票、安检,至少要两个小时才能进入紫禁城,极大影响了参观者的心情和体力。于是,故宫对商业化广场进行了整治,撤掉了广场上的商业化展览,恢复了清新典雅的氛围,并且建成了30多个售票窗口,使95%的观众可以3分钟内买到票。

    午门广场上的安检和验票口增加了9倍,从买票到接受服务,到验票、安检再到进入,15分钟内可以完成,观众“用户体验”大大提升。

    一些细微的改变,也体现出人性化服务的一面。单霁翔介绍,为了让观众在广场上“有尊严地休息”,故宫博物院新设了200把椅子,同时把广场上的树坑做平,做成树凳,一圈坐12个人,56棵树就增加了600人的座位。为了改善女士洗手间排长队的状况,故宫对广场女士洗手间进行了调整,规划设计女士洗手间是男士的2.6倍,把职工食堂也改成了洗手间。

    如何通过创意使更多没有进入紫禁城的人也能感受到故宫文化?单霁翔说,他们正在创造一个数字故宫,通过信息化空间来实现。比如,故宫博物院网站每天点击量都在100万人次以上。

    研发文化产品

    现在他们在提升两项功能,一项是外语功能,一项让青少年觉得更加有趣,让更多的孩子们走进故宫博物院,比如让他们通过视频了解皇帝儿时的衣食起居。同时,故宫把全部藏品总目对社会公开,使人们感受到每一件收藏。

    2013年年底,故宫的微信公众账号“微故宫”和“故宫淘宝”上线,受到很多粉丝欢迎。同时,故宫也在针对故宫博物院藏品进行现场制作,尝试通过APP的形式进行传播。

    在文化产品开发方面,故宫有其大量的藏品优势,故宫拥有53000件绘画、75000件书法、2800件碑帖、19000件漆器、66000件法郎器、18万件织绣等,有取之不尽的文化宝藏,如何能把这些藏品转化成文化产品?

    单霁翔说,此前,文化产品以复制为主,现在除了把这些过去历史感强、知识性强的文化产品继续设计,也会设计一些实用性强趣味性强的产品,比如故宫娃娃,各种故宫特色的手机壳,真丝披肩,五位皇帝喜欢的五把紫砂壶,故宫日历,故宫伞,故宫箱包,故宫特色笔记本、鼠标垫,为孩子们研发的拼装玩具、化装镜、冰箱贴、U盘等。截至目前,故宫研发的文化产品6754种。

    科技力量和人才团队是故宫文化开发的支撑力量。单霁翔说,2013年故宫成立了两个机构,故宫研究院和故宫学院,有350名高级职称的研究人员,建立了研究院,比如古建筑研究中心、明清宫廷史研究中心等。

    “故宫正在雾霾中坚强,有创意就一定有未来,我们希望把更加壮美的紫禁城完整交给下一个600年。”单霁翔说。

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