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不懂社交思维 别谈粉丝经济!

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年03月20日 10:21   来源: 品途网   网友评论(人参与

不懂社交思维,别谈粉丝经济!

    讲个励志故事:有个人在朋友圈卖东西,开始的时候完全没人搭理他,但功夫不负有心人,他每天坚持上货、拍照、修图、发到朋友圈,坚持了三个月,终于有了回报——所有人都把他拉黑了!拉黑了!!拉黑了!!!

    这当然是个笑话,但是这样的笑话在我们身边真的不乏其人,甚至很多企业都在犯这样的错误。

    最近,三个企业来咨询。一家美容院,一家工艺品,一家化妆品电商。三位老板都很有创新意识,也都被大热的互联网思维和所谓的微营销弄得热血沸腾,夜不能 寐。微博、微信一个都不少,还找了专人来打理,不可谓不重视。可是,当奕宏打开他们的微博、微信看了之后,发现那个拉黑了的笑话居然就发生在他们身上。

    微博、微信里充斥着无病呻吟的心灵鸡汤和励志段子,再不然就是广告、促销和店庆,共同的苦恼就是平时没人来,一抽奖搞活动就热闹一阵,然后又是死一般地平静。

    于是他们请教我说,到底该不该做呢?是不是没有效果啊?我给他们的答案是:1、社交网络是趋势;2、粉丝经济、社群经济是绝大多数小企业创立品牌最佳路径;3、忘掉传播思维,重启社交思维。

    为什么是忘掉传播思维,重启社交思维?请允许我用一些拗口的术语来装逼一下。(以显示奕宏是一个干了15年的广告人、传媒人,俺不仅懂社交网络,更懂大众传播和品牌建设)。

    大众媒体时代,品牌购买媒体,用创意或者高频次暴力手段强制将品牌信息灌输给消费者,就是一对多的传播方法,也就是传播思维。消费者为了看电视剧、听广播、看新闻,或者等电梯、地铁、公交,而不得不被这些广告覆盖或者强制到达。这就是传播!

    而社交网络时代,微博、微信、QQZONE、人人这一类社交媒体平台,原本是人与人之间沟通、联系的地方,人们关注的是自己感兴趣的事与人。品牌或者企业在开放的社交网络上,数以亿计分散的信息和用户面前,毫无吸引力,更无法强制社交网络上的用户关注。(社交媒体平台上的BANNER广告不在讨论之列,那个费用不便宜,效果只能说:你懂的。)

    因 此,当企业用抽奖的方式把用户和非用户都吸引来,然后妄图用传播思维推产品和广告时,发现杯具鸟,要么是无人搭理,要么是被取消关注,拉黑了!可见传播思 维和广告方式根本不适合社交网络,所谓微博、微信是企业的咨媒体阵地,可以免费发广告是赤果果的骗局!!!(99%的企业就是这个思维来干微博、微信的, 失败率也是99%)

    有句话说,到什么山头唱什么歌!社交网络,就要用社交思维去思考,用社交语言去交流,用社交法则来运营。违背这个规律就必然会被惩罚。

    社交网络,归根结底的功能是社交。人与人的社交,品牌与人的社交,简单讲就是交朋友。交友之道,莫过于:已所不欲,勿施于人;己所欲,施于人。抽奖是别人需要和喜欢的,所以大家来了,广告是大家不需要和不喜欢的,所以大家走了。

    那些打着微营销的旗号,干得却是大号转发,甚至是欺骗性抽奖的活,无一不是传播思维作怪。(抽奖是一个企业不可持续的行为)试问,你真的静下心来思考你的 顾客需要什么?有什么不满、不便、不安?你把多少时间和精力放在老顾客服务上,聆听他们对你以及你的同行的看法、态度、意见和建议?你有多少次及时回答并 解决了客户的问题和投诉,又有多少次真诚滴感谢了你的顾客对你的褒奖与光临。

    看看那些成功的企业:小米的雷军、黄太吉的赫畅、阿芙的雕爷、快书包的徐智明,红味坊的丙哥,糊氏刺身的大智哥,每一个创始人都曾亲自在一线回复和解答微 博疑义,和消费者打成一片,忙得不亦乐乎。黄太吉的赫畅先生甚至公开说,别扯什么微营销了,老板能坚持在微博上回复消费者一年,没有做不好的社交网络。

    其实,这个道理很简单。我们在线下刚开始开第一家店,不都是老板冲在前线,听客户的反馈,跟客户交朋友,很多顾客最后其实都是冲着老板去的。相反,那些一开 始就做甩手掌柜的,鲜见有创业成功的。微博也罢,微信也罢不过是社交科技化、网络化的翻版,想明白这个道理,就应该知道社交网络怎么起步了。

    一切忘记人性、忽略用户、只为忽悠、只为拉客的微营销其实都是伪营销!而当企业重启了社交思维,懂得站在消费者角度去思考,而不是仅仅站在自己的角度去思考时,品牌才开始找到社交网络的成功之道。

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