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张瑞敏:互联网思维最大特点是零距离和网络化

白银大赛千万实盘资金派送中 2014年01月22日 10:01   来源: 第一财经日报   网友评论(人参与

  “我个人感觉,互联网思维和传统思维最大的不同,主要有两点:一是零距离,二是网络化。”在海尔集团2014年互联网创新交互大会上,海尔董事局主席张瑞敏着重讲了他眼中的互联网思维。

  做出这样的结论,他的依据有以下两点:一、互联网时代,企业面临的最大挑战和机遇其实就是零距离。在没有互联网之前是有距离的,现在则是零距离。这就像美国的管理大师德鲁克所说的,互联网消除了距离,这是它最大的影响。

  二、零距离给企业带来了什么?其实就是网络化,网络化说到底就是没有边界了,原来的企业是有边界的,现在则是无边界。

  由此带来的改变显而易见。“有距离,有边界,导致的是企业和员工、用户、合作方的关系是博弈关系。而零距离、网络化要求企业和三者的关系要变成合作共赢的生态圈。”他说。

  比如,企业和用户之间,过去企业和用户之间的信息是不对称的,而且主动权在企业手里。企业千方百计想要让用户了解产品、购买产品,最好的手段是广告和宣传。而现在,用户知道的信息比企业还多,用户知道全世界的信息,但企业未必知道,因此也就没法通过广告让用户相信。

  再如,企业和员工之间,过去是企业控制员工,员工必须按照企业的指挥来做,但现在不行了,员工知道的信息比企业知道的还快,他第一时间知道了用户的需求,但企业未必知道,所以不能采取过去那种方式,控制信息或者让员工把所有信息都报给上级,再发号施令,必须要让员工拥有自己的自主权。

  还比如,企业和供应商之间,过去是博弈关系,供应商要通过竞标给企业供货,企业要的价格是最低的。但是现在,价格最低的供应商,不一定能满足用户的需求,所以必须让供应商参与设计。

  在张瑞敏看来,现在各方关系变成了合作共赢的生态圈,不管是员工、用户还是合作方,都应该是合作共赢,否则你就没法真正去赢得市场。

  “为了这一点,我们要打造并联平台的生态圈。过去全世界的企业流程都一样,是串联的,从研发开始,一直到制造、销售,一步步地推下去,没办法直接对着市场。但是现在我把串联的变成并联的,所有的各方并联在一起,都要为市场共同创造价值。”

  据记者了解,近乎颠覆的变革首先从企业内部结构开始。海尔内部建立了2000多个“利益共同体”,简称“利共体”,领导被称为“体长”。

  “生态圈还有一个特点,就是开放。过去企业的内部和外部边界非常清楚,但生态圈不同,谁能满足用户需求,谁能为用户创造价值,谁就可以进来。这也是网络化的思维。”张瑞敏说。

  互联网思维如何体现在企业中?张瑞敏认为,在传统时代,用户被动接受产品,用户没法选择,企业可以通过广告让用户来接受产品。但现在用户可以选择,企业和用户之间建立的关系,就是怎么让用户参与全流程的体验。所以在互联网时代,企业的宗旨就是怎么创造用户全流程的最佳体验。

  海尔依据互联网宗旨进行了探索,按照张瑞敏的表述,就是内圈和外圈融合的自演进。所谓内圈,就是原来的组织变成一个并联的生态圈。原来的组织全都要打破,全都变成并联的。外圈就是用户的全流程最佳体验,这个全流程体验不仅包括了从设计一直到最后的过程,而且包括了对这个产品的不满再转化为下一个产品,周而复始不断升级的过程。

  正如美国人查克·马丁写的《决胜移动终端》,以及凯文·凯利所说的硬件软件化,张瑞敏给海尔产品提出的目标就是,要让所有的家用电器都变成交互网器。

  张瑞敏认为,凯文·凯利在《失控》这本书里所说的“均衡即死亡”应该作为每个人的警示句。过去传统时代的企业,追求的就是均衡。但是在互联网时代,外部的变化非常非常快,内部均衡了、静止了,那就等于死了,等于被时代抛弃。

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