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打造专属服务 唯品会引领VIP服务新时代

白银大赛千万实盘资金派送中 2013年11月26日 13:00   来源: 中国商业电讯   网友评论(人参与

    随着消费者对自身需求的日益明确、对便利生活方式的日益渴望,VIP式的服务正逐渐进入消费者视线里。便捷的消费体验、贴心的增值延伸、专属的服务品质,无疑构成当今VIP式消费方式的必要标签。不少商家抓住风向因势而变,用更成熟、贴心的服务取代大众规模生产。如今,Google、唯品会等提供VIP式服务的商家,正席卷大众消费市场。

    VIP式体验式服务或叫好不叫座?

    消费者正越来越按照自己的需求来选择适合自己的产品及服务,大众正摆脱千篇一律的消费定型,VIP级别的多元化商品和服务需求正在强劲攀升。

    不少商家和机构正纷纷开发这一蕴藏巨大盈利点的VIP消费市场。比如,Google新闻网站允许用户定制新闻,选择自己喜欢的比如体育、技术或名人新闻,并可通过混合现有的标准设计自己的页面,让新闻浏览变得更加便利。Google新闻阅读器能为用户的个性化页面创建多达十几个部,充分满足了不同用户对阅读习惯、页面浏览等的多样化需求。一经推出,获得了来自技术宅,IT控,白领阶层的喜爱。据透露,这项功能为用户节省了阅读碎片时间,提高了有效信息的达到率,在信息爆炸的时代为用户精选了内容,提供了专属的VIP服务。

    而荷兰的ING银行推出个性化网上沟通平台,让客户自主选择能满足需求的理财顾问,相关顾问会在24小时内给出回复。这种专属空间仅供客户和顾问交流,充分满足了普通客户对专属VIP式服务的需求。更私密,更便捷,更透明化的金融处理和操作,让每个用户都享受到对财富的主动管理权,不再是一味的被动接受来自金融机构的说教。

    随着在线旅游市场的不断扩大,为用户带来的服务也不断深化和个性化。如按照用户个人需求定制的旅游路线,根据个人不同种族、年龄和兴趣爱好等不同提供的个性化旅游配套产品如酒店风格,餐饮偏好,路线喜好,时长等,都从不同层面说明在线旅游市场正深度挖掘用户的多样化需求,“一窝蜂”报团走千篇一律路线的方式已经逐渐被市场淘汰。用户更需要的是一种能够体验VIP式专属定制服务的旅程。这也是在线旅游市场各路商家争相挖掘的潜在盈利点。

    随着消费者多样化个性化需求的出现,各路商家叫嚣的VIP服务是否能真正为消费者服务,是叫卖的噱头还是叫好不叫座的表面功夫?

    唯“客户专属”式VIP服务体验

    在极具潜力的中国消费市场,占据主流消费模式的电商们也不落人后。专门做特卖的网站——唯品会,在提供VIP式的网络购物体验方面无疑走在前头。相较于其他购物网站无门槛、大海捞针的购物方式,专注品牌折扣的唯品会,运用精挑细选的品牌列表方式开辟了便利的专属网购模式。

    唯品会“限时特卖”模式营造稀缺感

    从市场经济角度看,资源的稀缺性决定了它只服务于少数的VIP群体, 而唯品会独创的“限时特卖”模式正符合这一稀缺属性。打开唯品会的首页,其上线商品并非长期售卖,而是限时限量,一定程度上制造了消费者抢购紧张感。每天十点整,唯品会都会上线精选的一线品牌列表,而在5-7天后,无论售罄与否都会让位给新一轮的品牌上线。这种以品牌为中心的呈现方式,无论从商品级别,还是购物体验,都给予消费者便捷的消费体验。

    而在“限时特卖”模式背后,是唯品会负责层层筛选、决定上线品牌的资深买手团队。该团队由300名专业买手组成,他们无不是来自时尚、零售、服装等行业的资深人士。每天,买手团队都为会筛选唯品会专属的上线品牌,让消费享受定制化的精选服务。据悉,该买手团队利用自身的时尚触觉与庞大的销售数据,挑选出每天上线的全新动态产品组合。相较其他网购平台的自助海量搜索,唯品会无疑打造了独有的VIP专属服务品质。

    消费者除了能在唯品会上抢购,还能在“爱丽奢”频道中挑选FENDI、GUCCI、BURBERRY等国际大牌商品,让消费者一站式网罗国内外一线大牌,这一增值式的便利购物体验,用品牌全品类和特卖折扣价,牢牢地抓住了精明消费者的眼球。

    面对日益竞争激烈的市场,商家们对客户的争夺也从未停止过。随着顾客群更加注重价格以外的主观感受,从消费体验层面而言,构筑定制化的专属服务,将会提升商家的核心竞争力。无论是搜索引擎、金融业还是电商行业,都在精确掌握行业脉搏的基础上最大化地满足了消费者的衍生需求。未来,VIP式的服务,将会有更多的细分形式。其是否能在瞬息万变的未来消费趋势中有更多的演变,让我们拭目以待。但至少可以肯定的是,在现阶段已经凭借敏锐的嗅觉洞察消费者潜在需求、开创VIP式消费体验的企业无疑具有了先发优势。

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