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京东商家用顾客账户取消订单 上百人群起攻之

2013年06月22日 09:06 来源: 大洋网 【字体:

沃家的“超值一元购”活动

  近期京东商城周年庆,推出“限时一元购”活动,引发消费者争相购买,却也“庆”出一堆麻烦。日前,有两百多名消费者一起投诉京东沃家服饰店,以“电脑设备故障”为由私自取消秒杀订单。京东该商家的这一做法惹众怒,大约两百人建“群”声讨商家,要商卖家发货及赔偿。

  秒杀成功 京东商家私自取消上百订单

  6月18日,京东沃家服饰店进行“十周年店庆,16:00-18:00点超值1元购,限时限量”的促销活动,一直等待在线的消费者纷纷抢购。但是昨天下午,有顾客发现自己秒杀成功的订单陆续被取消,而且取消原因是“价格问题协商取消”或者“买家误购协商取消”。

  “协商,太不尊重人了吧,”顾客王小姐称:“我被取消了4件商品,关键是我并不知情。”其他顾客也表示,自己未收到商家任何协商“取消订单”的电话或者信息。

  顾客:谁动了我的账户

  有些订单取消类型写的是“客服取消订单”,但令一些顾客更为恼火的是:他们的账户莫名其妙“被”申请了退款,客服同意退款然后订单自动取消。

  顾客史先生的账号是被“动过”的其中一个,记者看到订单记录显示,6月20日14点10分29秒,账号记录显示“您的退款申请已提交”,在同一时间,京东客服就“受理了退款”。“谁给京东权利动用顾客帐号了,帐号属于私人财产,这种情况发生,让我没了安全感,我的财产谁保护?”史先生气愤地说。

  顾客业叶先生说,在线支付的顾客账户都是莫名其妙就“申请了退款”,其他支付方式或者是货到付款的顾客则是被客服取消订单。

  上百顾客多方维权

  自从发现自己的订单被京东商家私自取消,有顾客建了两个群,邀请被“取消订单”的顾客加入讨论。截至发稿前,其中一个群有176个成员,另一个群有136人。群里的成员来自全国各省,并已就该情况向当地的12315投诉,并且联系了多家媒体,希望曝光这一情况。

  “我们主要不是为了赔偿,只是觉得商家言而无信,私自取消订单,还美名其曰‘协商取消’,更可气的是还动用我们账户,所以我们选择曝光,”有顾客说。

  商家:公司电脑故障 订单数量超预期

  京东:将对卖家做相应的处罚

  对于取消订单这一做法,沃家服饰方面称,公司电脑设备故障,至秒杀结束时,两款产品出现超卖,订单数量超出了库存量和预期。并已按照这两款秒杀商品每位顾客完成支付时间的先后顺序进行了发货,其余无法发货的已付款订单,已向相关顾客的京东账户补偿20元京券,并会尽快办理退款事宜。

  记者从顾客提供的订单截图发现,秒杀活动是16:00开始的,但有顾客在15:59:35秒下的单也被取消了。

  针对这一情况,京东商城方面表示正在调查事情的具体情况,会根据卖家管理规则,对卖家做相应的处罚。

秒杀活动刚开始那一刻的订单也被取消

  律师:卖方补货再发 才算履行合同义务

  “‘秒杀’的过程等同于订立合同的过程。”广东省法学会法理学研究会副会长、广东正大联合律师事务所的刘延宇律师表示,网络平台上的交易受法律的保护和限制,而买家在“秒杀”成功后,双方的合同即告成立。对于预付款的买家,付款后便已履行主要合同义务,剩下的是卖方的合同义务——付货,不付货就是违约。

  刘延宇表示,虽说卖方是第三方商家,但具体的违约主体究竟是京东还是第三方商家,则要看开发票的是哪一方。对于京东和商家给出的电脑故障一说,刘延宇认为这首先须验证是否属实,抑或只是卖方的借口。但无论如何,这都不能成为卖方的违约理由。

  事到如今,一方面是京东的强制性退款,另一方面却是买家们的据理力争。对此,刘延宇说单方面要求退款并无依据,最合理的处理方式应该是卖方补货再发,如此才算履行合同义务。若卖方坚持不补货,买家们的诉求也将得到法律的支持。

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