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刘强东内部培训强调价值观:员工要有“店小二态度”

2013年03月18日 16:53 来源: Donews 【字体:

刘强东内部培训强调价值观:员工要有“店小二态度”

(京东商城CEO 刘强东)

  近日,在京东商城“修生养息”员工培训大会上,刘强东表示,与十年前相比京东商城的声誉已大不如以往,且团队的整体服务质量在下降。故此,刘强东告诫员工,“客户为先”是京东商城的价值观核心,凡京东员工都应具有“店小二的态度”。

  刘强东称,尽管最近三年京东商城的营销团队已实现急速扩张,但京东商城在业界的声誉已不如以往,且常有供应商和卖家反映,京东的员工无论是招商还是运营服务意识都很差。“如果京东未来失败了,那肯定不是因为投资、市场或者消费者的需求发生了变化,而是因为我们团队出问题。”

  对此刘强东建言,凡京东员工都应具有“店小二的态度”,“店小二姿态放得很低,店小二就是为卖家服务的。而京东部分员工,觉得这些卖家都是靠我来赚钱的,是居高临下的。一个是仰视,一个是俯视,体现出了不同的态度。”

  刘强东同时强调,京东商城价值观的核心即:客户为先,京东员工应将供应商和卖家,纳入与对待消费者同等地位。而在京东的倒三角战略中,目标就是先打造一支最优良的团队,然后靠团队去建设的信息系统、物流系统和财务系统。

  “考核这三个系统是否好的基本指标,就是成本和效率。只有不断降低成本,提高效率,才能为我们的客户创造价值。所以什么是价值?为消费者省钱,让供应商渠道成本得以降低,这就是我们创造的价值。”

  如何提升京东商城的价值?刘强东表示,京东员工应改变对供应商和卖家的认知,提高自身服务,使其对京东商城的未来充满信心。此外,刘强东还称,公司的发展和员工幸福度的提升,不是通过利益的博弈,而是要靠创造价值来实现。

  “供货商、卖家、消费者三者缺一不可,它们是构成整个电子商务业务的三个最主要客户群。缺了哪一个,都会破坏整个生态循环,业务模式就无法确立,京东公司也无法得以发展。”

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