首页 财经 股票 基金 股评 个股 行情 港股 美股 商业 房产 汽车 商旅 读书 生活 理财 银行 保险 黄金 外汇 期货 博客 论坛 爱股 爱基

车市调查数据消费者是否买账

http://www.jrj.com     2009年03月14日 02:07      华夏时报
【字体: 】【页面调色版  

    

  本报记者 翟亚男

  如果说中国本土的汽车市场不太成熟,汽车媒体也不太成熟,所以各类评选现在还难分良莠的话,那些在国外已经有几十年成功经验,被口碑相传当做行业典范的名牌调查机构进入中国市场后,是否就能树立起行业的标准呢?

  也不然,比如拥有近40年历史,在美国尽人皆知,在汽车报道中被奉为铁尺,同时成为汽车企业追求目标的J.D.Power用户满意度调查,一进入中国也陷入了尴尬境地。结果一公布,业界反映强烈,厂商、专家、媒体的质疑和批判劈头而来,一夜间成了变味的调查。

  其实按照常理分析,我们都会知道,调查机构与媒体在公信力和独立性方面有着相近的属性。媒体有广告客户,而发表的报道则要求代表客观公正;调研机构既有定制调研的大客户,又自己花钱做公开性调研,前者是盈利的来源,后者是影响力和立命之本——而这中间的屏蔽做得好不好,只有当事者自己清楚。

  J.D.Power中国总经理约翰·韩夫利说:“我们自己出钱做调研,而不只是用客户的钱。因为对媒体公开的信息其影响力是最大的。这时独立性就显得非常重要,必须保证道德的完整性与独立性不受到任何其他的影响,不会受到来自制造商的压力。如果40年来的独立性放弃了,对我们来说是最不可弥补的损失,我们有非常严格的质量控制体系保证不能发生这样的事情。”

  他同时认为:“中国的市场一方面在迅速增长,另一方面仍是发展中市场,这时的信息是最重要的资产,但中国企业面对信息却总是不踏实,不信任。”

  北京新华信市场研究公司客户总监王冠珠表示,汽车作为耐用消费品,其购买的决策过程需要非常慎重,但同时又很难做到纯粹的理性,因此“满意度调查”就显得非常重要。

  “国内的汽车市场调查很多,但规模做得大的、结果做得客观准确的并不多。”清华大学汽车工程系学术委员会副主任夏群生表示,满意度调查是否公正、客观,是企业和消费者都关心的问题,这也是消费者作为今后购车参考的前提。

  一位沈阳汽车经销商向记者透露,目前国内很多厂家对经销商的考核都委托J.D.Power来做,厂家根据报告决定年底给经销商的利润返点。在业内专家看来,权威调查结论完全可以左右消费者和潜在消费者的购买行为,进而对厂商的生产和售后服务产生极大影响。因此,厂商对调查重视程度正不断提高。

  有影响力的调查和测评必须是客观、公正的,而只有客观、公正的调查和测评才有影响力。这句“绕口令”应是第三方调查机构的生存准则吧。

关键词

车市 

到论坛讨论
    相关链接
    • 2月车市春风回暖 行业整体尚待复苏 (2009年03月11日 08:20)
    • 小排量发威 二月车市再吹暖风 (2009年03月11日 07:09)
    • 振兴规划效果初显 中国车市开始回暖 (2009年03月10日 15:39)
    • 有利因素提前引爆2月车市 3月销售难现大幅增长 (2009年03月10日 09:40)
    • 六大看点折射车市困局 (2009年03月09日 08:45)
    华夏时报 其他文章
    • C-NCAP的名利场 (2009年03月14日 02:06)
    • 遭遇不当维权是一场情绪的战斗 (2009年03月14日 02:05)
    • 维权放大镜下谁是弱势群体 (2009年03月14日 02:05)
    • 家丑不怕外扬 汽车召回更显理性责任 (2009年03月14日 02:04)
    • 汽车下乡亟待三包护航 农民买车仍需彻底减负 (2009年03月14日 02:02)
    翟亚男 其他文章
    • 汽车下乡亟待三包护航 农民买车仍需彻底减负 (2009年03月14日 02:02)
    • 汽车消费遭遇黑白颠倒 投诉率上升解决率下降 (2009年03月14日 02:01)
    • 一汽大众“核武库”初显峥嵘 (2009年03月07日 00:24)
    • 东风日产:全年增长10% 冲击38.8万辆目标 (2009年02月21日 01:03)
    • 教育援川彰显企业实力 东风日产首推企业责任 (2009年02月21日 01:02)
深度报道