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中石化森美福建石油加强终端客户管理

http://www.jrj.com     2009年03月03日 14:58      中国石化新闻网
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    中国石化600028行情,爱股新闻网讯(林荣河)近日,中石化(森美)福建石油有限公司为贯彻中石化森美总部2009年度工作会议精神,加强客户管理工作,促进终端客户管理。避免出现内部压低价格、争抢客户的现象,要求各地零管部和商客部建立客户信息共享平台,强调协同配合,共同应对市场竞争。

    认真梳理现有客户

    各零管部、商客部要对现有维护客户进行梳理,填写《客户情况表》,完整填写客户名称、地址、联系人、联系电话、配送方式、加油站名称、客户维护状态及近期销量等基本信息。零管部、商客部客户管理人员要在各自电脑上设置《客户情况表》共享文件夹,作为可以彼此查看的客户信息共享平台。同时,要明确“客户信息共享平台”的共享范围,商客部共享对象限定了有关人员。

    有序开发新客户

    各零管部、商客部在对新客户、潜在客户的开发上要有序有度,遵循“谁开拓、谁负责、谁受益”的原则,不得出现内部压低价格、争抢客户的现象。在现有直销价格低于零售价格的情况下,商客部客户管理人员在对各客户经理开发的新客户进行建档时,首先要通过客户信息共享平台核对具体客户信息,凡发现与当时零管部正常维护或可能流失但在争取中的客户重复时,不得给予建档,并明确通知该客户经理不得继续开发此客户;对零管部确定会流失或已流失的客户,商客部可制定客户经理经理进行开发维护,零管部应给予配合协助。同时,在资源紧张、直销价格高于零售价格的情况下,零管部小额配送客户的开发也得遵循上述原则,不得拉抢商客部已在维护的客户。

    强化客户开发的监督管理

    各零管部、商客部要加强客户的管理维护工作,加强沟通、密切配合,共同做好小额配送业务。要加强客户开发的监督管理,严厉查处套开客户名称、弄虚作假争抢内部客户的行为,并按违规行为涉及的销量双倍扣除其当月绩效业绩,同步给予全省通报批评。

    建立定期沟通机制

    各零管部、商客部要实时维护共享平台上的客户信息,出现客户信息新增、变更或调整,要及时维护。同时,建议各零管部、商客部定期召开客户管理碰头会,及时沟通,及时发现问题、解决问题。沟通、执行过程中如有问题,应及时向总部商客中心、零管中心反馈。


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