首页 财经 股票 基金 股评 个股 行情 港股 美股 商业 房产 汽车 商旅 读书 生活 理财 银行 保险 黄金 外汇 期货 博客 论坛 爱股 爱基

电信放号189攻势凶猛 中移动客户遭抢疲于应对

http://www.jrj.com     2009年02月11日 10:13      《IT时代周刊》
【字体: 】【页面调色版  

    

  记者/李萧然(发自北京)

  2008年岁末,电信用1100亿元的代价获得了期待多年的移动牌照后,立即着手进行CDMA业务的推广和市场布置。不但完成了4千多万C网用户的跨经营主体和网络的迁移,更推出“189”号段和新品牌“天翼”,由此拉开了在2009年里与移动、联通争抢市场的序幕。

  在中电信的主动出击下,中移动被迫进行反击。不但大规模降低了资费,还加大了对“188”号段的宣传,战况顿时激烈。

  在中国电信来势汹汹的攻势下,一直在电信市场上占据老大位置的中国移动也不由得慌了。在刚刚来临的2009年中,做惯了老大的中移动能经得住新军中电信的轮番冲击吗?

  中电信能抢到一份属于它的市场蛋糕吗?

  重整C网

  在刚刚过去的2008年,中国电信业经历了规模巨大的重组工程,以1100亿完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。紧接着,中国电信又宣布将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。种种信号表明,中国电信在全力打造一个高质量的移动通信网络,并力争将一个全新的CDMA网络呈现于用户面前。

  中国电信接手后的CDMA将会发生何种变化?与联通进行C网交接后中国电信将如何保证用户的利益?中国电信在C网运作上将包括哪些措施?各种有关CDMA与中国电信的问题被广大用户和业内人士所关注。

  接手C网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程,4200万C网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度也是世界电信史上绝无仅有的,更没有任何先例可供借鉴。另外,技术上还存在着如下难点:迁徙数据量巨大;割接系统接口众多,割接技术复杂度极高;C网营销套餐、业务规则数量多,隐藏在代码中的解读困难巨大;数据迁移及系统割接要求时间短等。

  电信如何克服上述问题?在采访中,《IT时代周刊》记者了解到,电信推出了一些措施来重整C网。

  作为中国电信的主打业务,宽带、小灵通一直处于优势地位,对于接手不久的CDMA移动业务,电信表示为客户提供更加“省心”、“舒心”、“贴心”和“放心”的四“心”级服务将是今后的服务宗旨。目前,电信已有超过1300个服务网点可全面办理CDMA移动业务,由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线也成为中国电信与客户沟通的两个重要渠道。

  对于消费者最关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等内容,电信还专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,做到人人都是“CDMA服务小博士”,确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

  事实上,中电信接收C网1100亿元的代价和连续几年的亏损,使得它不得不认真思考谋划C网的建设和发展。在C网招标之前,一心想把CDMA做大做强的中国电信,分析了全球CDMA的历程和趋势,参考了海外运营商成功的经验和模式,并深入了解对比国际CDMA建网价格。在技术上,重点考察各设备商在全球市场的表现、端到端的交付能力和未来向LTE演进的技术能力。同时重点研究了联通C网受挫的原因。

  雄心万丈的电信,其重整后的C网已不再是昔日联通手中的鸡肋,正慢慢演变成一把能与移动抗争的利器。

  中移动遭遇打击

  中电信的突然发力,让中移动措手不及。

  2008年12月22日,预热已久的中国电信宣布其“天翼”品牌正式启动,并在包括北京、上海等在内的18个省市区放出189试商用号段。市场传言称,中国电信重金倾力打造这项新业务,共拿出1.2亿元广告费宣传铺路。

  本刊记者采访中获悉,天翼品牌的促销活动将持续3个月时间,除了第一批的18个省市区之外,还将陆续有其他省份跟进发放189号段。此外,电信重点推广的“手机无线上网业务”,反复强调不需换号就可以实现各种业务的转接,尤其是针对“139”用户进行针对性宣传,明显可看出其推广优势业务,争夺优势客户的做法。

  分析人士认为,自重组并购始,中国电信就一直扮演着“主动出击”的角色。事实上,CDMA在中国第一次出现就曾被誉为数据业务的“急先锋”,其网络速度与当时的GSM相比有较大优势,只是在联通时代CDMA并没有在数据业务上对GSM构成任何“威胁”。而现在,中电信内部人士表示,将着力在东部省份率先开展数据业务攻势,这被外界看成是对中移动展开反击的宣言。

  而中国电信选择当下这个时机大力宣传,目标非常明确:利用中国移动TD-SCDMA立脚未稳,固定电话业务薄弱,中国联通尚在内部整合之时,抢占先机;在先声夺人之后,期望撬动更多用户走进中国电信的营业厅,尤其是颇具挑衅意味地将“139”改一个号成“189”,以此来争取更多高端客户。

  而对中移动来说,还有一个不好的消息。为了杜绝一家独大和垄断,工信部正在天津和海南两地展开单向携号转网试点,这很有可能给中国移动期望的GSM用户平滑过渡到TD-SCDMA制造阻力——这样才能保护中国电信和联通的发展。

  虽然中国移动承载了3G国标TD-SCDMA业务的发展,并且在网络铺设和业务升级上不断加快速度,但相对于发展多年,具备业务优势的CDMA2000和WCDMA业务来说,很难保证未来的发展速度。

  “不换卡、不换号、不登记,移动期望通过这样的‘三不主义’自然地将自己2G时代的用户转移到TD-SCDMA上。”业内专家项立刚称,“如果工信部实施了单向携号转网,对移动是个很大的不利。”

  中国移动除了可能面临来自管理层的“打压”,中国电信和中国联通的客户争夺也不可小觑。

  项立刚表示,中国电信的优势将在3G第一轮发展中得以体现。从客户角度看,由于中国联通多年经营,现在的CDMA网络已经无信号差、资费过高的忧虑。按照现在每个月700万新增用户的额度算,中国电信和中国联通原本可以每家各分100万用户,在各种促销之后,这个数字翻番也不会太难。如果中国电信自身能够在宽带业务捆绑等方面争夺更多的用户,比如小灵通用户转网等,未来的业务增长量将极为可观。

  面对中电信的强势出击,中国移动不甘示弱,开始以“下调资费”予以还击。但除此以外,并未见中移动有更大的动作。显然,在这一回合中,中电信占了上风。

  手机厂商重燃热情

  电信接手C网,最高兴的莫过于手机厂商。相比于此前联通运营C网时的半死不活,如今C网在电信的手中不但活了过来,而且还活得不错。

  2008年12月,中电信正式推出“天翼”品牌和“189”号段。该品牌的亮相,使得中电信如虎添翼,也宣告其手机互联网计划的正式实施。随着“天翼”品牌的正式发布,中电信正式进入移动通信领域,开启了全业务运营时代。此后,各大手机品牌纷纷推出新品手机配合天翼189号段的放号活动。

  中电信在C网的发力,让众多终端厂商看到了其中的商机。相比于以前手机厂商对C网终端的冷淡,现在可谓是激情澎湃。

  2008年12月29日,韩国三星就和中国电信联手推出一款名为“臻金”的中国电信定制高端旗舰手机SCH-W699。出于对首次合作的重视,轻易不出席发布会的中国电信集团公司党组书记尚冰和副总经理杨小伟也出现在发布会现场。这是在中国电信接手CDMA网络后,三星与中国电信的第一次携手终端定制,此举无疑进一步强化了CDMA的终端阵营。据了解,中国电信旗下天翼终端公司将全面负责销售该款手机。

  此前,中国电信就向多普达、宇龙酷派定制了数款终端。据了解,中国电信定制了两款多普达S500\S505机型。

  记者在采访中发现,作为中国电信和三星的首次深度合作,三星在SCH-W699中预置了多项中国电信增值服务,如支持中国电信互联星空、彩信MMS和号码百事通等业务,用户可以通过相关快捷键在待机状态下一键启动互联星空(WAP)和彩信功能。

  据了解,SCH-W699手机在承袭三星双模双待方面所有优势的同时,还具备五频支持功能。另外,基于三星Touchwiz功能的W699内置了500万像素的摄像头,自带闪光灯,支持防抖、脸部识别、全景照片等多种拍摄功能。

  中国电信终端公司副总经理马道杰表示:“定制终端是中国电信移动融合业务增长的重要支柱,希望SCH-W699手机的发布是双方合作共赢的辉煌起点。”三星电子无线事业部中国区CDMA总经理董辰京则称,将借天翼的东风与中国电信在C网同舟共济,要在CDMA领域交出一份满意的答卷。

  中国电信天翼终端公司已经全面铺开CDMA终端的销售。同时,国内外厂商也瞄准即将快速扩张的CDMA市场,目前通过电信CDMA手机定制规范的手机多达30多款。

  而除了这些公司外,诺基亚也没有放弃这一市场。诺基亚全球副总裁邓元鋆透露,诺基亚目前正在不断跟中国电信沟通,看双方可以在哪些方面能够有进一步的合作;在市场上,诺基亚一直都在推出CDMA产品,未来还会继续在CDMA产品上投入,并会陆续推出相关手机。“在中国电信主导下,CDMA市场会有一定的增长机会,我们随时会把握这些机会。”邓元鋆透露,“但详细计划表目前还没有公布。”

  有了手机终端厂商的支持,中国电信正在大踏步前行。但对于财大气粗的中移动来说,中电信的这一通拳脚显然不能伤其筋骨。中电信要在未来的市场竞争中与中移动平分秋色,现在仍需脚踏实地埋头苦干。


到论坛讨论
    《IT时代周刊》 其他文章
    • 诺基亚向入侵者亮剑 iPhone会结束明星之旅吗 (2009年02月11日 10:05)
    • 发现新商机须另辟蹊径 (2009年02月11日 09:56)
    • 中国企业:以攻为守对抗经济衰退 (2009年02月11日 09:56)
    • 中移动以退为进 政策松绑意在掌控无线互联网 (2009年02月11日 09:55)
    • 两岸平板产业联手御寒 危机藏契机双赢可期 (2009年02月11日 09:54)
深度报道