首页 财经 股票 基金 股评 个股 行情 港股 美股 商业 房产 汽车 商旅 读书 生活 理财 银行 保险 黄金 外汇 期货 博客 论坛 爱股 爱基

工业超市固安捷的中国之路

http://www.jrj.com    2008年12月26日 03:01     第一财经日报
【字体: 】【页面调色版  

    

  顾晓燕

  现代经济中,服务业已成为经济增长的重要动力和现代化的重要标志。

  改革开放三十年,许多新兴的行业取得了长足的发展。展望21世纪的市场竞争,从中国制造到中国创造,从中国创造到中国服务,现代服务业将迎来黄金的发展机遇。

  服务业创新的空间究竟在哪里,服务性企业又如何开辟新的发展思路,固安捷在中国移植了其成功模式。

  在第一财经电视《会见财经界》的演播室里,上海市工商联的副主席唐豪以及全球著名的工业品销售公司固安捷中国区的总经理殷长勋一同探讨了这方面的问题。

  “工业沃尔玛”

  “以目录营销为主的工业超市型公司”固安捷1927年成立时是一家马达的经销商,其后逐步按产品链横向及纵向扩展,直至成为MRO(设备维护、修理和运作)全系列产品全球最大的经销商。

  一般公司为了采购MRO产品要花费大量的人力成本和不同的供应商打交道,管理成本直线上升,由于质量和交货期不稳定带来的风险又加大了这种隐性成本。

  固安捷在全球拥有近600家分店、18家配送中心和庞大的销售网络,每天超过11万次向全球180万客户提供种类繁多的MRO产品,帮助他们的设施正常运作并降低客户的采购成本。

  按照固安捷在美国社会的定位,它被看成是一家大的工业品的批发商。殷长勋却表示固安捷事实上是一家服务性企业,而优势就在于“库存”。

  “一点式”服务创新

  固安捷2006年才进入中国市场,被业界认为是“姗姗来迟”的MRO巨头,给中国带来了一种针对先进制造业的新型服务业态。这在跨国公司不断进入中国、服务要求不断提高的情况下,开辟了广阔的市场。

  一般企业对非生产性原料的采购往往是一对多的,需求涵盖面大,并且非常零碎,因此中国传统的、专项的分销模式就导致了采购成本的上升。唐豪认为,比较早进入中国的大超市、大卖场都经过了一段比较长的适应期。因为当时中国的“气候”很冷,春天还没有到,因此好的模式很难发芽开花。固安捷最近三年才进入中国,当前的中国无论是产业发展环境、市场容量潜力还是企业的分布方面,都发生了巨大的变化。

  长三角地区集聚了三十几万工业制造企业,这是一个巨大的服务群体,而且这些企业大部分都是相对集中。另外,中国的道路交通和物流的基础设施近几年来有了极大的改善。因此固安捷的“一点式”服务能在进入中国之后两三年内发展成一个良性循环。

  殷长勋表示,MRO这个行业最主要的优势就是聚集所有客户的需求在一个点上,所以顾客的需求越大地聚集在同一个分销商,就越有优势。在这种优势之下,尝到甜头的客户们口口相传,使得固安捷三个月的回客率的比例超过60%。

  服务型企业的法宝与挑战

  作为服务性企业,固安捷的制胜法宝其实与其他服务型企业并无二异,无非就是把客户当上帝。但是固安捷认识客户有一个数据库基础作为支持的,客户买了什么,有什么要求,电话是多少,地址在哪里,信用评价如何,全部都包含在固安捷的数据库里面。

  同时,固安捷管理的17大类5万多种产品也是基于数据管理系统的。因此固安捷能够高效管理库存和订单的同时,也能有效地管理、了解它的客户。

  关于这一点,唐豪认为中国商业和服务业的创新潜力还是有的,关键就是其他条件还不完全充分具备,因此很多创新的想法还没有转化为产业效应。

  在中国,生产型企业已经发展了二十多年了,对于MRO产品的需求是隐式的,有各种不同的方式在给客户提供需要的服务。因此,固安捷的出现在中国是有市场前景的。

  服务业强调经营创新、商业模式的调整和变革。殷长勋认为,目前服务型企业还需要在服务的品质和专业化上多费心思,而这其中的难点就在于如何培养企业员工的服务意识。


到论坛讨论
    第一财经日报 其他文章
    • 新一轮家电下乡为全国推广铺路 (2008年12月26日 03:00)
    • 新一轮家电下乡为全国推广铺路 (2008年12月26日 03:00)
    • 天津、海南筹备手机用户携号转网 (2008年12月26日 02:59)
    • 海外空调市场萎缩 中国企业出口下滑 (2008年12月26日 02:59)
    • CMMB/TD手机首次通过工信部测试 (2008年12月26日 02:58)
深度报道