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首都机场旅客满意度全球同类机场中排名第三

http://www.jrj.com    2008年11月19日 20:51     新华网
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  新华网北京11月19日电(记者林红梅)据国际民航协会公布的数据,2008年三季度,北京首都国际机场的旅客满意度达到4.21,在全球机场中排名第18位,在全球同类别年进出港旅客4000万人次以上机场中排名第3位。

  国际机场协会总干事19日在此间举行的国际机场协会全球安全研讨会上介绍,北京首都国际机场今年三季度的旅客满意度排名与2007年的3.7相比,排名提升了44位。

  首都机场股份有限公司总经理董志毅介绍,奥运会召开促使首都机场旅客满意度大幅提升。首都机场圆满实现了“机场高水平服务奥运会”的目标,创造了多项服务保障纪录,包括贵宾进港10分钟,奥运包机进港37分钟,残奥包机进港44分钟等多项新的运行标准;以首都机场旅客服务促进委员会为平台,积极开展各项服务改进措施,成立专项服务改进小组,完善流程、设施、环境和人员服务,推出奥运服务承诺,开展奥运服务联合监察,推动国门微笑活动,促进了整体服务质量的快速提升。

  董志毅表示,首都机场还推行一线员工准入制度,以提高员工素质。要求机场员工全面掌握包括机场安全、服务、机场设施情况等方面的基本常识和素质,迄今已经有近60000余名机场工作员工通过培训和考核,为机场服务奠定了基础。

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