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中国电信全方位提升CDMA服务能力

http://www.jrj.com    2008年10月26日 17:01     人民网
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  2008年,中国电信产业经历了规模巨大的重组工程,在此次重组过程中中国电信以1100亿完成了对CDMA网络以及业务的收购工作。紧接着,中国电信又宣布了将投资800亿元用于升级、改造、优化CDMA网络。种种信号表明,中国电信在全力打造一个全新的高质量的移动通信网络,并力争将一个全新的CDMA网络呈现于用户面前。中国电信接手后的CDMA将会发生如何变化?与联通进行的C网交接后中国电信将如何保证用户利益?中国电信在C网运作上将包括哪儿措施?……各种有关CDMA与中国电信的问题被广大用户和业内人士所关注。在本周举办的媒体恳谈会上,中国电信就外界的种种问题与猜测给予了具体解答。

  中国电信力保CDMA承接工作的平稳运行

  接手C网对于中国电信来说是一项艰巨而重大的工程,4200万C网用户转网所引发的海量数据的迁徙在世界电信行业还属首次。特别是这种先拆后整合的跨运营商IT割接所存在的技术难度是世界电信史上绝无仅有的,更没有任何先例可供借鉴。另外,技术上还存在很多难度:迁徙数据量巨大;割接系统接口众多,割接技术十分复杂;C网营销套餐、业务规则数量多,隐藏在代码中解读困难巨大;数据迁移及系统割接要求时间短等。为了克服上述问题所造成的难度,确保C网承接过程中客户服务的连续性,把收购对客户的影响降至最低,中国电信采取了一系列措施。

  在割接前期准备阶段,努力做好中国电信全业务支撑系统能力提升建设,业务梳理和测试,营销套餐、业务规则、开通流程的配置,数据倒换与核对,计费对帐,并开展了有关培训,组织测试演练,准备各项承接服务预案。

  在割接实施阶段,重点做好数据迁移、端到端业务测试及网络接口切换等工作。

  在割接后运营保障阶段,努力做好系统运行维护,及时修复由于数据倒换引起的数据错误,做好由于割接可能引发的客户服务方面问题的处理工作。

  做好C网过渡期间的客户服务

  现在,中国电信已有超过1300个服务网点可提供CDMA移动业务的办理,由中国电信接手的CDMA网络正式步入运营阶段。10000号客户服务热线和10001语音自助服务热线是中国电信与客户沟通的两个重要渠道。

  对于普通消费者最为关心的CDMA交割后的资费政策、业务办理、客户权益等与自身利益息息相关的内容,中国电信专门制定了《过渡期CDMA客户服务标准》、《过渡期CDMA业务服务问答》。同时中国电信还对营业员、客服代表和客户经理等各类营销服务人员开展全面培训,做到人人都是“CDMA服务小博士”,确保C网迁移过程中客户服务平稳过渡。

  打造中国电信全业务一站服务

  为顺利承接C网跨域政企客户业务,满足政企客户跨域移动业务需求,中国电信努力打造全业务一站服务。

  首先,建立一站服务全新标准。将跨省行业应用、跨省移动终端定制及普通移动单机业务跨省一点受理开通和收费服务等,纳入一站服务,并制定全新的标准。

  其次,实现一站服务协同运作。针对C网承接过渡期间中国电信IT还不具备独立支撑能力的现状,中国电信与中国联通建立了集团、省和本地网三级服务沟通协同体系和渠道,中国联通协同处理中国电信过渡期间的跨省移动业务的售前、售中和售后服务。同时,中国电信内部建立了有政企客户事业部、网络运行维护事业部、企业信息化部、移动终端公司和互联网与增值中心等相关部门组成的集团、省和本地网三级一站服务协同机制,以保证全业务一站服务顺利实施。

  针对跨省重要项目,成立分级一站服务团队。如长江航运公安局跨省项目,中国电信成立了总部、省公司、本地网三级一站服务团队,对合同的承接、各项业务的承接,制定了详细的一站服务实施方案和流程,制定了应急预案,保证了项目的顺利承接。

  加强网络信号覆盖、提升无线上网速度,保证CDMA网络质量

  中国电信将在未来三年陆续投资800亿元资金用于升级、改造、优化CDMA网络,加强网络信号覆盖。

  充分发挥固网资源优势,积极开展移动网络的建设和优化;加大城市室外室内覆盖,扩大县城以下地域的覆盖面;使CDMA的信号覆盖水平有明显提升。

  同时,提升CDMA无线上网速度也是中国电信提升网络质量的重要措施。重点是强化CDMA网络在数据应用上的领先优势,让用户尽情享受CDMA高速率带来的精彩信息通信生活。中国电信作为世界上最大的固网运营商,拥有雄厚的网络资源尤其是宽带互联网资源,有信心通过不断提升C网质量并通过移动网络与固定网络的融合,为用户呈现一张脱胎换骨、优质高效的移动通信网。

  强大的网络运行维护队伍保障C网优化顺利进行

  中国电信拥有一支强大的网络运行维护队伍。这支队伍,不仅保证了正常情况下通信网络高质量的运行,而且在抗震、抗冰灾、防汛等关键时刻都发挥了保障通信的关键性作用。

  承接C网业务后,网络优化成为建立崭新C网的工作重心。中国电信在总部设立了网优中心,建立了最好、最先进的网络优化平台,为落实C网优化目标奠定了基础。

  收购C网以后,中国电信面向社会大规模进行网优人才的招聘,广纳贤才,录用481人,加上联通划转人员以及原来小灵通的维护力量,网优队伍得到极大的充实。

  中国电信已于10月份在全网按不同标准等级分步骤组织实施CDMA网络设备整治工作和优化工作,采取聚集力量,重点突破的方式,进行故障排查、参数修正、数据更新等,优化网络面积不断扩大。目前,CDMA一期扩容工程已经逐步展开。随着新增和扩容设备的安装到位,将集中力量转入第二阶段的优化工作,边建边优,扩大覆盖率,提高接通率,降低掉话率,加大数据业务吞吐量,改善网络各项指标。

  中国电信将以创新的精神引领网络优化工作,力争本年末,重点城市的网络质量达到业界领先水平;力争下年末,全国城市的网络质量达到业界领先水平。

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