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去哪儿:沟通无国界

http://www.jrj.com    2008年10月07日 13:21     《创业邦》
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  戴福瑞、庄辰超和所有高管都在一个大开间里办公,他们俩比邻而坐,可以随时沟通。

  本刊记者 刘明君

  在接受采访前的间隙,庄辰超跑到公司楼下的星巴克买了一杯饮料。早年在美国世界银行总部工作时,那里的街上就有四、五家咖啡馆,庄辰超是常客。回国后,他还保持着这一习惯,“喜欢喝咖啡,也喜欢火锅,晚上就跟戴福瑞去吃火锅。”

  庄辰超所言及的戴福瑞(Fritz Demopoulos)是“去哪儿”的CEO。9年前,来自美国的戴福瑞和马来西亚的道格拉斯(Douglas Khoo)等人创办鲨威体坛时,选择了从北大毕业不久的庄辰超做CTO,两年后公司卖给TOM,团队遂告解散。

  2005年,三人再次聚首,共同创立了旅游搜索引擎“去哪儿”,公司的中文名字也十分地道——蛇猴龙(亚洲)投资有限公司,包含了三人的属相。由于道格拉斯创立的另外一家公司也获得了融资,他的精力主要放在那里,所以目前主要由庄辰超和戴福瑞负责“去哪儿”的运作。

  和创业伙伴庄辰超一样,除了早已适应中美的饮食文化差异,来到中国近10年的戴福瑞也在创业理念上和同伴们融汇。戴福瑞认为,中美两国创业者差别在于,“美国人的团队意识比较好,但缺乏创意和想法,而中国创业者团队意识不强,但富有想法。”因此1999年从新闻集团离职出来创立鲨威体坛时,擅长管理的戴福瑞就选择了很有想法的技术天才庄辰超担纲CTO。

  技术天才

  庄辰超是个公认的技术天才。出生在上海的他从小学四年级开始,就开始在市少年宫学习用最早的苹果电脑写程序,每天都极为“卖力”,“因为这是惟一在可以在父母同意的情况下去打游戏的机会,如果去打街机的话,父母肯定要管。”

  不过庄辰超并没有沉溺于游戏。在少年宫学电脑的几年里,他基本上把所有的程序语言都学了一遍。当时程序员考试的等级包括助理工程师、工程师和和高级工程师,而庄辰超在初一时就已经是工程师级别了。

  1994年高中毕业时,成绩优异又有技术天赋的庄辰超被保送到北大微电子系。同系校友王志东在当时已经成为了中关村的科技明星,常常被他的老师提及,而进入大三后,庄辰超的技术天赋也在同学中声名远播。

  大三时,庄辰超和上海交大的一个同学一起开发出了一个搜索引擎,取名为“搜索客”,并在后来获得了IDGVC的投资。对于大学期间的这段创业,庄辰超称纯粹是爱好使然,他也丝毫不在意别人的看法,“如果别人找我做一件有意思的事情,还能赚钱,我为什么不做呢?我花了应该花的时间,得到了应该得到的成绩。”

  毕业时这家公司被卖给了Chinabyte。而就在Chinabyte,庄辰超结识了时任新闻集团商业发展经理、被派到ChinaByte工作的美国人戴福瑞。戴福瑞也由此开始发现庄辰超的技术天赋。

  尊重和透明化

  对于庄辰超对技术的狂热追求,戴福瑞开玩笑称,庄已把技术当作自己的“情人”,“他的脑子运转太快,像电脑一样”。而被戴福瑞认为喜欢开“复杂笑话”(complexity jokes)的庄辰超也玩笑般回应,“在家里看技术文档的时间比与老婆说话的时间长很多”。

  曾在很多大公司担任过职业经理人的戴福瑞丝毫不吝惜对一个本土技术天才与合作伙伴的赞美,赞美的背后则是切实的尊重。戴福瑞认为,尊重是这个中外创始团队良好合作的最重要基础,“要尊重团队里每一个人,尊重每一个人的想法,你还必须要倾听对方,不能浪费别人的时间”。庄辰超也不掩饰对两位国外合作伙伴的赞美,“他们都比较成熟和稳重,我年轻一些,有时过于冲动。我们性格互补,互相信任。”

  尊重是前提,但意见冲突很难完全避免。如果遇到一些问题,通过管理上的技巧仍不能取得共识时,透明式沟通便成为这个管理团队最重要的解决之道。戴福瑞认为,沟通是一种挑战,而大部分人都没意识到缺乏沟通所产生的问题,“每个人都有不一样的沟通方式,要了解其沟通技巧,然后按照逻辑梳理的方法进行沟通”。

  庄辰超认为,每个人有不同的背景、不同的想法、不同的思路,所以在战略或战术的选择上产生冲突很正常,“我觉得最大的原则是,你要试图站在他人的角度去理解其思路和逻辑,换位思考很重要。毕竟我们有一个共同的使命,要让大家看到未来。”

  这种透明化沟通的理念,也融合到整个公司的文化中。公司里除了财务部门因为特殊性有独立的办公室,戴福瑞、庄辰超和所有的高管都坐在一个大开间里办公。戴福瑞和庄辰超比邻而坐,可以随时面对面的进行沟通。公司所有的会客室和会议室都是透明的,里面人的一举一动,外面都能看得清清楚楚。

  中西无障碍

  戴福瑞对所有的中国同事都给予了充分信任,“这里的每个人都很棒”,情感式沟通和人性化管理也是他维系与员工情感的方式。

  庄辰超的沟通技巧与戴福瑞合拍,还得益于在世界银行三年多的工作经历。早在学校创业时,一次偶然的机会庄辰超认识了世界银行的CIO和CTO,短暂交流过后,对方十分欣赏他,当即发出邀请,希望能过去做一些项目。

  结束了在鲨威体坛的创业后,庄辰超去世界银行做了系统架构师。在与来自全球100多个国家的同事共事的三年多时间里,庄辰超的多元文化观开始形成,“我觉得所谓的不同人种、不同国家、不同民族其实没有什么区别,差不太多,都可以很好沟通。”戴福瑞也认为,“中西文化并不会构成障碍,重要的是要碰到一个能沟通的优秀创业者。”

  思维上的开放,无疑也是戴福瑞和庄辰超配合顺畅的一大原因。戴福瑞认为自己比较开放,富有弹性,喜欢了解和挑战新的事物,“作为创业者,你必须要知道,你还有很多东西还不了解,而了解别人的感觉很棒!”而庄辰超则被戴福瑞形容为“就像参加美国大选一样,他喜欢观点不一样的人”,他认为每个人都会有值得学习的优点。

  公司副总裁戴政就是因为被庄辰超极度赏识和尊重而加入了“去哪儿”的团队。每年都会出去旅游几十次的戴政,在2005年年底的一个旅游者聚会上碰到了庄辰超,并不常旅游的庄辰超认真听取了戴政的讲座,倍感相见恨晚,两人聊到所有的听众都走光了。

  与对手也沟通

  除了内部的沟通,保持对用户的沟通也是“去哪儿”的重要战略。创立三年来,“去哪儿”已经成为中国最有人气的旅游搜索引擎,目前每个月有两千万的用户访问网站。庄辰超对此分析道,“我们完全是在消费者的角度来考虑问题,更关注的是我们能不能最大程度上保护消费者的利益,让消费者省更多的钱。”

  目前“去哪儿”网站能提供机票搜索、酒店价格、打折信息、签证服务四大类产品。而对于用户来说,信息的准确与否将极大的影响用户体验。“去哪儿”在内部提供了几道程序进行审核:首先在系统获取信息以前,会有来自航空、酒店、旅游等领域富有经验的员工对信息进行判断;第二关是在消费者的使用过程当中,实时监控消费者使用数据的质量和效果,每两个小时会有报告出来,发现某一个数据供应商的数据产生问题时,就会马上进行处理,“这个过程当中我们会非常好地把握消费者的使用感受”;公司还设置了一个检查团队,完全站在消费者的角度,每天和每周都随机抽查网站上产品数据的质量以及供应商服务的态度。除了这些内部措施以外,还通过各种方式接受消费者的反馈,来改善数据质量。

  让人略感意外的是,戴福瑞、庄辰超和公司的潜在国际竞争对手Kayak.com(位于康涅狄格州)的创始人Steve Hafner和Sidestep.com(位于硅谷,最近被Kayak.com收购)的创始人Rob Solomon均是私人关系很好的朋友,双方一直保持紧密的联系,每个月都会沟通和交换运营情况,产品方案中的一些心得以及技术构架意见等。“如果我们去加州,一定会去看Rob,如果去东海岸,一定会去看Steve,他们如果进中国市场一定会跟我们打招呼的。”

  来到中国多年,经历了职业经理人、创业者的角色轮替后,戴福瑞以美国式的幽默比较这两种角色的差异,“在成为创业者以后,我才发现帮助别人工作原来是多么容易”,不过,喜欢做不一样事情的戴福瑞很享受在中国的挑战。曾移民到美国的戴福瑞的父母也为儿子在中国的表现而自豪,“中国有很多好机会,在这里创业也是‘移民’。”


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